Дополнительные правила Shop для продавцов в Европейском союзе

Shop — это приложение для покупок и отслеживания доставки, доступное клиентам на iOS, Android и в интернете. Некоторые виды деятельности противоречат миссии Shop по обеспечению единообразных условий для продавцов и клиентов. Мы обеспечиваем соблюдение наших условий с помощью руководств, изложенных в Руководстве для продавцов Shop, и всех применимых условий и политик, включая следующие:

• Политика допустимого использования Shopify
• Условия предоставления услуг Shopify
• Условия предоставления услуг Shopify Payments для страны, в которой работает ваш бизнес
• Политика в отношении контента Shop

Эти условия представляют собой соглашение между вами и соответствующей организацией Shopify, к которой относятся как Shopify, так и Shop (организация Shopify). В зависимости от характера нарушения действия и принудительные меры могут быть предприняты как Shopify, так и Shop. Если вы продавец из Европейского союза, можете ознакомиться с этой статьей, чтобы узнать об ограничениях Shop и возможных последствиях нарушения наших условий.

Понимание ограничений Shop в Европейском союзе (ЕС)

Продавцы, торгующие в Shop, должны соблюдать Руководство для продавцов Shop. Мы понимаем, что законы и нормативные акты могут быть сложными и иногда проблемы возникают из-за недопонимания. Поэтому применяемые нами ограничения тщательно выверены, чтобы различать добросовестные ошибки и умышленные нарушения. Помимо условий Shopify, в случае нарушения условий Shop приложение Shop может предпринять следующие действия, которые повлияют на ваш магазин в Shop:

• Исключение товара из каталога Shop
• Лишение вашего магазина права на использование Shop

Для выявления и устранения нарушений условий Shopify использует как автоматизированные процессы, так и проверку специалистами. Каждая апелляция рассматривается сотрудником Shopify.

Устранение нарушений условий совместно с Shopify

Когда вы продаете в Shop, важно знать, как реагировать на нарушения условий, которые могут возникнуть при использовании платформы, и устранять их.

Удаление товара

Shopify может удалять товары из Shop в определенных ситуациях, например, если продажа товара является незаконной или нарушает Правила в отношении запрещенных товаров в Shop.

Если вы получили уведомление об удалении товара, важно ознакомиться с инструкциями в полученном вами электронном письме или уведомлении в панели администратора Shopify. В этих инструкциях будут указаны ваши дальнейшие действия или предоставлена дополнительная информация о вашей конкретной ситуации.

Несоответствие аккаунта требованиям для работы в Shop

Если ваш аккаунт был признан несоответствующим требованиям для работы в Shop и вы считаете, что это ошибка, Shopify предусматривает процесс оспаривания этого ограничения. В уведомлении, полученном вами по электронной почте, будут изложены шаги для подачи апелляции. Shopify рассмотрит вашу апелляцию и сообщит вам по электронной почте, будет ли восстановлено ваше право на использование Shop.

Автоматизированные процессы и ограничения аккаунта

Shopify использует сочетание автоматизированных процессов и ручной проверки для выявления нарушений Правил в отношении запрещенных товаров в Shop и принятия соответствующих мер. Если Shopify предпримет действие, которое затронет ваш аккаунт, у вас будет возможность обжаловать это решение. Каждая апелляция рассматривается сотрудником Shopify.

Оспаривание ограничений аккаунта

Если на ваш аккаунт наложены ограничения из-за нарушения условий, Shopify уведомит вас по электронной почте или в панели администратора Shopify. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете подать апелляцию, следуя инструкциям в уведомлении. Мы рассмотрим предоставленную вами информацию и можем запросить дополнительные сведения или документы. Затем Shopify уведомит вас по электронной почте, была ли ваша апелляция одобрена или отклонена.