Помощь
Войти

Защита заказа с помощью Shopify Protect

Если по защищённому заказу, соответствующему всем требованиям, поступает мошеннический возвратный платёж, то вам возмещается его сумма и связанная с ним комиссия. Весь процесс возврата платежа мы берём на себя.

На этой странице

Что нужно учесть при использовании Shopify Protect

Прежде чем начать использовать Shopify Protect, важно ознакомиться со следующими моментами.

Заказы, соответствующие требованиям

Shopify Protect защищает только заказы, которые содержат исключительно физические товары, требующие доставки. Заказы, включающие цифровые товары или товары, купленные онлайн и забранные в магазине, не подлежат защите, даже если в них также есть физические товары с доставкой.

Заказы по подписке

Shopify Protect анализирует первоначальный заказ по подписке, но на последующие регулярные заказы защита не распространяется. Защите подлежит только первый заказ в рамках подписки.

Статус «Обработан»

Shopify Protect защищает только те заказы, в которых все невозмещённые позиции имеют статус «Обработан».

Shop Pay

Shopify Protect доступен только для заказов, обработанных через Shop Pay. Сюда входят заказы, оформленные через Shop Pay в качестве ускоренного оформления заказа на других платформах, например в Facebook, Instagram или Google. Заказы, оплаченные с помощью Рассрочки Shop Pay, не подлежат защите Shopify Protect.

Заказы Managed Markets

Заказы Managed Markets, обработанные с помощью Shopify Payments, автоматически защищаются с помощью Shopify Protect.

Местоположение и аккаунт Shopify Payments

Чтобы защищать свои заказы с помощью Shopify Protect, вы должны находиться в США и иметь американский аккаунт Shopify Payments.

Выполнение заказа и отслеживание

Чтобы заказ подлежал защите, он должен быть выполнен и иметь действительный номер для отслеживания в течение 7 дней с момента размещения, а также быть передан в доставку в течение 10 дней. Заказы, к которым номер для отслеживания был добавлен после истечения срока выполнения, не подлежат защите.

Адрес доставки

Изменение адреса доставки в заказе после его оформления аннулирует действие защиты Shopify Protect для этого заказа.

Статус Shopify Protect

Защите подлежат только заказы со статусом Shopify Protect. Обязательно проверяйте статус ваших заказов, чтобы убедиться в наличии защиты.

Поддерживаемые перевозчики

Чтобы заказ подлежал защите, он должен быть выполнен с использованием действительного номера для отслеживания от поддерживаемого перевозчика — напрямую или с помощью этикеток для доставки. Все товары в заказе должны быть отправлены поддерживаемыми перевозчиками. Если заказ содержит товары, отправленные неподдерживаемым перевозчиком, то такой заказ не может быть защищён. Shopify Protect поддерживает следующих перевозчиков:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Почта Канады
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Защита заказа с помощью Shopify Protect

Чтобы защитить заказ с помощью Shopify Protect, необходимо выполнить следующие действия:

  • Выполнить заказ в течение 7 дней с момента его размещения.
  • Добавить информацию для отслеживания от поддерживаемого перевозчика.
  • Убедиться, что перевозчик отметил заказ как находящийся в пути в течение 10 дней с момента его размещения клиентом.

Прежде чем перейти к защите заказа, убедитесь, что в вашем магазине активирован Shop Pay, а также что вы прочитали и поняли Условия обслуживания Shopify Protect.

Действия:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

  2. Нажмите на номер невыполненного заказа, который вы хотите защитить.

  3. В течение 7 дней с момента размещения заказа выполните его. В зависимости от вашего перевозчика отправьте заказ, выполнив одно из следующих действий:

    • Если вы используете этикетки для доставки, выберите «Создать этикетку для доставки», чтобы приобрести её для вашего заказа.
    • Если вы не используете этикетки для доставки, выполните следующие действия:
      1. Нажмите «Выполнить позиции».
      2. Введите номер для отслеживания, предоставленный вашим поставщиком услуг доставки, а затем выберите название перевозчика. URL для отслеживания отображается в электронных письмах клиенту с подтверждением и обновлением статуса доставки. Некоторые службы или сторонние приложения могут автоматически добавлять номер для отслеживания на страницу заказа.

  4. Необязательно: если вы хотите уведомить клиента сразу после выполнения заказа, установите флажок «Отправить данные об отправлении клиенту сейчас».

  5. Подтвердите выполнение заказа.

    • Если вы используете этикетки для доставки, выполните следующие действия:
      1. Выберите службу доставки.
      2. Нажмите «Купить этикетку для доставки».
    • Если вы не используете этикетки для доставки, нажмите «Выполнить позиции».

  6. Убедиться, что перевозчик отметил заказ как находящийся в пути в течение 10 дней с момента его размещения клиентом.