Помощь
Войти

Быстрые ответы

Вы можете создавать пользовательские сокращения для отправки клиентам часто повторяющихся фраз или комментариев.

На этой странице

Создание быстрых ответов

В Shopify Inbox для компьютера, iOS или Android можно создавать быстрые ответы для сообщений, которые вы часто отправляете клиентам. Например, если клиенты часто спрашивают, принимаете ли вы возвраты или обмены, вы можете создать быстрый ответ со ссылкой на политику вашего магазина. При создании быстрого ответа вы даёте ему имя из одного слова, которое используется как сокращение для вставки быстрого ответа при общении с клиентом.

Инструкции:

Компьютер
  1. Перейдите в Shopify Inbox и авторизуйтесь в своём магазине.
  2. Нажмите «Настройки», а затем — «Быстрые ответы».
  3. Нажмите «Создать быстрый ответ».
  4. В поле «Сокращение» введите сокращение для быстрого ответа. При вводе этого сокращения в поле сообщения в Shopify Inbox оно будет автоматически заменено на полный текст сообщения. Сокращение может состоять только из одного слова.
  5. В поле «Сообщение» введите текст быстрого ответа. Это сообщение будет автоматически подставлено при вводе сокращения.
  6. Нажмите «Сохранить».
Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify Inbox коснитесь изображения своего профиля, а затем — пункта «Быстрые ответы».
  2. Нажмите +, чтобы создать новый быстрый ответ.
  3. В поле «Сокращение» введите сокращение для быстрого ответа. При вводе этого сокращения в поле сообщения в Shopify Inbox оно будет автоматически заменено на полный текст сообщения. Сокращение может состоять только из одного слова.
  4. В поле «Сообщение» введите текст быстрого ответа. Это сообщение будет автоматически подставлено при вводе сокращения.
  5. Нажмите «Сохранить» или ✓.

Редактирование и удаление быстрого ответа

Инструкции:

Компьютер
  1. Перейдите в Shopify Inbox и авторизуйтесь в своём магазине.
  2. Нажмите «Настройки», а затем — «Быстрые ответы».
  3. Нажмите на быстрый ответ, который хотите отредактировать или удалить.
  4. Выполните одно из следующих действий:
  • Чтобы отредактировать быстрый ответ, внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить».
  • Чтобы удалить быстрый ответ, нажмите «Удалить быстрый ответ», а затем — «Удалить».
Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify Inbox коснитесь «Магазин» > «Быстрые ответы».
  2. Коснитесь быстрого ответа, который хотите отредактировать или удалить.
  3. Выполните одно из следующих действий:
    • Чтобы отредактировать ответ, внесите необходимые изменения и нажмите «Сохранить».
    • Чтобы удалить ответ, нажмите «Удалить ответ».

Использование быстрых ответов в переписках

Вы можете использовать быстрые ответы в переписке следующими способами:

  • Нажмите значок молнии в окне сообщения. Ваши быстрые ответы отобразятся в виде списка. Нажмите на ответ, который хотите использовать.
  • В мобильном приложении Shopify Inbox введите сокращение для быстрого ответа, который хотите использовать.

Инструкции:

Компьютер
  1. Перейдите в Shopify Inbox.
  2. Выберите переписку, которую хотите открыть.
  3. Нажмите значок молнии в строке ввода сообщения и выберите быстрый ответ.
  4. Нажмите «Отправить».
Мобильное устройство
  1. Перейдите в Shopify Inbox.
  2. Выберите переписку, которую хотите открыть.
  3. Коснитесь значка молнии, чтобы загрузить список сохранённых быстрых ответов. Коснитесь быстрого ответа, чтобы автоматически вставить его текст в окно сообщения.
  4. Коснитесь значка отправки, чтобы отправить текст клиенту.

В мобильном приложении Shopify Inbox вы также можете ввести сокращение, назначенное для быстрого ответа. Если найдётся соответствующее сокращение, быстрый ответ отобразится над окном сообщения. Коснитесь быстрого ответа, чтобы автоматически вставить его текст в окно сообщения.