Изменение платы за доставку в заказе
Вы можете добавить в заказ пользовательскую плату за доставку или удалить существующую. Изменение платы за доставку поможет скорректировать списания при изменении обстоятельств доставки, например при переходе на ускоренную доставку или для исправления ошибки.
При изменении заказа его итоговая сумма обновляется с учётом этих изменений. В заказе отображается, должны ли вы оформить возврат клиенту или, наоборот, получить с него доплату. В зависимости от корректировки заказа вам может потребоваться оформить возврат платежа или получить оплату от клиента.
Перед изменением заказа ознакомьтесь с тем, что нужно учесть при изменении заказов.
На этой странице
Добавление платы за доставку в заказ
Вы можете добавить в заказ пользовательскую плату за доставку. После её добавления вы можете изменить или удалить эту плату перед обновлением заказа, либо добавить новую плату за доставку.
При добавлении платы за доставку вы можете отправить клиенту счёт-фактуру по электронной почте со ссылкой на страницу оформления заказа или принять оплату заказа.
Порядок действий:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, который хотите изменить.
Нажмите «Изменить».
В разделе «Оплата» добавьте плату за доставку:
- Если в заказе уже есть плата за доставку, нажмите «Изменить плату за доставку» > «Добавить плату за доставку».
- Если в заказе нет платы за доставку, нажмите «Добавить плату за доставку».
Введите название и сумму комиссии за доставку, а затем нажмите Сохранить.
Необязательно: в разделе «Причина изменения» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не отображается для клиента.
Закончив редактирование, проверьте и обновите заказ.
Мобильное устройство
- В приложении Shopify нажмите значок
. - Нажмите на заказ, который хотите изменить.
- Нажмите … или ⋮, а затем — «Изменить».
- В разделе «Оплата» добавьте плату за доставку:
- Если в заказе уже есть плата за доставку, нажмите «Изменить плату за доставку» > «Добавить плату за доставку».
- Если в заказе нет платы за доставку, нажмите «Добавить плату за доставку».
- Введите название и сумму комиссии за доставку, а затем коснитесь Сохранить.
- Необязательно: в разделе «Причина изменения» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не отображается для клиента.
- Нажмите «Проверить изменения», просмотрите изменения в заказе, а затем нажмите «Обновить заказ».
Удаление платы за доставку из заказа
Вы также можете удалить стоимость доставки из заказа. Чтобы изменить стоимость доставки, её нужно удалить, а затем добавить новую.
Порядок действий:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, который хотите изменить.
Нажмите «Изменить».
В разделе «Оплата» нажмите «Изменить стоимость доставки».
Нажмите значок корзины рядом со стоимостью доставки, которую хотите удалить, а затем нажмите «Удалить».
Необязательно: в разделе «Причина изменения» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не отображается для клиента.
Закончив редактирование, проверьте и обновите заказ.
Мобильное устройство
- В приложении Shopify нажмите значок
.
- Нажмите на заказ, который хотите изменить.
- Нажмите … или ⋮, а затем — «Изменить».
- В разделе «Оплата» коснитесь «Изменить стоимость доставки».
- Коснитесь значка корзины рядом со стоимостью доставки, которую хотите удалить, а затем коснитесь «Удалить».
- Необязательно: в разделе «Причина изменения» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не отображается для клиента.
- Нажмите «Проверить изменения», просмотрите изменения в заказе, а затем нажмите «Обновить заказ».
Проверка и обновление изменённого заказа
После изменения заказа необходимо проверить обновлённую итоговую сумму и убедиться в её правильности. В зависимости от внесённых правок общая стоимость заказа может увеличиться или уменьшиться по сравнению с суммой, которую клиент оплатил при оформлении заказа.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о движении денежных средств при редактировании заказов и о том, какие действия необходимо предпринимать в определённых ситуациях.
| Ситуация | Пример | Действие |
|---|---|---|
| Итоговая сумма заказа уменьшается, и вы остаётесь должны клиенту. В сводке по заказу отображается сумма к возврату. | Вы удаляете позицию из заказа или уменьшаете её количество. | Вам необходимо оформить возврат платежа клиенту. Возврат не происходит автоматически при редактировании заказа и отправке уведомления. Вам нужно вернуть деньги клиенту после обновления заказа. |
| Итоговая сумма заказа увеличивается, и клиент остаётся вам должен. В сводке по заказу отображается сумма к получению. | Вы добавляете новый товар, увеличиваете количество товара в заказе или добавляете произвольную стоимость доставки. | Вам необходимо получить оплату, отправив клиенту счет-фактуру со ссылкой на страницу оформления заказа, или вы можете принять оплату за заказ. |
| Итоговая сумма заказа не меняется. | Вы добавляете произвольную позицию с ценой 0. | Никаких действий не требуется. Вы можете по своему усмотрению отправить клиенту уведомление об изменениях. |
После изменения заказа вы можете настроить отправляемые клиенту счет-фактуру или уведомление об изменении, отредактировав шаблон.