Diferențe între clienți și sesiuni în Shopify Analytics

Shopify Analytics oferă informații despre numărul de clienți unici și de sesiuni, însă diverși factori pot duce la diferențe între numerele afișate în rapoarte. Această pagină prezintă motivele acestor diferențe, cum ar fi modul în care sunt contorizați vizitatorii unici și clienții, precum și efectul cookie-urilor de analiză și al preferințelor de confidențialitate asupra datelor dumneavoastră.

Diferențe între numărul de vizitatori și cel de clienți

Unele rapoarte includ o coloană Vizitatori sau Clienți pentru a afișa câte persoane unice sunt conectate la o anumită acțiune sau caracteristică. Totalul oferit este o aproximare.

Unele rapoarte, cum ar fi Sesiuni de-a lungul timpului sau Vânzări totale de-a lungul timpului, pot avea un vizitator sau un client numărat pe mai multe rânduri. De exemplu, un client vă poate vizita magazinul într-o zi, apoi îl poate vizita din nou câteva zile mai târziu. Astfel, rândurile pentru ambele zile afișează fiecare o valoare de 1. Deoarece ambele numere de vizitatori provin de la o singură persoană, valoarea totală este, de asemenea, afișată ca 1, în loc să fie adunate pentru a obține 2. În schimb, coloana Sesiuni afișează că site-ul web a fost vizitat de două ori.

În acest exemplu, coloanele Vizitatori și Clienți sunt afișate pentru un magazin pe o perioadă de 3 luni. Când totalurile coloanelor cu numărul de persoane unice sunt afișate în rapoarte, totalul rezultat poate fi mai mare sau mai mic decât suma rândurilor individuale.

Compararea sesiunilor și a vizitatorilor

Numărul de sesiuni și numărul de vizitatori se bazează pe module cookie. Modulele cookie sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul unui vizitator, cum ar fi un desktop sau un smartphone, atunci când acesta vă vizitează magazinul online. Un modul cookie identifică dispozitivul (vizitatorul). Un alt modul cookie urmărește durata sesiunii.

O sesiune se încheie după 30 de minute de inactivitate și la miezul nopții UTC. Deoarece același vizitator poate avea mai multe sesiuni, numărul de sesiuni este, de obicei, mai mare decât numărul de vizitatori.

Exemplu: un utilizator vizualizează produse în magazinul dvs. timp de 20 de minute, apoi revine în magazin 2 ore mai târziu pentru încă 10 minute. Sunt raportate două sesiuni și un vizitator. Dacă, în schimb, utilizatorul vă vizualizează magazinul timp de 5 minute, pleacă și revine 10 minute mai târziu, atunci sunt raportate o sesiune și un vizitator.

Dacă doriți să vizualizați magazinul online fără ca acest lucru să fie considerat o sesiune în rapoartele de achiziții, atunci, în panoul de administrare Shopify pe desktop, dați clic pe Vizualizează magazinul pentru a deschide magazinul într-o filă nouă de browser. Orice altă metodă de vizualizare a magazinului online pe desktop este considerată o sesiune în rapoartele dumneavoastră.

Dacă vă vizualizați magazinul online din aplicația Shopify pe iPhone sau Android, atunci vizita este contorizată ca sesiune în rapoartele dvs. de achiziții.

Impactul colectării datelor clienților și al datelor analitice pe bază de module cookie

Modulele cookie joacă un rol crucial în colectarea și raportarea datelor analitice pentru magazinul dvs. online, stocând fișiere text mici pe dispozitivul unui utilizator în timp ce acesta navighează. Aceste module cookie sunt procesate și stocate de browserul web, permițând colectarea de informații valoroase despre comportamentul utilizatorului pe site-ul dvs. web, cum ar fi numărul de sesiuni, vizitele de pagini și clicurile pe linkuri.

Modulele cookie pot conține suficiente informații pentru a identifica un utilizator, iar diverse legi și reglementări din întreaga lume guvernează colectarea și utilizarea acestor informații. În special, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și Directiva ePrivacy stabilesc orientări specifice pentru comercianții care operează în sau cu clienți din Spațiul Economic European (SEE) și Regatul Unit (RU), dictând modul în care datele vizitatorilor trebuie respectate și colectate.

Dacă sunteți un comerciant care operează în SEE sau în RU, atunci este posibil să fi întâlnit deja acest subiect și să fi făcut ajustările necesare la setările de confidențialitate pentru clienți. Atunci când un banner privind modulele cookie este activ în anumite regiuni, datele sunt colectate de la vizitatorii din aceste regiuni numai după obținerea consimțământului. În consecință, este posibil să existe o reducere a cantității de date disponibile în scopuri analitice, de marketing și de personalizare. Acest lucru poate fi observat printr-un număr redus de sesiuni și alți indicatori care se bazează pe datele de sesiune, inclusiv ratele de conversie.

Această diferență de date apare de obicei din cauză că utilizatorul nu își dă consimțământul pentru colectarea datelor sale și poate apărea atunci când magazinul dvs. utilizează fie bannerul privind modulele cookie de la Shopify, fie o aplicație de confidențialitate externă care utilizează Customer Privacy API.

Pentru a afla mai multe despre gestionarea eficientă a setărilor privind modulele cookie, consultați documentația despre gestionarea setărilor de confidențialitate pentru clienți.

Diferențe între raportul Clienți de-a lungul timpului și numărul total de clienți

Raportul Clienți de-a lungul timpului afișează numai numărul de clienți care au plasat o comandă în magazinul dvs. Numărul total din lista dvs. de Clienți include clienți care nu au plasat o comandă în magazinul dvs. De exemplu, lista dvs. de Clienți include clienți care s-au înscris pentru marketing prin e-mail.

Puteți crea un segment de clientelă care filtrează pe baza clienților care au plasat comenzi. Utilizați următoarea segmentare pentru a face acest lucru: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Înlocuiți YYYY-MM-DD cu intervalul de date dorit. Dacă doriți să obțineți numărul total de clienți de la deschiderea magazinului și până la data la care creați segmentul, atunci utilizați data deschiderii pentru data since și data de astăzi pentru data until.

Diferențe între sesiunile convertite și numărul de comenzi

Dacă observați o diferență, numărul de sesiuni convertite din rapoartele dvs. de Sesiuni fiind mai mic decât numărul de comenzi pe care le aveți pentru magazinul dvs. online, atunci acest lucru s-ar putea datora faptului că clienții fac mai mult de o achiziție într-o singură sesiune.

De exemplu, un client ar putea face mai multe achiziții separate într-o singură sesiune pe site-ul dvs. web, ceea ce duce la înregistrarea mai multor comenzi, dar este contorizată ca o singură conversie.

Conversiile se bazează pe modelul de atribuire la ultimul clic și sunt atribuite locului în care s-a produs conversia, nu neapărat recomandării de marketing inițiale. Dacă un client vizitează printr-un link de marketing, dar pleacă și realizează conversia într-o sesiune ulterioară, vizitând site-ul cu un link direct, atunci conversia este atribuită celei mai recente sesiuni și afișată ca Direct. Dacă ați creat urmărirea UTM pe o platformă externă, cum ar fi Google, sau ați configurat o campanie pe Facebook, atunci este posibil să aveți o sesiune convertită acolo și să observați o diferență față de rapoartele Shopify. Puteți examina detaliile conversiei din comandă și vor fi afișate detaliile ambelor sesiuni.