Правила сообщества Collective для поставщиков
Чтобы Shopify Collective оставался местом, где вы можете строить успешные отношения с розничными продавцами, рекомендуем ознакомиться со следующими правилами сообщества и лучшими практиками. Вы можете свободно общаться с розничными продавцами, с которыми вы сотрудничаете, чтобы договориться о наиболее подходящих способах совместной работы:
- Этикет приглашений: отправляйте приглашения к сотрудничеству только тем розничным продавцам, которым вы действительно хотите предложить свои товары в Collective. Оперативно отвечайте на полученные приглашения, независимо от того, принимаете вы их или отклоняете.
- Карточки товаров: убедитесь, что вы добавляете товары со всеми верными данными о товаре. Старайтесь, чтобы описания товаров содержали не менее 150 символов, и добавляйте изображения высокого качества.
- Управление выполнением заказов: правильно управляйте своими товарными запасами, чтобы избежать непредвиденных задержек в доставке заказов клиентам, и убедитесь, что ваши профили доставки содержат точные прогнозы по времени в пути. Указывайте действительные номера для отслеживания для всех физических товаров, которые вы отправляете.
- Уважение к розничным продавцам: при отправке товаров напрямую клиентам ваших розничных продавцов не вкладывайте в упаковки собственные маркетинговые материалы, коды скидок или счета-фактуры.
- Правила возврата: соблюдайте политику возвратов, которую вы согласовали с подключёнными розничными продавцами.
- Качество обслуживания клиентов: старайтесь отвечать на запросы в службу поддержки клиентов в течение 48 часов. Убедитесь, что вы эффективно общаетесь и работаете с вашими розничными продавцами для решения любых проблем клиентов.
Если вас не устраивает какое-либо партнерство, обратитесь напрямую к розничному продавцу. Большинство проблем можно решить путем четкого обсуждения ожиданий.
Если вам необходимо прекратить партнерство, вы можете удалить розничного продавца в вашем канале продаж Shopify Collective и при желании сообщить о любых мошеннических действиях или неправомерном поведении со стороны продавца. Shopify рассматривает эти отчеты только для выявления возможных закономерностей в поведении розничных продавцов. После того как вы сообщите о продавце, вы не получите от Shopify дальнейших сообщений по вашей обратной связи.