Pomocník
Prihlásiť sa

Rýchle odpovede

Môžete si vytvoriť vlastné skratky, ktorými budete zákazníkom odosielať často sa opakujúce frázy alebo komentáre.

Na tejto stránke

Vytvorenie rýchlych odpovedí

V aplikácii Shopify Inbox pre pracovnú plochu, iOS alebo Android si môžete vytvoriť rýchle odpovede pre správy, ktoré často odosielate zákazníkom. Ak sa vás zákazníci napríklad často pýtajú, či akceptujete vrátenie alebo výmenu tovaru, môžete vytvoriť rýchlu odpoveď s odkazom na pravidlá vášho obchodu. Pri vytváraní rýchlej odpovede jej dáte jednoslovný názov, ktorý sa bude používať ako skratka pri písaní správ zákazníkom.

Postup:

Pracovná plocha
  1. Prejdite do Shopify Inbox a prihláste sa do obchodu.
  2. Kliknite na Nastavenia a potom na Rýchle odpovede.
  3. Kliknite na Vytvoriť rýchlu odpoveď.
  4. Do poľa Skratka zadajte skratku pre rýchlu odpoveď. Zadaním skratky do poľa pre správu v aplikácii Shopify Inbox sa celá správa vyplní automaticky. Skratka môže pozostávať iba z jedného slova.
  5. Do poľa Správa zadajte text rýchlej odpovede. Je to správa, ktorá sa automaticky vyplní, keď zadáte skratku.
  6. Kliknite na Uložiť.
Mobil
  1. V aplikácii Shopify Inbox ťuknite na svoj profilový obrázok a potom na Rýchle odpovede.
  2. Ťuknutím na + vytvoríte novú rýchlu odpoveď.
  3. Do poľa Skratka zadajte skratku pre rýchlu odpoveď. Zadaním skratky do poľa pre správu v aplikácii Shopify Inbox sa celá správa vyplní automaticky. Skratka môže pozostávať iba z jedného slova.
  4. Do poľa Správa zadajte text rýchlej odpovede. Je to správa, ktorá sa automaticky vyplní, keď zadáte skratku.
  5. Ťuknite na Uložiť alebo ✓.

Úprava alebo odstránenie rýchlej odpovede

Postup:

Pracovná plocha
  1. Prejdite do Shopify Inbox a prihláste sa do obchodu.
  2. Kliknite na Nastavenia a potom na Rýchle odpovede.
  3. Kliknite na rýchlu odpoveď, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť.
  4. Vykonajte niektorú z nasledujúcich akcií:
  • Ak chcete upraviť rýchlu odpoveď, vykonajte požadované zmeny a kliknite na Uložiť.
  • Ak chcete rýchlu odpoveď odstrániť, kliknite na Odstrániť rýchlu odpoveď a potom na Odstrániť.
Mobil
  1. V aplikácii Shopify Inbox ťuknite na Obchod > Rýchle odpovede.
  2. Ťuknite na rýchlu odpoveď, ktorú chcete upraviť alebo odstrániť.
  3. Vykonajte niektorú z nasledujúcich akcií:
    • Ak chcete upraviť odpoveď, vykonajte požadované zmeny a ťuknite na Uložiť.
    • Ak chcete odstrániť odpoveď, ťuknite na Odstrániť odpoveď.

Používanie rýchlych odpovedí v konverzáciách

Rýchle odpovede môžete v konverzácii použiť nasledujúcimi spôsobmi:

  • Kliknite alebo ťuknite na ikonu blesku v okne správy. Rýchle odpovede sa zobrazia v zozname. Kliknite na odpoveď, ktorú chcete použiť.
  • V mobilnej aplikácii Shopify Inbox zadajte skratku pre rýchlu odpoveď, ktorú chcete použiť.

Postup:

Pracovná plocha
  1. Prejdite do Shopify Inbox.
  2. Vyberte konverzáciu, ktorú chcete otvoriť.
  3. V paneli správ kliknite na ikonu blesku a vyberte rýchlu odpoveď.
  4. Kliknite na Odoslať.
Mobil
  1. Prejdite do Shopify Inbox.
  2. Vyberte konverzáciu, ktorú chcete otvoriť.
  3. Ťuknite na ikonu blesku, čím sa načíta zoznam uložených rýchlych odpovedí. Ťuknutím na rýchlu odpoveď automaticky vyplníte okno správ textom rýchlej odpovede.
  4. Ťuknite na ikonu odoslania a text sa odošle zákazníkovi.

V mobilnej aplikácii Inbox môžete tiež napísať skratku priradenú k rýchlej odpovedi. Ak existuje zodpovedajúca skratka, rýchla odpoveď sa zobrazí nad oknom správ. Ťuknutím na rýchlu odpoveď automaticky vyplníte okno správ textom rýchlej odpovede.