Просмотр подписок клиентов и управление ими в панели администратора Shopify

Вы можете использовать фильтр по статусу подписки, чтобы сортировать клиентов для поиска активных, приостановленных, отменённых и истёкших подписок. Этот же фильтр можно использовать для поиска и обновления сохранённой платёжной информации клиента, если срок действия его способа оплаты истёк или если он хочет добавить новый. Например, если клиенту нужно обновить свою платёжную информацию для продления подписки, вы можете отфильтровать клиентов по статусу «Неудачная оплата», а затем отправить им напоминания со ссылкой для обновления способа оплаты.

Фильтрация списка клиентов

Вы можете сортировать список клиентов по статусу подписки с помощью сегментов клиентов, чтобы находить активные, приостановленные, отмененные и истекшие подписки. Вы также можете использовать фильтр по статусу подписки для поиска и обновления сохраненной платежной информации клиента, если срок действия его способа оплаты истек или он хочет добавить новый. Например, чтобы отфильтровать клиентов и отобразить только тех, у кого есть активная подписка, используется фильтр product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

Вы можете фильтровать статусы подписки по любому из следующих параметров:

• Активная подписка на товар
• Приостановленная подписка на товар
• Отменённая подписка на товар
• Истёкшая подписка на товар
• Нет подписок
• Неудачная оплата

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

2. Нажмите «Фильтры», а затем — «Статус подписки на товар».

3. Нажмите на редактор сегментов клиентов и добавьте «Равно».

4. Выберите статус подписки, по которому вы хотите отфильтровать клиентов.

5. Нажмите «Применить».

6. Необязательно: вы можете выполнить одно из следующих действий:

   • Чтобы сохранить фильтр как сегмент клиентов, нажмите «Сохранить сегмент».
   • Чтобы сбросить выбранный фильтр, нажмите «Сбросить».

Просмотр подписок ваших клиентов

Когда клиент покупает товар по подписке, информация о ней отображается в его профиле. В разделе «Активные подписки на товары» вы можете просмотреть товары, на которые подписан клиент, и дату его следующего заказа.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

2. Выберите клиента, информацию о подписках которого вы хотите просмотреть.

3. В разделе «Активные подписки на товары» нажмите на нужный элемент, чтобы просмотреть информацию:

   • Чтобы перейти к заказу по подписке, который оформил клиент, нажмите «Просмотреть заказ».
   • Чтобы перейти к информации о подписке в вашем приложении для подписок, нажмите «Просмотреть подписку».

Управление способами оплаты ваших клиентов

Если вы продаёте товары по подписке и клиенту необходимо обновить платёжную информацию из-за неудачной оплаты, вы можете обновить профиль клиента в панели администратора Shopify.

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Клиенты».

2. Выберите клиента, платёжную информацию которого вы хотите просмотреть.

3. В разделе «Способы оплаты» нажмите на значок карандаша.

4. Необязательно: если вы хотите, чтобы клиент обновил свою платёжную информацию самостоятельно, выполните следующие действия:

   1. Для нужной сохранённой карты нажмите … и выберите «Отправить ссылку для обновления карты».
   2. В диалоговом окне проверьте данные, а затем нажмите «Отправить письмо».

5. Необязательно: если вы хотите обновить способ оплаты клиента вручную, выполните следующие действия:

   1. Для нужной сохранённой карты нажмите … и выберите «Заменить карту».
   2. В диалоговом окне заполните необходимые данные, а затем нажмите «Подтвердить».

В целях дополнительной безопасности клиентам может потребоваться подтвердить способ оплаты. Банк клиента может запрашивать подтверждение для повторяющихся попыток списания. Это означает, что клиенту необходимо вручную подтвердить покупку и способ оплаты.

Если клиенту необходимо подтвердить способ оплаты для заказа, Shopify отправляет ему письмо, которое содержит:

• Тему письма «Подтвердите оплату вашей подписки».
• Ссылку на ваш магазин для подтверждения платёжной информации.
• Сводку по заказу для покупки по подписке.

Электронное письмо содержит ваш логотип и акцентный цвет, но не подлежит дальнейшей настройке.