Zobrazenie a správa predplatného zákazníkov u administrátora Shopify

Pomocou filtra stavu predplatného môžete triediť zákazníkov a vyhľadávať aktívne, pozastavené, zrušené a exspirované predplatné. Filter stavu predplatného môžete použiť aj na vyhľadanie a aktualizáciu uložených platobných údajov zákazníka, ak exspiroval jeho spôsob platby alebo chce pridať nový. Ak napríklad zákazník potrebuje aktualizovať svoje platobné údaje, aby mohol pokračovať v predplatnom, môžete zákazníkov vyfiltrovať podľa stavu Zlyhaná platba a poslať im pripomienky s odkazom na aktualizáciu spôsobu platby.

Filtrovanie zoznamu zákazníkov

Zoznam zákazníkov môžete triediť podľa stavu predplatného pomocou segmentov zákazníkov a vyhľadávať tak aktívne, pozastavené, zrušené a exspirované predplatné. Filter stavu predplatného môžete použiť aj na vyhľadanie a aktualizáciu uložených platobných údajov zákazníka, ak exspiroval jeho spôsob platby alebo chce pridať nový. Napríklad na vyfiltrovanie zákazníkov s cieľom zobraziť iba tých, ktorí majú aktívne predplatné, by sa použil filter product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Stavy predplatného môžete filtrovať pomocou nasledujúcich možností:

• Aktívne predplatné produktu
• Pozastavené predplatné produktu
• Zrušené predplatné produktu
• Exspirované predplatné produktu
• Nikdy nepredplatené
• Zlyhaná platba

Kroky:

1. U administrátora Shopify prejdite do časti Zákazníci.

2. Kliknite na Filtre a potom na Stav predplatného produktu.

3. Kliknite na editor segmentov zákazníkov a pridajte možnosť Rovná sa.

4. Vyberte stav predplatného, podľa ktorého chcete filtrovať zákazníkov.

5. Kliknite na Použiť.

6. Voliteľné: Môžete urobiť ktorúkoľvek z týchto akcií:

   • Ak chcete svoj filter uložiť ako segment zákazníkov, kliknite na Uložiť segment.
   • Ak chcete vymazať výber filtra, kliknite na Zahodiť.

Zobrazenie predplatného zákazníkov

Keď si zákazník zakúpi produkt s predplatným, informácie o jeho predplatnom sa zobrazia v jeho zákazníckom profile. V sekcii Aktívne predplatné produktov si môžete pozrieť produkty, ktoré má zákazník predplatené, a kedy je naplánovaná jeho ďalšia objednávka.

Kroky:

1. U administrátora Shopify prejdite do časti Zákazníci.

2. Kliknite na zákazníka, ktorého informácie o predplatnom si chcete pozrieť.

3. V sekcii Aktívne predplatné produktov kliknite na informácie, ktoré si chcete pozrieť:

   • Ak chcete prejsť na objednávku predplatného, ktorú zákazník zadal, kliknite na Zobraziť objednávku.
   • Ak chcete prejsť na informácie o predplatnom vo vašej aplikácii na predplatné, kliknite na Zobraziť predplatné.

Správa spôsobov platby zákazníkov

Ak predávate produkty s predplatným a potrebujete, aby zákazník aktualizoval svoje platobné údaje z dôvodu zlyhanej platby, môžete aktualizovať profil zákazníka v administrátorovi Shopify.

1. U administrátora Shopify prejdite do časti Zákazníci.

2. Kliknite na zákazníka, ktorého platobné údaje si chcete pozrieť.

3. V sekcii Spôsoby platby kliknite na ikonu ceruzky.

4. Voliteľné: Ak chcete, aby si zákazník aktualizoval platobné údaje sám, postupujte takto:

   1. Pri príslušnej uloženej karte kliknite na … > Odoslať odkaz na aktualizáciu karty.
   2. V dialógovom okne skontrolujte údaje a kliknite na Odoslať e‑mail.

5. Voliteľné: Ak chcete spôsob platby zákazníka aktualizovať manuálne, postupujte takto:

   1. Pri príslušnej uloženej karte kliknite na … > Nahradiť kartu.
   2. V dialógovom okne vyplňte príslušné údaje a kliknite na Potvrdiť.

Zákazníci môžu byť z dôvodu zvýšenia bezpečnosti požiadaní o potvrdenie spôsobu platby. Banka vášho zákazníka môže vyžadovať overenie pri pokusoch o opakovanú fakturáciu, čo znamená, že zákazník musí svoj nákup a spôsob platby potvrdiť manuálne.

Ak zákazník musí potvrdiť svoj spôsob platby pre objednávku, Shopify mu odošle e‑mail, ktorý obsahuje:

• Predmet „Potvrdenie platby za predplatné“.
• Odkaz na váš obchod na potvrdenie platobných údajov.
• Súhrn objednávky pre nákup predplatného.

E‑mail obsahuje vaše logo a zvýrazňujúcu farbu, ale nie je možné ho ďalej prispôsobiť.