Прогнозирование заказов

Прогнозирование спроса — это оценка того, сколько заказов ваш бизнес получит в течение следующих нескольких недель или месяцев. При этом необходимо учитывать все акции и распродажи, запуск новых товаров и прекращение продаж каких-либо товаров. Готовность к любым изменениям среднего количества заказов помогает сэкономить деньги, поддерживать положительный клиентский опыт и подготовить службы выполнения заказов к изменениям в объёме заказов.

Например, предположим, что ваша служба выполнения заказов обычно выполняет 100 заказов в неделю для вашего бизнеса. Если вы провели маркетинговую кампанию, которая принесла 500 заказов, и не уведомили об этом своего поставщика, то ваша служба выполнения заказов может оказаться не готова к обработке дополнительных заказов, что может привести к задержкам в обработке и доставке для ваших клиентов. Кроме того, возможно, вы не отправили в службу выполнения заказов достаточно товарных запасов. Прогнозируя спрос и информируя свою службу выполнения заказов, вы можете быть уверены, что и вы, и ваша служба будете готовы к ожидаемым всплескам заказов.

Преимущества прогнозирования спроса

Преимущества прогнозирования спроса заключаются в готовности к изменениям среднего уровня продаж. В частности, прогнозирование спроса даёт следующие преимущества:

• помогает понять влияние ваших акций или новых товаров на общий объём заказов
• помогает планировать ключевые события по продажам, такие как распродажи в Чёрную пятницу и Киберпонедельник, чтобы не упустить выручку
• обеспечивает наилучший клиентский опыт благодаря быстрой доставке, поскольку товар есть в наличии, а у службы выполнения заказов есть ресурсы для быстрой обработки заказа
• помогает принимать решения о товарных запасах, например когда отправлять их пополнение в службу выполнения заказов
• экономит деньги, помогая избежать отправки слишком больших товарных запасов в службу выполнения заказов, что может повлечь за собой расходы на их хранение и содержание

Начало работы с прогнозированием спроса

Хотя прогнозирование спроса полезно для любого бизнеса, наибольшую ценность оно представляет при наличии исторических данных для анализа. Для бизнеса без истории продаж анализ возможного влияния маркетинговой деятельности и потенциальных узких мест в обработке заказов может помочь в принятии ранних бизнес-решений. Для бизнеса с некоторой историей продаж можно начать планирование с помощью прогнозирования спроса, имея всего 8 недель стабильных еженедельных заказов. Через год после начала продаж можно начать прогнозировать сезонность, например месяцы с высокими и низкими показателями продаж.

Прежде чем приступить к прогнозированию спроса, соберите как можно больше следующей информации о вашем бизнесе:

• информация об историческом спросе
  • Каков ваш средний объём продаж за день, неделю, месяц?
  • Какие сезонные колебания наблюдаются в вашем бизнесе?
• план предстоящих акций
  • Какие акции вы планируете провести в ближайшие три месяца?
  • Каковы были результаты ваших прошлых акций?
• план предстоящих запусков новых товаров или прекращения продаж существующих

Например, если у вас новый бизнес, вам могут быть известны только следующие данные:

• среднесуточные продажи: 25
• средненедельные продажи: 178
• среднемесячные продажи: 706
• средняя акция приводит к увеличению продаж на 15%
• новая акция, которая начнётся через три недели, с бюджетом в три раза больше среднего и продолжительностью два дня в выходные
• прекращение продаж товара через семь недель

В приведённом выше примере вам, возможно, придётся сообщить своей службе выполнения заказов, что через три недели вы ожидаете увеличения продаж на 50%, то есть около 75 заказов за два дня вместо обычных 50. Хотя вашей службе выполнения заказов, возможно, не стоит беспокоиться об увеличении на 25 заказов, но если 50 их клиентов одновременно проведут распродажу в те же выходные, то это составит 1250 дополнительных заказов, которые им придётся обработать, и к этому им, возможно, потребуется подготовиться.

Кроме того, как ваша акция повлияет на прекращение продаж товара через семь недель? Даже если вы прекращаете его продажу, хватит ли у вас товарных запасов на все семь недель, учитывая акцию?

Информирование службы выполнения заказов о ваших прогнозах спроса помогает установить хорошие отношения и позволяет обеим сторонам подготовиться к всплескам спроса и более плавным изменениям в вашей товарной линейке.

Как может помочь Shopify?

В вашем магазине Shopify есть различные отчёты по продажам, товарным запасам и маркетингу, которые можно использовать для отслеживания объёмов продаж и тенденций заказов. В зависимости от плана подписки вашего магазина у вас есть доступ к таким отчётам, как Общий объём продаж по заказам, Продажи за период, Ежедневные продажи товарных запасов по товарам и Продажи, связанные с маркетингом.

Вы также можете использовать страницу Аналитика вашего магазина, чтобы получить аналитические данные о вашем бизнесе.

Если ваш бизнес только начинает работу, то вам, скорее всего, не понадобятся все отчёты Shopify, поскольку у вас будет точное представление о цифрах продаж без необходимости сложных расчётов. Однако по мере роста вашего бизнеса эти отчёты могут сэкономить вам время при расчёте средних показателей вашего магазина.

Как работать со службой выполнения заказов

Предоставляя им реалистичный план прогнозирования спроса, вы можете гарантировать, что у вашего поставщика услуг по выполнению заказов будет достаточно рабочей силы и ресурсов для быстрого и эффективного выполнения ваших заказов. Свяжитесь со своим поставщиком услуг по выполнению заказов и спросите, как лучше всего предоставлять ему эту информацию и с какой регулярностью. Некоторым компаниям удобнее всего делать это еженедельно, в то время как другие, более мелкие, связываются со своей службой выполнения заказов только при более значительных изменениях.

В пиковые праздничные сезоны обычно лучше делать прогнозы более регулярно, так как у большинства компаний наблюдается рост продаж, с которым должна справляться служба выполнения заказов. В такие периоды прогнозируйте свои результаты каждые две недели и сравнивайте их с фактическими показателями продаж.

По мере роста вашего бизнеса становится всё важнее сообщать о любых изменениях в ожидаемом количестве заказов, например о следующих:

• запуск, изменение или прекращение ваших рекламных рассылок
• увеличение или уменьшение расходов на рекламу
• крупные распродажи

Что делать, если ваши прогнозы неверны?

Почти все прогнозы неточны. Цель состоит не в том, чтобы быть абсолютно точным, а в том, чтобы быть достаточно близким к реальности, чтобы имелось достаточно товарных запасов и ресурсов для эффективного выполнения ваших заказов. В целом, старайтесь делать прогнозы с погрешностью 10–15% каждую неделю в году. Чем больше вы прогнозируете, тем больше тенденций вы обнаружите. Если вы постоянно прогнозируете более низкие продажи, то знаете, что следующий прогноз нужно увеличить на аналогичную величину.

Максимальная объективность в прогнозах поможет повысить их точность. Использование подходящего инструмента для вашего размера бизнеса также может помочь. Электронная таблица хорошо подойдёт, когда вы начнёте делать прогнозы для своего поставщика услуг по выполнению заказов. По мере масштабирования и развития вашего бизнеса отчёты в вашем магазине Shopify помогут вам просматривать и анализировать тенденции продаж в более крупном масштабе.