Reklamácia transakcií prostredníctvom debetu ACH v službe Shopify Balance

Tento sprievodca popisuje, ako spravovať reklamácie debetov prostredníctvom Automatizovaného zúčtovacieho centra (ACH) kontaktovaním Podpory Shopify, alebo ich manuálnym podaním v sekcii Shopify Balance u svojho administrátora Shopify.

Keď sa na vašom účte Shopify Balance vykoná debet ACH, dostanete e‑mail s podrobnosťami o transakcii. Ak je debet ACH z vášho účtu Shopify Balance nesprávny, môžete kontaktovať Podporu Shopify a podať reklamáciu. Reklamácie týkajúce sa nesprávnych debetných transakcií nemôžete podať manuálne.

Ak sa domnievate, že transakcia prostredníctvom debetu Automatizovaného zúčtovacieho centra (ACH) je podvodná, musíte ju nahlásiť kontaktovaním Podpory Shopify.

Oprávnené kategórie reklamácií pre ACH prevody

Aby ste mohli podať reklamáciu pre ACH prevod, tento prevod musí patriť do jednej z nasledujúcich kategórií:

• duplicitné poplatky
• nesprávne sumy
• neautorizované transakcie
• nesprávne meno príjemcu
• nesprávne číslo účtu alebo smerovacie číslo

Kontaktovanie Podpory Shopify pre reklamáciu transakcií prostredníctvom ACH prevodu

Ak nahlásite neautorizovaný ACH prevod, Podpora Shopify vás môže previesť procesom zvratu. Zvrat musíte iniciovať vy, avšak ak kroky nemôžete dokončiť, Podpora Shopify vám s tým pomôže. Ak chcete nahlásiť nesprávne transakcie alebo podozrenie na podvod, kontaktujte Podporu Shopify.

Kroky:

1. U svojho administrátora Shopify prejdite na možnosť Financie > Balance.
2. V sekcii Transakcie kliknite na transakciu, ktorú chcete reklamovať.
3. Zhromaždite relevantnú dokumentáciu, ktorá podporuje váš nárok, ako napríklad potvrdenia, korešpondenciu s dodávateľom, doklad o vrátení a zmluvy o poskytovaní služieb.
4. Kontaktujte Podporu Shopify a poskytnite podrobnosti o transakcii, dôvod reklamácie a akékoľvek ďalšie dôkazy požadované Podporou Shopify.
5. Potvrďte, že všetky informácie sú presné a požiadajte Podporu Shopify o podanie vašej reklamácie.

Zrušenie a riešenie reklamácií transakcií ACH

O zrušenie reklamácie môžete požiadať do 48 hodín od jej vytvorenia. Ak sa reklamácia zruší, nebude sa dať neskôr znova otvoriť.

Reklamáciu nemôžete zrušiť, ak podvodný poplatok nahlásite manuálne u svojho administrátora Shopify.

Časové plány riešenia a konečné rozhodnutia pre reklamácie transakcií ACH

Spracovanie zvratu debetu ACH môže trvať až 3 pracovné dni. Ak sa reklamácia vyrieši vo váš prospech, môže trvať až 3 ďalšie pracovné dni, kým sa prostriedky vrátia na váš účet. Rozhodnutia prijaté na konci procesu reklamácie sú konečné a nemožno ich zvrátiť.