Európska smernica o označovaní cien

Keď ohlásite zníženie ceny produktov, ktoré predávate cez Shopify zákazníkom v Európskom hospodárskom priestore (EHP), môžu existovať zákony a nariadenia, ktoré musíte dodržiavať.

Na tejto stránke sa oboznámite s niektorými zákonmi, ktoré sa môžu vzťahovať na vaše podnikanie pri predaji zákazníkom v EHP.

Na tejto stránke

Prehľad smernice o označovaní cien (PID)

Ak predávate zákazníkom v EHP a oznámite zníženie ceny, musíte zobraziť najnižšiu cenu, ktorú ste za produkt účtovali za posledných 30 a viac dní. Zmenu ceny môžete zobraziť na cenovke na maloobchodnom mieste alebo na stránke ponuky produktu vo svojom online obchode. Najnižšia cena zahŕňa akúkoľvek predchádzajúcu zníženú cenu oznámenú v rámci propagačnej akcie počas obdobia 30 a viac dní.

Smernica o uvádzaní cien (PID) vám zakazuje:

Inzerovať falošné zníženia cien.
Umelo zvyšovať referenčnú cenu pred ponúknutím zľavy.
Zavádzať zákazníkov o výške zľavy.

Smernica PID sa môže vzťahovať na akékoľvek propagačné vyhlásenia o znížení ceny produktu. Nasledujú príklady oznámení o znížení ceny:

Percentuálna zľava z predchádzajúcej ceny, napríklad zľava 10 %.
Zľava o pevnú sumu, napríklad zľava 20 EUR.
Nová nižšia cena, zobrazená spolu s predchádzajúcou vyššou cenou. Napríklad: „teraz 50 EUR, predtým 100 EUR“.
Nižšia uvádzacia cena, zobrazená spolu s vyššou novou cenou, ktorá sa bude účtovať v budúcnosti. Napríklad: „teraz 50 EUR, neskôr 100 EUR“.
Akákoľvek propagačná technika, ktorá vytvára dojem zníženia ceny. Napríklad inzerovanie bleskového predaja, výpredajovej ceny, špeciálnej ponuky, akcie na Čierny piatok, špeciálnej ponuky na Cyber Monday alebo nákupu bez platby dane z pridanej hodnoty (DPH).
Všeobecné zníženie cien pre celý obchod, napríklad „Zľava 20 % na všetko“.

Nepropagačné zníženia cien

Ak znížite cenu bez oznámenia, smernica PID sa nemusí uplatňovať. Nasledujú príklady zníženia cien, na ktoré sa smernica PID nemusí vzťahovať:

Kolísanie alebo zníženie ceny, ktoré nezahŕňa propagačné vyhlásenie o znížení ceny. Napríklad zmena ceny v dôsledku nákladov.
Prispôsobené zníženia cien. Napríklad zľavy prostredníctvom vernostného programu alebo individuálny zľavový kód.
Porovnania s inými cenami. Napríklad s maloobchodnou cenou odporúčanou výrobcom (MSRP) alebo cenou konkurencie.
Všeobecné marketingové tvrdenia o porovnaní cien alebo výhodách, ktoré nevytvárajú dojem zníženia ceny. Napríklad „najlepšia cena“ alebo „najnižšia cena“.
Kombinované alebo viazané podmienené ponuky. Napríklad „kúpte jeden, získajte dva zadarmo“ alebo „zľava 30 % pri kúpe troch kusov“.
Oznámenia o vrátení peňazí od výrobcov alebo distribútorov tretích strán, ktorí nepredávajú produkty, ale sľubujú zákazníkom vrátenie časti zaplatenej ceny.

Zvážte overenie vnútroštátnych predpisov, ktorými sa implementuje smernica PID v každej krajine EHP, v ktorej podnikáte. Vnútroštátne predpisy môžu stanoviť odlišné pravidlá alebo výnimky pre produkty či zníženia cien. Nasledujú niektoré príklady takýchto pravidiel alebo výnimiek:

Produkty, ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo majú krátku trvanlivosť.
Produkty, ktoré sú na trhu kratšie ako 30 dní.
Zníženia cien, ktoré sa bez prerušenia zvyšujú v rámci rovnakej predajnej kampane. Napríklad v rámci vianočnej kampane začnete začiatkom decembra ponukou zľavy 10 %. V polovici decembra zľavu zvýšite na 20 % a tesne pred Vianocami na 30 % v rámci tej istej kampane.

