Помощь
Войти

Получение поддержки

Если вам нужна поддержка по поводу вашего платежа, вы можете связаться напрямую с продавцом, который отправляет вам платёж. Если у вас есть конкретные вопросы, ознакомьтесь со следующими вопросами и ответами, чтобы решить свою проблему.

На этой странице

Платёж не поступил, что делать?

Время поступления платежа на счёт поставщика зависит от способа доставки, но следует учитывать и другие факторы:

  • Платежи обрабатываются только один раз в день до 21:00 по восточному времени (ET) для стандартных способов доставки, таких как банковский перевод ACH и бумажный чек. Некоторые способы доставки, например ACH в тот же день, имеют более раннее время окончания приема платежей. Любые платежи, отправленные после времени окончания приема, начинают обрабатываться на следующий рабочий день. Например, стандартный платеж через ACH, отправленный в 22:30 по восточному времени (ET) в понедельник, будет обработан только во вторник утром и поступит на ваш счет через один рабочий день после вторника, то есть в среду.
  • На сроки доставки могут влиять федеральные праздники.
  • Когда продавец впервые платит поставщику, могут возникнуть дополнительные задержки на время проверки платежа.
  • Обработка крупных платежей может занять дополнительное время.

Полный список сроков доставки платежей см. в разделе способы доставки платежей поставщикам.

Если продавец предоставил вам выбор способа получения платежа, вы получите электронное письмо со ссылкой для выбора способа. Ссылка действительна только семь дней. Если срок действия ссылки истечёт, платёж будет отменён. Свяжитесь с продавцом и попросите его создать новый платёж по счёту и отправить новую ссылку.

К кому обращаться при возникновении проблем с платежом?

По любым вопросам, связанным с вашим платежом, обращайтесь напрямую к продавцу.