Prognózovanie objednávok

Prognózovanie dopytu je odhad počtu objednávok, ktoré vaša firma prijme v priebehu nasledujúcich týždňov alebo mesiacov. Pri tomto odhade by sa mali zohľadniť všetky propagačné akcie alebo výpredaje, uvedenia nových produktov na trh a ukončenia predaja produktov. Pripravenosť na akékoľvek výkyvy priemerného počtu objednávok vám pomôže ušetriť peniaze, udržať si pozitívnu zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť pripravenosť služieb plnenia objednávok na zmeny v objeme objednávok.

Predstavte si napríklad, že vaša služba plnenia objednávok bežne vybaví pre vašu firmu 100 objednávok za týždeň. Ak by ste spustili marketingovú kampaň, ktorá by priniesla 500 objednávok bez predchádzajúceho upozornenia poskytovateľa, vaša služba plnenia objednávok by na tento nápor nemusela byť pripravená. Zákazníkom by tak hrozilo oneskorené spracovanie a doručenie. Zároveň ste službe plnenia objednávok nemuseli odoslať dostatočný inventár. Pomocou prognózovania dopytu a informovania služby plnenia objednávok zabezpečíte, že obe strany budú pripravené na očakávaný nárast počtu objednávok.

Výhody prognózovania dopytu

Výhody prognózovania dopytu spočívajú v pripravenosti na zmeny na úrovniach vášho priemerného predaja. Prognózovanie dopytu prináša konkrétne tieto výhody:

• pomáha pochopiť vplyv propagačných akcií alebo nových produktov na celkový objem objednávok,
• pomáha plánovať kľúčové predajné udalosti, ako sú výpredaje na Čierny piatok a Cyber Monday, aby ste neprišli o príjmy,
• zaisťuje zákazníkom tú najlepšiu možnú skúsenosť vďaka krátkym dodacím lehotám, pretože produkt je na sklade a služba plnenia objednávok má k dispozícii zdroje na rýchle spracovanie objednávky,
• pomáha pri rozhodovaní o inventári, napríklad kedy treba odoslať ďalšie zásoby do služby plnenia objednávok,
• šetrí peniaze vďaka tomu, že do služby plnenia objednávok nepošlete príliš veľa inventára, s čím by mohli byť spojené náklady na jeho prepravu a skladovanie.

Začíname s prognózovaním dopytu

Aj keď je prognózovanie dopytu prínosom pre všetky firmy, najväčšiu hodnotu má vtedy, keď môžete pracovať s určitými historickými údajmi. Zatiaľ čo u firiem bez histórie predaja pomôže pri ranných rozhodnutiach zamyslieť sa nad potenciálnym vplyvom marketingových aktivít a nad prípadnými prekážkami pri spracovaní objednávok. Ak už máte vo firme nejakú históriu predaja, s plánovaním pomocou prognózovania dopytu môžete začať už pri 8 týždňoch konzistentných týždenných objednávok. Po roku objednávok môžete začať prognózovať na základe sezónnosti, napríklad s ohľadom na silné a slabé mesiace predaja.

Skôr ako začnete s prognózovaním dopytu, zhromaždite o svojej firme čo najviac z nasledujúcich informácií:

• informácie o historickom dopyte
  • Aký je váš priemerný objem predaja za deň, týždeň alebo mesiac?
  • Aké sezónne vplyvy pôsobia na vašu firmu?
• plán nadchádzajúcich propagačných akcií
  • Aké propagačné akcie plánujete v nasledujúcich troch mesiacoch?
  • Aké výsledky mali vaše propagačné akcie v minulosti?
• plán nadchádzajúcich spustení alebo ukončení predaja produktov

Ak napríklad s podnikaním len začínate, možno viete len nasledovné:

• priemerný denný predaj: 25
• priemerný týždenný predaj: 178
• priemerný mesačný predaj: 706
• priemerná propagačná akcia vedie k nárastu predaja o 15 %
• nová propagačná akcia začne o tri týždne, má trojnásobný rozpočet oproti priemeru a potrvá dva dni počas víkendu
• ukončenie predaja produktu o sedem týždňov

Vo vyššie uvedenom príklade možno budete musieť svojej službe plnenia objednávok oznámiť, že o tri týždne očakávate nárast predaja o 50 %, čiže približne 75 objednávok za dva dni namiesto bežných 50. Hoci sa vaša služba plnenia objednávok nemusí obávať nárastu o 25 predajov, ak by 50 z jej firiem malo výpredaj počas rovnakého víkendu, znamenalo by to ďalších 1 250 objednávok na spracovanie, na čo by sa mohla potrebovať pripraviť.