Vnútroštátna legislatíva môže tiež vyžadovať obdobie dlhšie ako 30 dní na stanovenie predchádzajúcej najnižšej ceny. Ďalšie informácie nájdete v databáze Consumer Law Database.

Použitie funkcie pôvodnej ceny

Ak váš primárny trh nie je v EHP, ale používate nástroje medzinárodného predaja (ako Markets alebo Global‑e) na predaj produktov zákazníkom v EHP, pôvodné ceny sa týmto zákazníkom zobrazujú predvolene.

Zobrazenie pôvodných cien pre zákazníkov v EHP môžete skryť v sekcii Markets vo svojom administrátorovi Shopify

Ak sa váš primárny trh nachádza v EHP, funkcia pôvodnej ceny sa zobrazuje vždy. Keď ponúknete produkt vo výpredaji za nižšiu cenu, na zaistenie súladu so smernicou PID môžete použiť funkciu pôvodnej ceny. Môžete zobraziť najnižšiu cenu produktu za posledných 30 a viac dní a porovnať ju s novou zníženou cenou.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Produkty.
Kliknite na názov produktu.
V sekcii Cena kliknite na Pôvodná cena.
Do poľa Pôvodná cena zadajte najnižšiu cenu produktu za posledných 30 a viac dní.
Do poľa Cena zadajte novú výpredajovú cenu produktu.
Kliknite na Uložiť.

Ovládanie pôvodných cien pomocou nástrojov medzinárodného predaja

Ak váš primárny trh nie je v EHP, ale na predaj produktov zákazníkom v EHP používate nástroje medzinárodného predaja, pôvodné ceny sa týmto zákazníkom predvolene nezobrazujú. Pôvodné ceny môžete zobraziť v sekcii Markets vo svojom administrátorovi Shopify.

Ak máte nastavených viacero trhov, ktoré zahŕňajú krajiny alebo regióny v EHP, musíte vykonať kroky na zobrazenie pôvodných cien pre každý z týchto trhov.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Markets.
Kliknite na trh, ktorý obsahuje krajinu alebo región v EHP.
V sekcii Ďalšie nastavenia kliknite na Pôvodná cena.
Zrušte výber možnosti Skryť pôvodnú cenu.
Kliknite na Uložiť.

Prípadne môžete nahrať pôvodné ceny konkrétnych produktov a krajín alebo regiónov pomocou súboru CSV.

Použitie metapolí na zobrazenie porovnania cien

Do častí svojho online obchodu môžete pridať metapolia a zobraziť najnižšiu cenu, ktorú ste za produkt účtovali minimálne 30 dní pred oznámením zníženia ceny. Prípadne môžete pomocou metapolí komunikovať okrem najnižšej predchádzajúcej ceny aj ďalšie informácie o cenách, ako napríklad cenu MSRP (maloobchodnú cenu odporúčanú výrobcom) alebo základnú cenu. Získajte ďalšie informácie o vytváraní vlastných definícií metapolí.

Informovanie o častom znižovaní cien

Pred oznámením zníženia ceny musíte zobraziť najnižšiu cenu, ktorú ste za produkt účtovali za posledných 30 a viac dní. Táto cena zahŕňa najnižšiu cenu ponúkanú v rámci akýchkoľvek predchádzajúcich zliav alebo propagačných akcií.

Ak ponúkate zníženie cien častejšie ako raz za 30 dní, zvážte, ako chcete komunikovať najnižšiu predchádzajúcu cenu a bežnú predajnú cenu. Zníženie ceny musíte uplatniť na najnižšiu cenu produktu za predchádzajúcich 30 dní alebo uplatniť zľavu na bežnú predajnú cenu a zverejniť predchádzajúcu nižšiu cenu. Nemôžete uplatniť zľavu na bežnú predajnú cenu bez toho, aby ste zverejnili najnižšiu cenu za predchádzajúcich 30 dní.

