Správa často kladených otázok obchodu pomocou aplikácie Shopify Knowledge Base

Aplikáciu Shopify Knowledge Base môžete použiť na získanie prehľadu o tom, čo sa zákazníci pýtajú na váš obchod, na zobrazenie automaticky generovaných faktov o vašej firme a na prispôsobenie odpovedí alebo pridanie vlastných často kladených otázok (FAQ). Tieto informácie slúžia ako zdroj údajov, ktorý môžu agenti s AI použiť na generovanie odpovedí.

Na tejto stránke

Na čo myslieť pri často kladených otázkach

Pozrite si nasledujúce príklady informácií, ktoré aplikácia Shopify Knowledge Base používa na generovanie faktov o vašom obchode:

Nastavenia jazyka: V akých jazykoch je váš obchod k dispozícii.
Nastavenia zákazníckeho účtu: Aké možnosti majú zákazníci, napríklad možnosť odoslať žiadosti o vrátenie alebo platiť kreditom v obchode.
Nastavenia dopravy a doručenia: Do ktorých krajín odosielate tovar a či ponúkate vyzdvihnutie v predajni.
Pravidlá vrátenia: Podrobnosti o vašich zásadách vrátenia tovaru a pravidlách.

Pri nastavovaní často kladených otázok sa zamerajte na nasledujúce kľúčové oblasti:

Zásady a nastavenia obchodu:
- Skontrolujte automaticky generované často kladené otázky o doprave, vrátení tovaru a ďalších zásadách obchodu.
- Ak je potrebné vylepšiť generovaný obsah, aktualizujte zdrojové informácie svojho obchodu.
- V prípade potreby prispôsobte odpovede tak, aby poskytovali dodatočný kontext.
Obsah zameraný na zákazníka:
- V protokole dopytov z často kladených otázok identifikujte bežné otázky zákazníkov.
- Vytvorte často kladené otázky, ktoré riešia konkrétne dopyty zákazníkov.
- Pridajte obsah, ktorý zdôrazňuje jedinečné funkcie a odlišnosti vašej značky.

Pridanie novej často kladenej otázky

Novú často kladenú otázku môžete pridať, keď máte konkrétnu otázku, na ktorú chcete, aby vedeli odpovedať nákupní agenti s AI.

Kroky

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Knowledge Base.
Kliknite na Pridať často kladenú otázku.
Do poľa Otázka zadajte otázku, pre ktorú chcete vytvoriť odpoveď.
Do poľa Odpoveď zadajte stručnú odpoveď na otázku v dĺžke 1 až 2 viet.
Kliknite na Uložiť.

Pridanie odpovedí na najčastejšie nezodpovedané otázky

Odpoveď môžete pridať k navrhnutej často kladenej otázke, aby ste poskytli viac kontextu k bežným otázkam zákazníkov.

Kroky

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Knowledge Base.
V sekcii Najčastejšie nezodpovedané otázky umiestnite kurzor myši na otázku, pre ktorú chcete vytvoriť odpoveď, a potom kliknite na Odpovedať.
Voliteľné: V poli Otázka upravte otázku tak, aby poskytovala viac podrobností alebo konkrétnych informácií.
Do poľa Odpoveď zadajte stručnú odpoveď na otázku v dĺžke 1 až 2 viet.
Kliknite na Uložiť.
Na banneri Často kladená otázka bola vytvorená. Čo ďalej? môžete zvoliť pridanie ďalšej často kladenej otázky alebo kliknúť na Zobraziť odporúčania a vrátiť sa na stránku s prehľadom.

Správa existujúcich často kladených otázok

Môžete upraviť alebo odstrániť existujúcu často kladenú otázku, ktorú ste predtým vytvorili alebo ktorá sa automaticky vygenerovala pre váš obchod. Môže to byť užitočné na zabezpečenie toho, že nákupní agenti s AI budú o vašej firme poskytovať tie najaktuálnejšie informácie.

V aplikácii Shopify Knowledge Base v sekcii Často kladené otázky o obchode môžete na zobrazenie ukážky existujúcich často kladených otázok použiť nasledujúce filtre:

Všetky: Zobrazia sa všetky existujúce často kladené otázky.
Predvolené: Zobrazia sa všetky často kladené otázky, ktoré sa automaticky vygenerovali na základe informácií o vašom obchode.
Vlastné: Zobrazia sa všetky často kladené otázky, ktoré ste vy alebo váš personál manuálne vytvorili.

Ak sa často kladená otázka automaticky vygenerovala z informácií o vašom obchode, na jej úpravu musíte prepísať zdroj.

Úprava existujúcej často kladenej otázky

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Knowledge Base.
V sekcii Často kladené otázky o obchode kliknite na často kladenú otázku, ktorú chcete upraviť.
Často kladenú otázku môžete upraviť nasledujúcimi spôsobmi:
- Ak sa často kladená otázka automaticky vygenerovala z informácií o vašom obchode, vedľa zdroja informácií kliknite na Prepísaťa potom upravte odpoveď.
  - Ak už pôvodný zdroj nechcete prepisovať, kliknite na Vrátiť na predvolené.
- Ak ste často kladenú otázku vytvorili manuálne, upravte text v poli Otázka alebo Odpoveď a kliknite na Uložiť.

Odstránenie existujúcej často kladenej otázky

Môžete odstrániť existujúcu často kladenú otázku, ktorú ste manuálne vytvorili. Odstránenie často kladenej otázky je trvalé a nedá sa vrátiť späť.

Automaticky vygenerovanú často kladenú otázku nie je možné odstrániť. Ak chcete zmeniť odpoveď na automaticky vygenerovanú často kladenú otázku, aktualizujte zdroj informácií alebo namiesto toho upravte existujúcu často kladenú otázku.

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Knowledge Base.
V sekcii Často kladené otázky o obchode vyberte často kladené otázky, ktoré chcete odstrániť.
Kliknite na Odstrániť často kladené otázky.

Testovanie bázy znalostí

Môžete klásť testovacie otázky súvisiace s vašou firmou a zobraziť si ukážku zdrojov, ktoré sa priradia na poskytnutie odpovede. Ak sa nenájde žiadna zhoda, môžete pridať novú často kladenú otázku, ktorá poskytne odpoveď. Testovacie otázky majú odznak Test, ktorý ich odlišuje od skutočných otázok zákazníkov.

Kroky

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Knowledge Base.
V sekcii Záznam dopytov na často kladené otázky kliknite na Otestovať bázu znalostí.
Do poľa Otestovať znalosti obchodu… zadajte otázku, ktorú chcete otestovať, a kliknite na Odoslať.
V sekcii Dopyt sa všetky identifikované zdroje, ktoré obsahujú odpoveď na testovaciu otázku, zobrazia v časti Priradené k:
- Ak sa pre otázku nenašla žiadna zhoda, zobrazí sa Nezodpovedané.
- Ak sa našla zhoda, zobrazí sa príslušný zdroj.
- Ak sa našla viac ako jedna zhoda, zobrazí sa číslo. Kliknutím na toto číslo si môžete zobraziť zoznam priradených zdrojov.

Správa viacerých obchodov a jazykov

Aplikácia Shopify Knowledge Base funguje nezávisle pre každý obchod vo vašej firme. Ak máte viacero výkladných skríň, môžete vykonať nasledujúce úlohy:

Nastaviť aplikáciu Shopify Knowledge Base pre každý obchod osobitne
Udržiavať konzistentný branding a základné informácie vo všetkých obchodoch
Vytvoriť často kladené otázky špecifické pre konkrétny trh, ktoré riešia regionálne otázky