Помощь
Войти

Понимание Правил сообщества Collective для розничных продавцов

Чтобы Shopify Collective оставался местом, где вы можете выстраивать успешные отношения с поставщиками, рекомендуем вам ознакомиться со следующими правилами сообщества и лучшими практиками. Вы можете свободно общаться с поставщиками-партнерами, чтобы договориться о наиболее удобных способах совместной работы:

  • Этикет приглашений: отправляйте приглашения к установлению связи только тем поставщикам, с которыми вы действительно хотите сотрудничать в Collective. Оперативно отвечайте на полученные приглашения к установлению связи, независимо от того, принимаете вы их или отклоняете.
  • Честные продажи: прилагайте реальные усилия для продвижения и продажи товаров поставщиков, которые вы импортируете с помощью Collective. Запрашивайте разрешение у поставщиков, прежде чем продавать их товары на других рынках.
  • Будьте ответственны: предоставляйте точные налоговые идентификационные номера и соответствующие сертификаты на перепродажу своим поставщикам в США.
  • Поддерживайте доверие: предпринимайте шаги для подтверждения сообщений клиентов о потерянных упаковках, прежде чем обращаться к соответствующему поставщику.
  • Правила возврата: убедитесь, что возвраты от клиентов подлинны и осуществляются в течение согласованного периода для возврата.
  • Качество обслуживания клиентов: старайтесь отвечать на запросы в службу поддержки клиентов в течение 48 часов. Убедитесь, что вы эффективно общаетесь и работаете со своими поставщиками для решения любых проблем клиентов.

Если вас не устраивает какое-либо партнерство, обратитесь напрямую к поставщику. Большинство проблем можно решить путем четкого обсуждения взаимных ожиданий.

Если вам необходимо прекратить партнерство, вы можете удалить поставщика в настройках приложения Shopify Collective и при желании сообщить о любых мошеннических действиях или неправомерном поведении со стороны поставщика. Shopify рассматривает эти жалобы только для выявления возможных закономерностей в поведении поставщиков. После отправки жалобы на поставщика вы не получите от Shopify дальнейших сообщений по поводу вашей обратной связи.