Vysvetlenie dokumentu Usmernenia pre komunitu služby Collective pre dodávateľov

Aby služba Shopify Collective zostala miestom, kde si môžete budovať úspešné vzťahy s predajcami, odporúčame vám prečítať si nasledujúce usmernenia pre komunitu a osvedčené postupy. S predajcami, s ktorými spolupracujete, môžete slobodne komunikovať a dohodnúť sa na najlepších spôsoboch spolupráce:

Etiketa pri pozvánkach: Pozvánky na pripojenie posielajte len tým predajcom, ktorým skutočne chcete ponúkať svoje produkty v službe Collective. Na prijaté pozvánky na pripojenie odpovedajte včas, bez ohľadu na to, či ich prijímate, alebo odmietate.
Záznamy o produktoch: Uistite sa, že pri produktoch uvádzate všetky správne detaily produktu. Pri písaní opisov produktov sa snažte dosiahnuť dĺžku aspoň 150 znakov a nezabudnite pridať vysokokvalitné obrázky.
Správa vybavovania: Správne spravujte svoj inventár, aby ste predišli neočakávaným oneskoreniam pri doručení objednávok zákazníkom, a uistite sa, že vaše profily dopravy obsahujú presné odhady pre dobu prepravy. Pre všetky fyzické produkty, ktoré odosielate, poskytnite skutočné sledovacie čísla.
Rešpekt voči predajcom: Ak odosielate produkty priamo zákazníkom svojich predajcov, do balíkov nepribaľujte vlastné marketingové materiály, zľavové kódy ani faktúry.
Pravidlá vrátenia tovaru: Dodržiavajte pravidlá vrátenia tovaru, na ktorých ste sa dohodli s pripojenými predajcami.
Zákaznícka skúsenosť: Snažte sa odpovedať na požiadavky na zákaznícku podporu do 48 hodín. Dbajte na to, aby ste pri riešení akýchkoľvek problémov zákazníkov efektívne komunikovali a spolupracovali so svojimi predajcami.

Ak nie ste s určitým partnerstvom spokojní, obráťte sa priamo na predajcu. Väčšinu problémov je možné vyriešiť jasnou komunikáciou o očakávaniach.

Ak potrebujete ukončiť partnerstvo, vo svojom predajnom kanáli Shopify Collective môžete odstrániť predajcu a voliteľne nahlásiť akékoľvek jeho podvodné praktiky alebo nevhodné správanie. Služba Shopify tieto nahlásenia posudzuje výlučne s cieľom identifikovať potenciálne vzorce správania predajcov. Po nahlásení predajcu vás už služba Shopify nebude v súvislosti s vašou spätnou väzbou kontaktovať.