Помощь
Войти

Управление заказами, доставкой и возвратами Temu

Продавая на Temu, вы можете выполнять заказы из Temu на странице Заказы в панели администратора Shopify так же, как обычно выполняете другие заказы, или можете создавать этикетки для доставки прямо через канал продаж Temu.

Чтобы заказы синхронизировались правильно, необходимо активировать синхронизацию заказов и сопоставить перевозчиков в Shopify и Temu.

Вам необходимо отвечать на запросы на возврат товаров и возврат платежей в течение 24 часов в соответствии с политиками Temu.

На этой странице

Активация синхронизации заказов

При настройке синхронизации заказов любые заказы, подтвержденные и отмеченные как оплаченные на Temu, синхронизируются со статусом Не выполнено на странице Заказы в панели администратора Shopify.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Temu.

  2. Нажмите Управление заказами, а затем — Настройка выполнения заказа.

  3. В диалоговом окне Настройка выполнения заказа активируйте параметр Включить синхронизацию заказов?.

  4. Нажмите Отправить.

Сопоставление названий перевозчиков

Поскольку в Temu и Shopify могут немного различаться правила именования для одного и того же перевозчика, вы можете настроить соответствия между двумя системами.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Temu.

  2. Нажмите Управление заказами, а затем — Настройка выполнения заказа.

  3. В диалоговом окне Настройка выполнения заказа нажмите Добавить новое сопоставление доставки.

  4. Выберите название транспортной компании Shopify, а затем выберите соответствующее название поставщика логистических услуг Temu.

  5. Необязательно: чтобы сопоставить других перевозчиков, повторите шаги 3 и 4.

  6. Нажмите Отправить.

Покупка этикеток для доставки

Вы можете создавать этикетки для доставки для заказов Temu в канале продаж Temu. Предварительно рассчитанная стоимость доставки отображается после ввода данных об упаковке, таких как вес и габариты. Окончательная стоимость доставки отобразится после того, как вы выберете услугу перевозчика для заказа. В зависимости от выбранной услуги вы можете либо сдать упаковку в пункт приема перевозчика, либо запланировать ее забор курьером.

Когда вы создаете этикетку для доставки Temu, статус соответствующего заказа в панели администратора Shopify обновляется на Выполнен, а в заказ добавляются данные о перевозчике и информация для отслеживания.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Temu.

  2. Нажмите Управление заказами.

  3. Создайте этикетки для доставки:

    • Для одного заказа нажмите Купить доставку в столбце Действия соответствующего заказа.
    • Для нескольких заказов массово выберите соответствующие заказы, а затем нажмите Купить доставку.

  4. Заполните обязательные поля, а затем нажмите Купить доставку.

Обработка запросов на возврат товаров и возврат платежей

Если вы получаете запрос на возврат товара или возврат платежа в канале продаж Temu, вам необходимо рассмотреть его и ответить на него в течение 24 часов в соответствии с политиками Temu по возврату товаров и платежей. Запросы, которые не были обработаны в этот срок, автоматически обрабатываются в соответствии с политикой платформы.

Отклонять возвраты платежей можно только в Temu Seller Center.

Возврат платежа по заказу Temu

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Temu.

  2. Нажмите Управление возвратами.

  3. На вкладке Ожидающие действия для заказа Temu, по которому вы хотите оформить возврат платежа, выберите Оформить возврат платежа > Подтвердить возврат платежа.