Информация о платежах в ожидании и неудачных попытках оплаты

На этой странице объясняется, как банки обрабатывают платежи в ожидании и неудачные попытки оплаты, и даются рекомендации по общению с клиентами в таких ситуациях.

Как банки обрабатывают платежи в ожидании

Многие банки отображают списания сразу после попытки оплаты, даже если она не удалась. Чаще всего неудачные попытки оплаты отображаются как платежи в ожидании, однако некоторые банки показывают их как обычные списания. Эти списания, независимо от их статуса, отображаются в течение короткого времени, а затем отменяются.

Время, в течение которого списание отображается на счёте клиента, зависит от банка, но обычно составляет 3–5 дней.

Общение с клиентами по поводу платежей в ожидании

Если клиент обратится к вам по поводу списания, которое он не может идентифицировать, выполните следующие действия:

1. Проверьте, есть ли у вас заказ на сумму списания.
2. Если такого заказа нет, объясните клиенту, что:

• Это списание, скорее всего, является авторизацией в ожидании после неудачной попытки оплаты.
• Списание должно быть автоматически отменено в течение 3–5 рабочих дней.
• Клиенту следует обратиться в свой банк, чтобы уточнить, является ли это списание авторизацией, неудавшимся списанием или успешной транзакцией.

Если списание остаётся на счёте клиента более 5 рабочих дней, а соответствующего заказа нет, и банк клиента не может определить, за что было это списание, обратитесь за помощью в Службу поддержки Shopify.