Čakajúce platby od ďalších poskytovateľov
Keď je stav platby za objednávku Čaká sa na platbu, môžete mať obmedzené možnosti upravovať, rušiť alebo manuálne inkasovať platbu za objednávku. Tieto obmedzenia sa môžu vzťahovať na objednávky, pri ktorých zákazník zaplatil pomocou kryptomeny, bankového prevodu, čiarových kódov alebo iných alternatív k platbám kreditnou kartou.
Tieto obmedzenia slúžia na zachovanie synchronizácie informácií medzi systémom vášho poskytovateľa platieb a vašou objednávkou v službe Shopify a na podporu plynulého platobného procesu.
V závislosti od typu platby môže poskytovateľovi platieb trvať spracovanie platby niekoľko dní. V takomto prípade poskytovateľ označí stav platby za objednávku ako Čaká sa na platbu, čím indikuje, že sa začalo so spracúvaním, no na dokončenie platby je potrebný čas. Čakajúce platby majú dátum exspirácie, ktorý je zvyčajne jeden týždeň. Konkrétne podrobnosti o dátume exspirácie platby získate od svojho poskytovateľa platieb.
Kým je stav platby za objednávku Čaká sa na platbu, môžu byť zablokované nasledujúce akcie:
- úprava položiek objednávky, zliav alebo dodacej adresy
- doplnenie zásob položiek
- zrušenie objednávky
- manuálne inkasovanie platby
- označenie objednávky ako zaplatenej
Po zmene stavu platby sa obmedzenia odstránia.
Ak je platba úspešná, zákazník dostane e‑mail s informáciou, že platba za objednávku sa prijala.
Ak platba zlyhá, zákazník dostane e‑mail s informáciou, že platbu sa nepodarilo spracovať. Súčasťou e‑mailu je odkaz Zaplatiť, pomocou ktorého sa môže zákazník znova pokúsiť o zaplatenie.
Predvolené e‑mailové upozornenia Chyba čakajúcej platby a Čakajúca platba úspešná si môžete pozrieť v časti Nastavenia upozornení. Upozornenia si taktiež môžete prispôsobiť.
Ak z akéhokoľvek dôvodu nemožno platbu spracovať, prípadne ak sa spracovanie nedokončí pred dátumom exspirácie, stav platby za objednávku sa zmení na Exspirované. V takomto prípade sa pred zrušením objednávky obráťte na poskytovateľa platieb a zistite, či je možné platbu ešte zúčtovať.
Vo vybavovaní objednávok vám nič nebráni, no aby ste mali istotu, že dostanete zaplatené, počkajte pred vybavením objednávky na zmenu stavu platby na Zaplatené.
Ak ďalší poskytovateľ platieb používa staršiu platformu, nebráni vám to v úprave objednávok so stavom Čaká sa na platbu.
Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcich témach: