Ajutor
Conectați-vă

Depanarea erorilor de integrare și sincronizare și a problemelor comune ale software-ului de contabilitate QuickBooks Desktop

Atunci când vă integrați sau vă sincronizați software-ul de contabilitate QuickBooks Desktop cu Shopify, este posibil să întâmpinați erori. Pe această pagină puteți găsi erori comune și îndrumări despre cum să le depanați.

Pe această pagină

Pași de bază pentru depanare

Dacă întâmpinați probleme cu integrarea datelor dvs. QuickBooks Desktop cu Shopify, atunci urmați următorii pași de bază pentru depanare.

Actualizați sistemul de operare al computerului și software-ul QuickBooks Desktop

Dezactivați opțiunea de executare ca administrator pentru aplicația QuickBooks Desktop

  1. Asigurați-vă că sunteți singurul utilizator Windows care este conectat.
  2. Închideți aplicația QuickBooks Desktop, apoi reporniți computerul.
  3. Faceți clic dreapta pe comanda rapidă QuickBooks Desktop, apoi selectați Proprietăți.
  4. Faceți clic pe Avansat.
  5. Deselectați Executare ca administrator.
  6. Faceți clic pe OK, apoi faceți din nou clic pe OK.
  7. Faceți dublu clic pe comanda rapidă QuickBooks Desktop pentru a lansa aplicația.

Conectați-vă la QuickBooks Desktop folosind profilul de utilizator administrator

  1. Deschideți fișierul societății QuickBooks.
  2. Introduceți acreditările profilului de administrator.
  3. Confirmați că sunteți conectat ca administrator:
    1. Faceți clic pe meniul Societate, apoi faceți clic pe Configurare utilizatori și parole.
    2. Selectați Configurare utilizatori.
    3. Verificați dacă utilizatorul administrator este afișat ca fiind conectat.

Deschideți fișierul societății QuickBooks în modul mono-utilizator

  1. Din aplicația QuickBooks Desktop, faceți clic pe Fișier.
  2. Dacă opțiunea Comutare la modul mono-utilizator se afișează în meniu, atunci faceți clic pe opțiune și urmați instrucțiunile pentru a comuta la modul mono-utilizator.

Confirmați că ID-ul Realm din panoul de administrare Shopify corespunde cu ID-ul Intuit al societății din QuickBooks Desktop

  1. Deschideți aplicația QuickBooks Desktop, apoi conectați-vă folosind profilul de utilizator administrator.
  2. Apăsați tasta F2 de pe tastatură pentru a deschide ecranul cu informații despre produs.
  3. Confirmați că ID-ul Intuit al societății corespunde cu ID-ul Realm care se afișează în QuickBooks Desktop Connector din panoul de administrare Shopify.

Confirmați că Shopify Connector este afișat ca Activ

  1. Deschideți aplicația QuickBooks Desktop, apoi conectați-vă folosind profilul de utilizator administrator.
  2. Faceți clic pe Fișier > Gestionare aplicații > Gestionare aplicații web.
  3. Faceți clic pe Aplicații conectate.
  4. Verificați dacă aplicația Shopify Connector se afișează ca fiind activă.
  5. Dacă aplicația Shopify Connector nu este activă, faceți clic pe meniul vertical Stare, apoi faceți clic pe Reconectare.

Depanarea erorilor comune

Este posibil să întâlniți erori la configurarea sau sincronizarea datelor cu software-ul de contabilitate QuickBooks Desktop. Următoarele sunt exemple de erori comune pe care le puteți întâlni:

Autentificare eșuată la generarea unui token

Este posibil să primiți eroarea Autentificare eșuată la generarea unui token atunci când încercați să generați un token într-un fișier al societății QuickBooks Desktop.

Pași:

  1. Finalizați pașii de depanare de bază.
  2. Eliminați de pe computer orice versiuni mai vechi ale software-ului de contabilitate QuickBooks Desktop.
    1. De pe computer, deschideți Panoul de control, apoi faceți clic pe Programe și caracteristici.
    2. Selectați versiunea mai veche de QuickBooks Desktop, apoi faceți clic pe Dezinstalare.
    3. Urmați instrucțiunile pentru a dezinstala versiunea mai veche.
  3. Reparați software-ul de contabilitate QuickBooks Desktop:
    1. De pe computer, deschideți Panoul de control, apoi faceți clic pe Programe și caracteristici.
    2. Selectați versiunea curentă de QuickBooks Desktop, apoi faceți clic pe Dezinstalare.
    3. Urmați instrucțiunile pentru a repara versiunea curentă.
  4. Creați un nou profil de utilizator Windows, apoi reinstalați software-ul QuickBooks Desktop folosind noul utilizator Windows creat.

Nu este un administrator listat

Este posibil să primiți eroarea Nu este un administrator listat atunci când încercați să generați un token folosind un profil de utilizator contabil în loc de profilul de utilizator administrator. Trebuie să resetați ID-ul Intuit al societății în fișierul societății QuickBooks.

Pași:

  1. Din fișierul societății QuickBooks, faceți clic pe Ajutor > Resetare ID Intuit.
  2. Introduceți YES, apoi faceți clic pe OK.
  3. Închideți și redeschideți aplicația QuickBooks Desktop.
  4. Urmați instrucțiunile pentru a vă conecta la contul dumneavoastră Intuit folosind profilul de utilizator administrator.

Shopify nu s-a putut sincroniza cu contabilitatea QuickBooks Desktop

Este posibil să primiți eroarea Shopify nu s-a putut sincroniza cu contabilitatea QuickBooks Desktop atunci când o solicitare de sincronizare a datelor de la Shopify la QuickBooks Desktop durează mai mult de 30 de secunde pentru a fi primită.

Pași:

  1. Finalizați pașii de depanare de bază.
  2. Din panoul de administrare Shopify, faceți clic pe Acasă, apoi faceți clic pe QuickBooks Connector pentru a autentifica permisiunile aplicației.
  3. Reporniți computerul.

Dacă fișierul societății este găzduit pe un alt computer, atunci latența rețelei ar putea contribui la expirări. Luați în considerare mutarea fișierului societății pe același computer ca aplicația QuickBooks Desktop.

Imposibil de pornit QuickBooks

Este posibil să primiți eroarea Imposibil de pornit QuickBooks din următoarele motive:

  • QuickBooks este lansat folosind profilul de administrator, ceea ce cauzează niveluri de permisiuni de program necorespunzătoare.
  • Fișierul societății nu este deschis și nu v-ați conectat folosind utilizatorul Admin al fișierului.
  • Sunt instalate mai multe versiuni de QuickBooks. Dezinstalați versiunile mai vechi, păstrând instalată doar cea mai recentă versiune.
  • Este deschis fișierul de societate incorect.

Pași:

  1. Finalizați pașii de depanare de bază.
  2. Eliminați de pe computer orice versiuni mai vechi ale software-ului de contabilitate QuickBooks Desktop.
    1. De pe computer, deschideți Panoul de control, apoi faceți clic pe Programe și caracteristici.
    2. Selectați versiunea mai veche de QuickBooks Desktop, apoi faceți clic pe Dezinstalare.
    3. Urmați instrucțiunile pentru a dezinstala versiunea mai veche.
  3. Reparați software-ul de contabilitate QuickBooks Desktop:
    1. De pe computer, deschideți Panoul de control, apoi faceți clic pe Programe și caracteristici.
    2. Selectați versiunea curentă de QuickBooks Desktop, apoi faceți clic pe Dezinstalare.
    3. Urmați instrucțiunile pentru a repara versiunea curentă.

Shopify nu se poate conecta la QBD 0x8004040D

Este posibil să primiți eroarea Shopify nu se poate conecta la QBD 0x8004040D atunci când mai multe încercări de sincronizare eșuează sau aplicația dvs. QuickBooks Desktop nu este la cea mai recentă versiune. Trebuie să finalizați pașii de depanare de bază, apoi să recreați QBConfiguration.

Pași:

  1. În căutarea Windows, introduceți Services.msc, apoi faceți clic pe Servicii aplicația.
    1. Localizați QBWCMonitor și faceți dublu clic pentru a deschide proprietățile.
    2. Faceți clic pe STOP, apoi pe OK.
  2. În căutarea Windows, explorer, apoi faceți clic pe File Explorer.
    1. De pe computerul dvs., accesați C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Faceți clic dreapta pe fișierul QBConfiguration, apoi faceți clic pe Redenumire.
    3. Schimbați numele fișierului în OLDQBConfiguration.
  3. În căutarea Windows, introduceți Services.msc, apoi faceți clic pe Servicii aplicația.
    1. Localizați QBWCMonitor și faceți dublu clic pentru a deschide proprietățile.
    2. Faceți clic pe PORNIRE, apoi pe OK.
  4. Deschideți aplicația QuickBooks Desktop, apoi conectați-vă la fișierul societății folosind utilizatorul Admin.
    1. Faceți clic pe Fișier > Gestionare aplicații > Gestionare aplicații web, și efectuați una dintre următoarele acțiuni:
      • Dacă tokenul există, atunci faceți clic pe Aplicații conectate și asigurați-vă că aplicația se afișează ca Activă.
      • Dacă tokenul nu există, atunci căutați Shopify, selectați Conector Shopify, apoi faceți clic pe Configurare pentru a genera un token.

Shopify nu se poate conecta la QBD 0x8004041D

Este posibil să primiți eroarea Shopify nu se poate conecta la QBD 0x8004041D atunci când aplicația QuickBooks Desktop nu este deschisă pentru a permite sincronizarea datelor. Trebuie să finalizați pașii de depanare de bază pentru a remedia această problemă.

Societatea care este integrată cu Shopify este diferită de cea deschisă în prezent în Quickbooks Desktop: 0x8004040A

Este posibil să primiți eroarea Societatea care este integrată cu Shopify este diferită de cea deschisă în prezent în Quickbooks Desktop: 0x8004040A atunci când este deschis un fișier de societate QuickBooks Desktop incorect, în loc de cel configurat cu aplicația Conector Shopify.

  1. Asigurați-vă că finalizați pașii de depanare de bază.
  2. Confirmați că ID-ul Realm din panoul de administrare Shopify corespunde cu ID-ul Intuit al societății din aplicația QuickBooks Desktop:
    1. Deschideți aplicația QuickBooks Desktop și conectați-vă folosind profilul de utilizator administrator.
    2. Apăsați tasta F2 de pe tastatură pentru a deschide ecranul cu informații despre produs.
    3. Confirmați că ID-ul Intuit al societății corespunde cu ID-ul Realm care se afișează în QuickBooks Desktop Connector din panoul de administrare Shopify.
  3. Recreați QBConfiguration:
    1. În căutarea Windows, introduceți Services.msc, apoi faceți clic pe Servicii aplicația.
      1. Localizați QBWCMonitor, apoi faceți dublu clic pentru a deschide proprietățile.
      2. Faceți clic pe STOP, apoi pe OK.
    2. În căutarea Windows, explorer, apoi faceți clic pe File Explorer.
      1. De pe computerul dvs., accesați C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Faceți clic dreapta pe fișierul QBConfiguration, apoi faceți clic pe Redenumire.
      3. Schimbați numele fișierului în OLDQBConfiguration.
    3. În căutarea Windows, introduceți Services.msc, apoi faceți clic pe Servicii aplicația.
      1. Localizați QBWCMonitor, apoi faceți dublu clic pentru a deschide proprietățile.
      2. Faceți clic pe PORNIRE, apoi pe OK.
    4. Deschideți aplicația QuickBooks Desktop, apoi conectați-vă la fișierul societății folosind utilizatorul Admin.
      1. Faceți clic pe Fișier > Gestionare aplicații > Gestionare aplicații web, apoi efectuați una dintre următoarele acțiuni:
        • Dacă tokenul există, atunci faceți clic pe Aplicații conectate, apoi asigurați-vă că aplicația se afișează ca Activă.
        • Dacă tokenul nu există, atunci căutați Shopify, selectați Conector Shopify, apoi faceți clic pe Configurare pentru a genera un token.

Shopify nu se poate sincroniza cu QuickBooks Desktop Accounting. 9900

Este posibil să primiți eroarea Shopify nu s-a putut sincroniza cu QuickBooks Desktop Accounting. 9900 atunci când se generează o eroare internă în timpul sincronizării datelor între Shopify și aplicația QuickBooks Desktop. Pentru a remedia această problemă, trebuie să finalizați pașii de depanare de bază și să reporniți serviciile WebConnector.

Pași:

  1. În căutarea Windows, introduceți Services.msc, apoi faceți clic pe aplicația Servicii.
  2. Localizați QBWCMonitor, apoi faceți dublu clic pentru a deschide proprietățile.
  3. Faceți clic pe STOP, apoi pe OK.
  4. Deschideți aplicația QuickBooks Desktop, apoi conectați-vă la fișierul societății folosind utilizatorul Admin.
  5. Faceți clic pe Fișier > Gestionare aplicații > Gestionare aplicații web.
  6. Faceți clic pe Aplicații conectate, apoi asigurați-vă că aplicația se afișează ca Activă.

Capturarea jurnalelor dvs. pentru examinare

Atunci când contactați Asistența Shopify Retail, vi se poate cere să recuperați jurnalele din aplicația dvs. QuickBooks Desktop pentru a vă investiga problema în continuare. Trebuie să colectați toate cele trei tipuri de jurnale.

Jurnal de aplicație

  1. Din bara de căutare Windows, introduceți Run, apoi apăsați tasta Enter de pe tastatură pentru a lansa aplicația Executare.
  2. Adăugați calea %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log, apoi faceți clic pe OK.
  3. Localizați jurnalul Intuit.QBDT.WebConnector.Application cu cea mai recentă marcă temporală, cum ar fi Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Jurnale SDK QuickBooks Desktop

  1. Din bara de căutare Windows, introduceți Run, apoi apăsați tasta Enter de pe tastatură pentru a lansa aplicația Executare.
  2. Adăugați calea %programdata%\Intuit\QuickBooks\, apoi faceți clic pe OK.
  3. Localizați fișierele qbsdklog.txt și qbsdkold.txt

Jurnale de program QuickBooks Desktop

  1. Din bara de căutare Windows, introduceți Run, apoi apăsați tasta Enter de pe tastatură pentru a lansa aplicația Executare.
  2. Adăugați calea %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\, apoi faceți clic pe OK.
  3. Deschideți cel mai recent folder numerotat, cum ar fi 32.0.
  4. Localizați fișierele QBWin.log și QBWDOTNET.log. Dacă există unul sau mai multe fișiere QBWin.log.old, atunci colectați cele mai recente trei fișiere.