Настройка доступности Shopify Inbox и автоматического начального ответа
Чтобы управлять ожиданиями клиентов, пользующихся чатом вашего интернет-магазина, можно задать время работы и настроить автоматический начальный ответ, который будет отправляться, как только клиент напишет вам.
Настройка времени работы
По умолчанию ваше время работы настроено как «круглосуточно». Вы можете изменить доступность чата в панели администратора Shopify в канале «Входящие».
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата, а затем — Доступность.
В разделе Часы выполните одно из следующих действий, чтобы настроить доступность:
- Чтобы установить разную доступность для каждого дня недели, используйте выпадающие меню для выбора времени начала и окончания.
- Чтобы установить круглосуточную доступность для определенного дня, нажмите …, а затем — Выбрать все часы для этого дня.
- Чтобы установить одинаковое время работы для всех дней недели, задайте его для одного дня с помощью выпадающих меню, нажмите …, а затем — Применить это время ко всем дням.
Нажмите Сохранить.
Настройка автоматических начальных ответов
Можно настроить два разных автоматических начальных ответа в зависимости от того, пишет ли вам клиент в ваше рабочее время.
Сообщение В рабочее время отправляется клиентам, которые начинают чат в установленные вами часы доступности. В этом начальном ответе можно запросить у клиента дополнительную информацию и сообщить ему, когда ожидать ответа.
Сообщение В нерабочее время отправляется клиентам, которые начинают чат вне установленных вами часов доступности. В этом сообщении можно сообщить клиенту, что вы недоступны, и указать, когда ему ожидать ответа.
Включение автоматических начальных ответов
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата, а затем — Доступность.
В разделе Автоматический начальный ответ нажмите Включить.
Настройка автоматических начальных ответов
После включения автоматических начальных ответов вы можете настроить сообщение, которое будет отображаться клиентам при запуске нового чата.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Настройки чата, а затем — Доступность.
Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы настроить сообщение, отправляемое клиентам в ваше рабочее время, нажмите В рабочее время.
- Чтобы настроить сообщение, отправляемое клиентам в нерабочее время, нажмите В нерабочее время.
В текстовом поле Сообщение введите сообщение длиной до 2048 символов.
Нажмите Сохранить.