Informácie o čakajúcich platbách a neúspešných pokusoch o platbu
Na tejto stránke sa dozviete, ako banky spracúvajú čakajúce platby a neúspešné pokusy o platbu. Poskytuje tiež usmernenia o tom, ako v týchto situáciách komunikovať so zákazníkmi.
Ako banky spracúvajú čakajúce platby
Mnohé banky zobrazujú platby okamžite pri pokuse o platbu, aj keď platba zlyhá. Neúspešné pokusy o platbu sa vo väčšine prípadov zobrazujú ako čakajúce platby. Niektoré banky ich však zobrazujú ako bežné platby. Tieto platby sa bez ohľadu na ich stav zobrazujú len krátko, kým nedôjde k ich vráteniu.
Čas, počas ktorého sa platba zobrazuje na účte zákazníka, závisí od konkrétnej banky, no zvyčajne ide o 3–5 dní.
Komunikácia so zákazníkmi o čakajúcich platbách
Ak vás zákazník kontaktuje ohľadom platby, ktorú nepozná, postupujte podľa týchto krokov:
- Skontrolujte, či máte objednávku, ktorá zodpovedá sume platby.
- Ak takáto objednávka neexistuje, vysvetlite zákazníkovi nasledujúce skutočnosti:
- Platba je pravdepodobne čakajúca autorizácia z neúspešného pokusu o platbu
- Platba by sa mala automaticky vrátiť do 3–5 pracovných dní
- Môže kontaktovať svoju banku a overiť, či je platba autorizáciou, neúspešnou platbou alebo úspešnou transakciou
Ak platba zostane na účte zákazníka bez priradenej objednávky dlhšie ako 5 pracovných dní a banka zákazníka nevie určiť účel platby, požiadajte o pomoc Podporu Shopify.