Príklad informovania o zníženiach cien

Napríklad predávate produkt za 150 EUR. Za posledných 30 dní ste znížili cenu produktu na 100 EUR v rámci akcie. Produkt chcete ponúkať so zľavou 50 % z ceny produktu. Ak chcete dodržať smernicu PID, môžete zľavu uplatniť a informovať o znížení ceny.

Ak nechcete uviesť predchádzajúcu najnižšiu cenu, môžete namiesto aktuálnej predajnej ceny uplatniť 50 % zľavu bez uvedenia najnižšej ceny. Uplatnite 50 % zľavu z ceny 100 EUR, čím získate zníženú cenu 50 EUR.

Ak chcete uplatniť zníženie ceny na aktuálnu predajnú cenu, musíte jasne uviesť nasledujúce informácie:

sumu zľavy z bežnej predajnej ceny (50 %)
bežnú predajnú cenu (150 EUR)
predchádzajúcu nižšiu cenu (100 EUR)
zľavnenú cenu (75 EUR)

Na stránku produktu svojho online obchodu alebo na maloobchodné miesto môžete pridať popisné informácie. Napríklad: „Získajte 50 % zľavu a zaplaťte 75 EUR namiesto 150 EUR, čo je naša bežná predajná cena. Naša najnižšia akciová cena za posledných 30 dní bola 100 EUR.“

Detaily produktu u administrátora Shopify majú iba dve polia pre cenu produktu: cena a porovnávacia cena. Ak ponúkate zníženia cien častejšie ako raz za 30 dní, zvážte úpravu témy tak, aby zahŕňala vyhlásenie zobrazujúce bežnú predajnú cenu aj najnižšiu predchádzajúcu cenu na každej stránke produktu, na ktorý ponúkate zľavu. Ďalšie informácie o úprave témy obchodu.

Odporúčaná maloobchodná cena (MSRP) alebo ceny konkurentov

Ponúkanú cenu môžete porovnať s inými externými cenami, ako je napríklad odporúčaná maloobchodná cena (MSRP) alebo cena konkurenta, bez toho, aby sa na vás vzťahovala smernica PID. Porovnania s externými cenami však podliehajú smernici 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách (UCPD). UCPD zakazuje zavádzanie zákazníkov o cene, spôsobe jej výpočtu alebo existencii konkrétnej cenovej výhody.

Ak sa rozhodnete porovnať ponúkanú cenu s externou cenou, uistite sa, že porovnanie je zobrazené tak, aby zákazníkom nenaznačovalo, že ide o zníženie ceny. Ak priemerný zákazník vníma porovnanie cien ako zníženie ceny z dôvodu jeho zavádzajúcej prezentácie, toto porovnanie cien môže porušiť smernice UCPD aj PID.

Okrem toho, ak funkciu porovnávacej ceny použijete na označenie externej ceny namiesto zníženia ceny, mali by ste toto porovnanie zákazníkom jasne vysvetliť, aby ste predišli zmätku.

Vernostné programy a personalizované ponuky

Smernica PID je zameraná na riešenie oznámení o zníženiach cien. Nevzťahuje sa na individualizované zníženia cien ponúkané v rámci vernostného programu pre zákazníkov. Taktiež sa nevzťahuje na personalizované alebo cielené akcie. PID sa napríklad nevzťahuje na nasledujúce personalizované akcie:

individualizovaný zľavový kód na budúce použitie po uskutočnení nákupu
individualizovaná zľava k narodeninám alebo inej príležitosti
individualizované zníženie ceny v čase nákupu, ktoré nebolo vopred oznámené

Zníženia cien, ktoré sú ponúkané alebo oznámené všetkým vašim zákazníkom, sa nepovažujú za personalizované ani cielené. Patria sem aj zníženia cien prezentované ako osobná ponuka. Ak napríklad ponúkate zľavový kód so správou „špeciálna zľava len pre vás“, ktorý môže použiť každý zákazník, smernica PID sa pravdepodobne uplatňuje.

Zdroje

Konkrétne informácie o PID a UCPD online nájdete v nasledujúcich zdrojoch: