Устранение ошибок интеграции и синхронизации бухгалтерского ПО QuickBooks Desktop и распространенных проблем

При интеграции или синхронизации бухгалтерского ПО QuickBooks Desktop с Shopify могут возникать ошибки. На этой странице вы найдете информацию о распространенных ошибках и инструкции по их устранению.

Основные шаги по устранению неполадок

Если у вас возникли проблемы с интеграцией данных из QuickBooks Desktop в Shopify, выполните следующие основные шаги по устранению неполадок.

Обновите операционную систему компьютера и программное обеспечение QuickBooks Desktop

• Убедитесь, что на вашем компьютере есть подключение к интернету.
• Убедитесь, что ваша операционная система Windows обновлена.
• Обновите приложение QuickBooks Desktop до последней версии.
• Перезагрузите компьютер.

Отключите опцию запуска от имени администратора для приложения QuickBooks Desktop

1. Убедитесь, что вы единственный пользователь Windows, который вошёл в систему.
2. Закройте приложение QuickBooks Desktop, а затем перезагрузите компьютер.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык QuickBooks Desktop и выберите Свойства.
4. Нажмите «Дополнительно».
5. Снимите флажок «Запускать от имени администратора».
6. Нажмите «ОК», а затем снова нажмите «ОК».
7. Дважды щёлкните по ярлыку QuickBooks Desktop, чтобы запустить приложение.

Войдите в QuickBooks Desktop, используя профиль администратора

1. Откройте файл компании QuickBooks.
2. Введите реквизиты для входа из профиля администратора.
3. Убедитесь, что вы вошли в систему как администратор:
   1. Откройте меню «Компания», а затем нажмите «Настроить пользователей и пароли».
   2. Выберите «Настроить пользователей».
   3. Убедитесь, что администратор отображается как вошедший в систему.

Откройте файл компании QuickBooks в однопользовательском режиме

1. В приложении QuickBooks Desktop нажмите «Файл».
2. Если в меню отображается опция «Переключиться в однопользовательский режим», нажмите на неё и следуйте инструкциям, чтобы перейти в однопользовательский режим.

Убедитесь, что Realm ID в панели администратора Shopify совпадает с Company Intuit ID в QuickBooks Desktop

1. Откройте приложение QuickBooks Desktop, а затем войдите в него, используя профиль администратора.
2. Нажмите клавишу F2 на клавиатуре, чтобы открыть экран с информацией о продукте.
3. Убедитесь, что Company Intuit ID совпадает с Realm ID, который указан в QuickBooks Desktop Connector в панели администратора Shopify.

Убедитесь, что Shopify Connector активен

1. Откройте приложение QuickBooks Desktop, а затем войдите в него, используя профиль администратора.
2. Нажмите «Файл» > «Управление приложениями» > «Управление веб-приложениями».
3. Нажмите «Подключённые приложения».
4. Убедитесь, что у приложения Shopify Connector статус «Активно».
5. Если приложение Shopify Connector неактивно, откройте выпадающее меню «Статус» и нажмите «Переподключить».

Устранение распространённых ошибок

Вы можете столкнуться с ошибками при настройке или синхронизации данных с бухгалтерским ПО QuickBooks Desktop. Ниже приведены примеры распространённых ошибок:

• Ошибка аутентификации при создании токена
• Пользователь не числится в списке администраторов
• Shopify не удалось выполнить синхронизацию с QuickBooks Desktop Accounting
• Не удалось запустить QuickBooks
• Shopify не удаётся подключиться к QBD 0x8004040D
• Shopify не удаётся подключиться к QBD 0x8004041D
• Компания, интегрированная с Shopify, отличается от той, что сейчас открыта в Quickbooks Desktop: 0x8004040A
• Shopify не удалось выполнить синхронизацию с QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Ошибка аутентификации при создании токена

Вы можете получить ошибку «Ошибка аутентификации при создании токена» при попытке сгенерировать токен в файле компании QuickBooks Desktop.

Шаги:

1. Выполните основные действия по устранению неполадок.
2. Удалите с компьютера все старые версии бухгалтерского ПО QuickBooks Desktop.
   1. На компьютере откройте «Панель управления», а затем нажмите «Программы и компоненты».
   2. Выберите старую версию QuickBooks Desktop и нажмите «Удалить».
   3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить старую версию.
3. Восстановите бухгалтерское ПО QuickBooks Desktop:
   1. На компьютере откройте «Панель управления», а затем нажмите «Программы и компоненты».
   2. Выберите текущую версию QuickBooks Desktop и нажмите «Удалить».
   3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить текущую версию.
4. Создайте новый профиль пользователя Windows, а затем переустановите программное обеспечение QuickBooks Desktop, войдя под этим новым профилем.

Пользователь не числится в списке администраторов

Вы можете получить ошибку «Пользователь не числится в списке администраторов» при попытке сгенерировать токен с помощью профиля бухгалтера вместо профиля администратора. Необходимо сбросить Company Intuit ID в файле компании QuickBooks.

Шаги:

1. В файле компании QuickBooks нажмите «Справка» > «Сбросить Intuit ID».
2. Введите YES и нажмите «ОК».
3. Закройте и снова откройте приложение QuickBooks Desktop.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свой аккаунт Intuit с помощью профиля администратора.

Shopify не удалось выполнить синхронизацию с QuickBooks Desktop Accounting

Вы можете получить ошибку «Shopify не удалось выполнить синхронизацию с QuickBooks Desktop Accounting», если обработка запроса на синхронизацию данных из Shopify в QuickBooks Desktop занимает более 30 секунд.

Шаги:

1. Выполните основные действия по устранению неполадок.
2. В панели администратора Shopify перейдите на «Главную», а затем нажмите QuickBooks Connector, чтобы подтвердить права доступа к приложению.
3. Перезагрузите компьютер.

Если файл компании размещён на другом компьютере, задержки в сети могут приводить к тайм-аутам. Попробуйте переместить файл компании на тот же компьютер, где установлено приложение QuickBooks Desktop.

Не удалось запустить QuickBooks

Ошибка Could not start QuickBooks может возникать по следующим причинам:

• Запуск QuickBooks с использованием профиля администратора, что приводит к несоответствию уровней прав доступа к программе.
• Файл компании не открыт, и вход в него выполнен не от имени администратора.
• Установлено несколько версий QuickBooks. Удалите более старые версии, оставив только последнюю.
• Открыт неверный файл компании.

Шаги:

1. Выполните основные действия по устранению неполадок.
2. Удалите с компьютера все старые версии бухгалтерского ПО QuickBooks Desktop.
   1. На компьютере откройте «Панель управления», а затем нажмите «Программы и компоненты».
   2. Выберите старую версию QuickBooks Desktop и нажмите «Удалить».
   3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить старую версию.
3. Восстановите бухгалтерское ПО QuickBooks Desktop:
   1. На компьютере откройте «Панель управления», а затем нажмите «Программы и компоненты».
   2. Выберите текущую версию QuickBooks Desktop и нажмите «Удалить».
   3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить текущую версию.

Shopify не удаётся подключиться к QBD 0x8004040D

Ошибка «Shopify не удаётся подключиться к QBD 0x8004040D» может появиться, если несколько попыток синхронизации завершились неудачно или если вы используете не последнюю версию приложения QuickBooks Desktop. Чтобы устранить эту проблему, выполните основные действия по устранению неполадок, а затем заново создайте файл QBConfiguration.

Шаги:

1. В поиске Windows введите Services.msc, а затем нажмите на приложение «Services» .
   1. Найдите QBWCMonitor и дважды нажмите на него, чтобы открыть свойства.
   2. Нажмите «ОСТАНОВИТЬ», а затем — «ОК».
2. В поиске Windows введите explorer, а затем откройте, а затем нажмите на Проводник.
   1. На компьютере перейдите по адресу C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
   2. Нажмите правой кнопкой мыши на файл QBConfiguration, а затем выберите «Переименовать».
   3. Измените имя файла на OLDQBConfiguration.
3. В поиске Windows введите Services.msc, а затем нажмите на приложение «Services» .
   1. Найдите QBWCMonitor и дважды нажмите на него, чтобы открыть свойства.
   2. Нажмите «ЗАПУСТИТЬ», а затем — «ОК».
4. Откройте приложение QuickBooks Desktop и войдите в файл компании от имени администратора.
   1. Нажмите «Файл» → «Управление приложениями» → «Управление веб-приложениями»и выполните одно из следующих действий:
      • Если токен существует, нажмите «Подключённые приложения» и убедитесь, что у приложения указан статус «Активно».
      • Если токен отсутствует, найдите Shopify, выберите «Коннектор Shopify» и нажмите «Настроить», чтобы сгенерировать токен.

Shopify не удаётся подключиться к QBD 0x8004041D

Ошибка «Shopify не удаётся подключиться к QBD 0x8004041D» может возникнуть, если приложение QuickBooks Desktop не открыто для синхронизации данных. Чтобы устранить эту проблему, выполните основные действия по устранению неполадок.

