Платежи в ожидании от дополнительных поставщиков

Если у заказа статус оплаты — «Ожидание платежа», то у вас могут быть ограничения на редактирование, отмену или сбор оплаты вручную для этого заказа. Эти ограничения могут применяться к заказам, которые клиент оплатил криптовалютой, банковским переводом, по штрих-коду или другими способами, альтернативными оплате кредитной картой.

Ограничения нужны для синхронизации информации между системой вашего поставщика платежей и вашим заказом в Shopify, а также для обеспечения бесперебойного процесса оплаты.

В зависимости от типа платежа его обработка поставщиком может занять несколько дней. В этом случае поставщик присваивает заказу статус оплаты «Ожидание платежа», чтобы указать, что он начал обработку, но для её завершения требуется время. У платежей в ожидании есть срок действия, который обычно составляет неделю. За подробной информацией о сроке действия платежа обратитесь к своему поставщику платежей.

Пока у заказа статус оплаты «Ожидание платежа», могут быть заблокированы следующие действия:

редактирование позиций заказа, скидок или адреса доставки
возврат товаров на склад
отмена заказа
сбор оплаты вручную
присвоение заказу статуса «Оплачен»

Когда статус оплаты изменится, ограничения будут сняты.

В случае успешной оплаты ваш клиент получит электронное письмо с уведомлением о том, что оплата заказа получена.

Если платёж не пройдёт, ваш клиент получит электронное письмо с уведомлением, что платёж не удалось обработать. В письме будет ссылка «Оплатить сейчас», по которой клиент сможет попробовать оплатить ещё раз.

Вы можете просмотреть стандартные уведомления по электронной почте «Ошибка ожидающего платежа» и «Ожидающий платёж выполнен» в настройках уведомлений. Вы также можете настроить эти уведомления.

Если платёж не может быть обработан по какой-либо причине или если обработка не завершена до истечения срока действия, статус оплаты заказа изменится на «Истёк срок действия». В этом случае, прежде чем отменять заказ, свяжитесь с поставщиком платежей, чтобы узнать, можно ли ещё принять платёж.

Выполнение заказов не блокируется, но, чтобы гарантированно получить оплату, дождитесь, пока статус платежа не изменится на «Оплачен», и только потом выполняйте заказ.

Если дополнительный поставщик платежей использует более старую платформу, то у вас не будет ограничений на изменение заказов со статусом «Ожидание платежа».

Дополнительные сведения см. в следующих разделах: