Správa objednávok, dopravy a vrátení z Temu
Pri predaji na Temu môžete vybavovať objednávky z Temu na stránke Objednávky vo svojom administrátorovi Shopify rovnako, ako bežne vybavujete iné objednávky, alebo môžete vytvárať prepravné štítky priamo cez predajný kanál Temu.
Na zabezpečenie správnej synchronizácie objednávok musíte aktivovať synchronizáciu objednávok a namapovať prepravné služby medzi platformou Shopify a Temu.
Na dodržanie pravidiel platformy Temu musíte odpovedať na žiadosti o vrátenie a vrátenie peňazí do 24 hodín.
Na tejto stránke
Aktivácia synchronizácie objednávok
Keď nastavíte synchronizáciu objednávok, všetky objednávky, ktoré sú na Temu potvrdené a označené ako zaplatené, sa následne synchronizujú ako Nevybavené na stránku Objednávky vo vašom administrátorovi Shopify.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Temu.
Kliknite na Správa objednávok a potom na Nastavenie naplnenia objednávky.
V dialógovom okne Nastavenie naplnenia objednávky aktivujte nastavenie Povoliť synchronizáciu objednávok?
Kliknite na Odoslať.
Mapovanie názvov prepravných služieb
Keďže platformy Temu a Shopify môžu mať mierne odlišné konvencie pomenovávania rovnakej prepravnej služby, môžete nastaviť zhody medzi oboma systémami.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Temu.
Kliknite na Správa objednávok a potom na Nastavenie naplnenia objednávky.
V dialógovom okne Nastavenie naplnenia objednávky kliknite na Pridať nový vzťah dopravy.
Vyberte Názov expresnej spoločnosti Shopify a potom vyberte zodpovedajúci Názov poskytovateľa logistických služieb Temu.
Voliteľné: Ak chcete spárovať ďalšie prepravné služby, zopakujte kroky 3 a 4.
Kliknite na Odoslať.
Kúpa prepravných štítkov
Prepravné štítky pre svoje objednávky z Temu môžete vytvárať v predajnom kanáli Temu. Predbežný odhad nákladov na dopravu sa zobrazí po zadaní detailov o balíku, ako sú hmotnosť a rozmery. Konečné náklady na dopravu sa zobrazia po výbere prepravnej služby, ktorú chcete pre objednávku použiť. V závislosti od vybranej prepravnej služby si môžete vybrať, či balík odovzdáte na spracovanie prepravcovi, alebo naplánujete vyzdvihnutie balíka.
Keď vytvoríte prepravný štítok pre Temu, príslušná objednávka vo vašom administrátorovi Shopify sa aktualizuje na stav Vybavené a k objednávke sa pridá prepravná služba a informácie o sledovaní.
Kroky:
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Temu.
Kliknite na Správa objednávok.
Vytvorenie prepravných štítkov:
- V prípade jednej objednávky kliknite na Kúpiť dopravu v stĺpci Akcie pri príslušnej objednávke.
- V prípade viacerých objednávok hromadne vyberte príslušné objednávky a potom kliknite na Kúpiť dopravu.
Vyplňte povinné polia a potom kliknite na Kúpiť dopravu.
Spracovanie žiadostí o vrátenie a vrátenie peňazí
Ak vo svojom predajnom kanáli Temu dostanete žiadosť o vrátenie alebo vrátenie peňazí, musíte ju skontrolovať a odpovedať na ňu do 24 hodín v súlade s pravidlami vrátenia a vrátenia peňazí platformy Temu. Žiadosti, ktoré sa v tomto časovom rámci nevybavia, sa automaticky spracujú podľa pravidiel platformy.
Vrátenia peňazí môžete odmietnuť iba v Temu Seller Center.
Vrátenie peňazí za objednávku z Temu
V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné kanály > Temu.
Kliknite na Spravovať vrátenia.
Na karte Čakajúce akcie kliknite pri objednávke z Temu, za ktorú chcete vrátiť peniaze, na Vystaviť vrátenie peňazí > Potvrdiť vrátenie peňazí.