Компания, интегрированная с Shopify, отличается от той, что открыта в Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Ошибка «Компания, интегрированная с Shopify, отличается от той, что открыта в Quickbooks Desktop: 0x8004040A» может появиться, если открыт неверный файл компании QuickBooks Desktop, а не тот, который настроен с помощью приложения «Коннектор Shopify».

1. Обязательно выполните основные действия по устранению неполадок.
2. Убедитесь, что ИД области (Realm ID) в панели администратора Shopify совпадает с ИД компании Intuit (Company Intuit ID) в приложении QuickBooks Desktop:
   1. Откройте приложение QuickBooks Desktop и войдите в систему, используя профиль администратора.
   2. Нажмите клавишу F2 на клавиатуре, чтобы открыть экран с информацией о продукте.
   3. Убедитесь, что Company Intuit ID совпадает с Realm ID, который указан в QuickBooks Desktop Connector в панели администратора Shopify.
3. Заново создайте файл QBConfiguration:
   1. В поиске Windows введите Services.msc, а затем нажмите на приложение «Services» .
      1. Найдите QBWCMonitor и дважды нажмите на него, чтобы открыть свойства.
      2. Нажмите «ОСТАНОВИТЬ», а затем — «ОК».
   2. В поиске Windows введите explorer, а затем откройте, а затем нажмите на Проводник.
      1. На компьютере перейдите по адресу C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Нажмите правой кнопкой мыши на файл QBConfiguration, а затем выберите «Переименовать».
      3. Измените имя файла на OLDQBConfiguration.
   3. В поиске Windows введите Services.msc, а затем нажмите на приложение «Services» .
      1. Найдите QBWCMonitor и дважды нажмите на него, чтобы открыть свойства.
      2. Нажмите «ЗАПУСТИТЬ», а затем — «ОК».
   4. Откройте приложение QuickBooks Desktop и войдите в файл компании от имени администратора.
      1. Нажмите «Файл» → «Управление приложениями» → «Управление веб-приложениями»и выполните одно из следующих действий:
         • Если токен существует, нажмите «Подключённые приложения» и убедитесь, что у приложения указан статус «Активно».
         • Если токен отсутствует, найдите Shopify, выберите «Коннектор Shopify» и нажмите «Настроить», чтобы сгенерировать токен.

Shopify не синхронизируется с QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Ошибка «Shopify не удалось синхронизироваться с QuickBooks Desktop Accounting. 9900» может появиться при возникновении внутренней ошибки во время синхронизации данных между Shopify и приложением QuickBooks Desktop. Чтобы устранить эту проблему, выполните основные действия по устранению неполадок и перезапустите службы WebConnector.

Шаги:

1. В поиске Windows введите Services.msc, а затем нажмите на приложение «Services».
2. Найдите QBWCMonitor и дважды нажмите на него, чтобы открыть свойства.
3. Нажмите «ОСТАНОВИТЬ», а затем — «ОК».
4. Откройте приложение QuickBooks Desktop и войдите в файл компании от имени администратора.
5. Нажмите «Файл» > «Управление приложениями» > «Управление веб-приложениями».
6. Нажмите «Подключённые приложения» и убедитесь, что у приложения указан статус «Активно».

Сбор логов для анализа

Когда вы обратитесь в службу поддержки Shopify для розничной торговли, вас могут попросить извлечь логи из приложения QuickBooks Desktop для дальнейшего изучения проблемы. Вам потребуется собрать все три типа логов.

Лог приложения

1. В строке поиска Windows введите Выполнить и нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы запустить приложение «Выполнить».
2. Укажите путь %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log и нажмите «ОК».
3. Найдите лог Intuit.QBDT.WebConnector.Application с самой свежей датой, например Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Логи SDK для QuickBooks Desktop

1. В строке поиска Windows введите Выполнить и нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы запустить приложение «Выполнить».
2. Укажите путь %programdata%\Intuit\QuickBooks\ и нажмите «ОК».
3. Найдите файлы qbsdklog.txt и qbsdkold.txt

Логи программы QuickBooks Desktop

1. В строке поиска Windows введите Выполнить и нажмите клавишу Enter на клавиатуре, чтобы запустить приложение «Выполнить».
2. Укажите путь %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ и нажмите «ОК».
3. Откройте папку с самым большим номером, например 32.0.
4. Найдите файлы QBWin.log и QBWDOTNET.log. Если существует один или несколько файлов QBWin.log.old, соберите три самых последних.