Ďalej, ako vaša propagačná akcia ovplyvní ukončenie predaja produktu o sedem týždňov? Aj keď ho sťahujete z predaja, máte dostatočný inventár na celých sedem týždňov, a to aj v prípade propagačnej akcie?

Ak svoju službu plnenia objednávok informujete o prognózovaní dopytu, pomáha to budovať dobré vzťahy a obom stranám to umožňuje pripraviť sa na výkyvy dopytu a plynulejšie zmeny v produktovom rade.

Ako môže pomôcť Shopify?

Váš obchod Shopify obsahuje rôzne správy o predaji, inventári a marketingu, pomocou ktorých môžete sledovať objemy predaja a trendy v objednávkach. V závislosti od predplatného vášho obchodu máte prístup k správam, ako sú napríklad Správa o celkovom predaji podľa objednávky, Predaj v priebehu času, Denne predaný inventár podľa produktu a Predaj pripisovaný marketingu.

Na získanie poznatkov o svojej firme môžete využiť aj stránku obchodu Analytika.

Ak vaša firma ešte len začína, pravdepodobne nebudete potrebovať všetky správy Shopify, pretože budete mať presnú predstavu o číslach z predaja aj bez zložitejších výpočtov. Ako však vaša firma rastie, tieto správy vám môžu ušetriť čas pri výpočte priemerov pre váš obchod.

Ako spolupracovať so službou plnenia objednávok

Poskytnutím reálneho plánu prognózovania dopytu zabezpečíte, že váš poskytovateľ služieb vybavovania objednávok bude mať k dispozícii dostatok pracovnej sily a zdrojov na rýchle a efektívne vybavenie vašich objednávok. Obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb vybavovania objednávok a zistite, akým spôsobom a ako často by ste mu tieto informácie mali poskytovať. Pre niektoré firmy je najvýhodnejšie poskytovať ich každý týždeň, zatiaľ čo niektoré menšie firmy kontaktujú svoju službu plnenia objednávok len vtedy, keď dôjde k výraznejšej zmene.

Počas hlavnej vianočnej sezóny je zvyčajne lepšie aktualizovať prognózy častejšie, pretože väčšina firiem zaznamenáva nárast predaja, ktorý musí služba plnenia objednávok zvládnuť. V tomto období prognózujte svoje výsledky každé dva týždne a porovnajte ich so skutočnými číslami z predaja.

S rastom vašej firmy je čoraz dôležitejšie informovať o akýchkoľvek zmenách v očakávaných objednávkach, ako napríklad:

• začatie, zmena alebo ukončenie e-mailového marketingu
• zvýšenie alebo zníženie výdavkov na reklamy
• veľké výpredaje

Čo sa stane, ak sú vaše prognózy nesprávne?

Takmer všetky prognózy sú nepresné. Cieľom nie je dosiahnuť dokonalú presnosť, ale priblížiť sa natoľko, aby bol k dispozícii dostatok inventára a zdrojov na efektívne vybavenie objednávok. Vo všeobecnosti sa snažte udržať prognózy s chybovosťou 10–15 % pre každý týždeň v roku. Čím viac prognózujete, tým viac trendov objavíte. Ak neustále prognózujete nižší predaj, viete, že ďalšiu prognózu musíte o podobný rozdiel zvýšiť.

Maximálna objektivita v prognózach pomôže zvýšiť ich presnosť. Pomôcť môže aj používanie správneho nástroja pre vašu veľkosť firmy. Keď začínate s prognózovaním pre svojho poskytovateľa plnenia, dobre vám poslúži tabuľka. S rastom a dozrievaním vašej firmy vám správy v obchode Shopify môžu pomôcť sledovať a analyzovať trendy predaja vo väčšom rozsahu.