Pomocník
Prihlásiť sa

Doplnkové usmernenia aplikácie Shop pre obchodníkov v Európskej únii

Shop je nákupná platforma a aplikácia na sledovanie doručenia, ktorá je pre zákazníkov dostupná v systémoch iOS a Android, ako aj na webe. Niektoré aktivity sú v rozpore s poslaním aplikácie Shop, ktorým je zaručiť konzistentný zážitok pre obchodníkov a zákazníkov. Dodržiavanie našich podmienok vymáhame prostredníctvom postupov popísaných v dokumente Usmernenia pre obchodníkov v aplikácii Shop (Shop Merchant Guidelines) a všetkých príslušných podmienkach a zásadách vrátane nasledujúcich:

Tieto podmienky predstavujú dohodu medzi vami a príslušným subjektom Shopify, pod ktorý spadá Shopify aj Shop (entita spoločnosti Shopify). V závislosti od povahy porušenia môže opatrenia na vynútenie dodržiavania podmienok podniknúť spoločnosť Shopify alebo Shop. Ak ste obchodník v Európskej únii, v tomto článku sa dozviete viac o obmedzeniach v aplikácii Shop a možných dôsledkoch porušenia našich podmienok.

Na tejto stránke

Vysvetlenie obmedzení aplikácie Shop v Európskej únii (EÚ)

Obchodníci, ktorí predávajú v aplikácii Shop, musia dodržiavať Usmernenia pre obchodníkov v aplikácii Shop. Chápeme, že zákony a nariadenia bývajú zložité a niekedy môže dôjsť k nedopatreniu. Preto pri uplatňovaní obmedzení prísne rozlišujeme medzi neúmyselnými chybami a zámerným porušovaním pravidiel. Ak porušíte nielen podmienky služby Shopify, ale aj podmienky aplikácie Shop, môžeme v súvislosti s vaším obchodom v aplikácii Shop podniknúť nasledujúce kroky:

  • Vyradiť produkt z aplikácie Shop
  • Zrušiť nárok vášho obchodu na aplikáciu Shop

Spoločnosť Shopify odhaľuje a rieši porušenia podmienok kombináciou automatizovaných a manuálnych procesov. Každé odvolanie preskúma člen tímu Shopify.

Spolupráca so spoločnosťou Shopify pri riešení porušení podmienok

Ak predávate v aplikácii Shop, je dôležité vedieť, ako pristupovať k porušeniam podmienok, ktoré môžu nastať pri používaní platformy, a ako ich riešiť.

Odstránenie produktu

Spoločnosť Shopify môže v určitých situáciách odstrániť produkty z aplikácie Shop, napríklad ak je predaj produktu nezákonný alebo porušuje Usmernenia pre zakázané produkty v aplikácii Shop.

Ak dostanete oznámenie o odstránení produktu, pozorne si prečítajte pokyny v e-maile alebo v oznámení v administrátorovi Shopify. V týchto pokynoch nájdete informácie o ďalšom postupe alebo dodatočné podrobnosti o vašej situácii.

Účet bez nároku na aplikáciu Shop

Ak bol váš účet vyhodnotený ako nespôsobilý pre aplikáciu Shop a považujete to za chybu, spoločnosť Shopify vám umožňuje voči tomuto obmedzeniu podať odvolanie. E-mailové oznámenie, ktoré ste dostali, obsahuje postup na jeho podanie. Spoločnosť Shopify vaše odvolanie posúdi a e‑mailom vás upozorní v prípade obnovenia vášho nároku na aplikáciu Shop.

Automatizované procesy a obmedzenia účtu

Shopify využíva kombináciu automatizovaných procesov a ľudskej kontroly na identifikáciu a riešenie porušení usmernení o zakázaných produktoch aplikácie Shop. Ak spoločnosť Shopify prijme opatrenie ovplyvňujúce váš účet, máte možnosť sa proti tomuto rozhodnutiu odvolať. Každé odvolanie prekontroluje člen tímu Shopify.

Odvolanie proti obmedzeniam účtu

Ak je váš účet obmedzený z dôvodu porušenia podmienok, spoločnosť Shopify vás na to upozorní e-mailom alebo v administrátorovi Shopify. Ak si myslíte, že došlo k chybe, môžete podať odvolanie podľa pokynov v upozornení. Poskytnuté informácie posúdime a prípadne si vyžiadame ďalšie podrobnosti alebo dokumentáciu. Spoločnosť Shopify vás potom e-mailom upozorní, či bolo vaše odvolanie schválené alebo zamietnuté.