Gestionarea întrebărilor frecvente ale magazinului dvs. utilizând aplicația Shopify Knowledge Base

Puteți utiliza aplicația Shopify Knowledge Base pentru a obține informații despre ce întrebări adresează clienții despre magazinul dvs., pentru a vizualiza informații generate automat despre afacerea dvs. și pentru a personaliza răspunsuri sau a adăuga propriile întrebări frecvente (FAQ). Aceste informații acționează ca o sursă de date pe care agenții IA o pot utiliza pentru a genera răspunsuri.

Considerații privind întrebările frecvente

Examinați următoarele exemple de informații pe care aplicația Shopify Knowledge Base le utilizează pentru a genera informații despre magazinul dvs.:

• Setări de limbă: În ce limbi este disponibil magazinul dvs.
• Setările contului de client: Ce opțiuni au clienții, cum ar fi posibilitatea de a transmite solicitări de retur sau de a plăti cu credit magazin.
• Setări de expediere și livrare: În ce țări expediați și dacă oferiți ridicare din magazin.
• Reguli de retur: Detalii despre politica și regulile dvs. de retur.

Atunci când configurați întrebările frecvente, concentrați-vă pe următoarele domenii cheie:

• Politicile și setările magazinului:
  • Examinați întrebările frecvente generate automat despre expediere, retururi și alte politici ale magazinului dvs.
  • Actualizați informațiile sursă ale magazinului dvs. dacă conținutul generat necesită îmbunătățiri.
  • Personalizați răspunsurile pentru a oferi context suplimentar atunci când este necesar.
• Conținut axat pe client:
  • Examinați jurnalul de interogări pentru întrebări frecvente pentru a identifica întrebările frecvente ale clienților.
  • Creați întrebări frecvente care abordează solicitările specifice ale clienților.
  • Adăugați conținut care evidențiază caracteristicile unice și elementele de diferențiere ale brandului dvs.

Adăugarea unei noi întrebări frecvente

Puteți adăuga o nouă întrebare frecventă atunci când aveți o întrebare specifică la care doriți ca agenții de cumpărături IA să poată răspunde.

Pași

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Knowledge Base.

2. Faceți clic pe Adăugare întrebare frecventă.

3. În câmpul Întrebare, introduceți întrebarea pentru care doriți să creați un răspuns.

4. În câmpul Răspuns, introduceți un răspuns scurt de 1-2 propoziții la întrebare.

5. Faceți clic pe Salvare.

Adăugarea de răspunsuri la principalele întrebări fără răspuns

Puteți adăuga un răspuns la o întrebare frecventă sugerată pentru a oferi mai mult context la întrebările frecvente ale clienților.

Pași

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Knowledge Base.

2. În secțiunea Principalele întrebări fără răspuns, treceți cursorul peste întrebarea pentru care doriți să creați un răspuns, apoi faceți clic pe Răspuns.

3. Opțional: În câmpul Întrebare, editați întrebarea pentru a oferi mai multe detalii sau informații specifice.

4. În câmpul Răspuns, introduceți un răspuns scurt de 1-2 propoziții la întrebare.

5. Faceți clic pe Salvare.

6. În bannerul Întrebare frecventă creată. Ce urmează?, puteți alege să adăugați o altă întrebare frecventă sau puteți face clic pe Vizualizare recomandări pentru a reveni la pagina de prezentare generală.

Gestionarea întrebărilor frecvente existente

Puteți edita sau șterge o întrebare frecventă existentă pe care ați creat-o anterior sau care a fost generată automat pentru magazinul dvs. Acest lucru poate fi util pentru a vă asigura că agenții de cumpărături IA oferă cele mai actualizate informații despre afacerea dvs.

Puteți utiliza următoarele filtre pentru a previzualiza întrebările frecvente existente în secțiunea Întrebări frecvente despre magazin a aplicației Shopify Knowledge Base:

• Toate: afișează toate întrebările frecvente existente.
• Implicite: afișează toate întrebările frecvente care au fost generate automat folosind informațiile magazinului dvs.
• Personalizate: afișează toate întrebările frecvente pe care dvs. sau personalul dvs. le-ați creat manual.

Dacă o întrebare frecventă a fost generată automat din informațiile magazinului dvs., atunci trebuie să suprascrieți sursa pentru a o edita.

Editarea unei întrebări frecvente existente

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Knowledge Base.

2. În secțiunea Întrebări frecvente despre magazin, faceți clic pe întrebarea frecventă pe care doriți să o editați.

3. Editați întrebarea frecventă în următoarele moduri:

   • Dacă întrebarea frecventă a fost generată automat din informațiile magazinului dvs., lângă sursa informațiilor, faceți clic pe Suprascrieți, apoi editați răspunsul.
     • Dacă nu mai doriți să suprascrieți sursa originală, faceți clic pe Reveniți la valoarea implicită.
   • Dacă ați creat manual întrebarea frecventă, editați textul din câmpurile Întrebare sau Răspuns, apoi faceți clic pe Salvare.

Ștergerea unei întrebări frecvente existente

Puteți șterge o întrebare frecventă existentă pe care ați creat-o manual. Ștergerea unei întrebări frecvente este permanentă și nu poate fi anulată.

Nu puteți șterge o întrebare frecventă generată automat. Dacă doriți să modificați răspunsul la o întrebare frecventă generată automat, actualizați sursa de informații sau editați în schimb întrebarea frecventă existentă.

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Knowledge Base.

2. În secțiunea Întrebări frecvente despre magazin, selectați întrebările frecvente pe care doriți să le ștergeți.

3. Faceți clic pe Ștergeți întrebările frecvente.

Testarea Knowledge Base

Puteți adresa întrebări de test legate de afacerea dvs. și puteți previzualiza ce resurse sunt asociate pentru a oferi un răspuns. Dacă nu există nicio potrivire, puteți adăuga o nouă întrebare frecventă care să ofere un răspuns la întrebare. Întrebările de test au ecusonul Test pentru a le diferenția de întrebările reale ale clienților.

Pași

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Knowledge Base.

2. În secțiunea Jurnal de interogări pentru întrebări frecvente, faceți clic pe Testați-vă Knowledge Base.

3. În câmpul Testați cunoștințele magazinului dvs.…, introduceți întrebarea pe care doriți să o testați, apoi faceți clic pe Trimiteți.

4. În secțiunea Interogare, orice resurse identificate care conțin un răspuns la întrebarea de test se afișează sub Asociat cu:

   • Dacă nu a fost găsită nicio potrivire pentru întrebare, se afișează Fără răspuns.
   • Dacă a fost găsită o potrivire, se afișează resursa relevantă.
   • Dacă au fost găsite mai multe potriviri, se afișează un număr. Puteți face clic pe număr pentru a vizualiza lista resurselor asociate.

Gestionarea mai multor magazine și limbi

Aplicația Shopify Knowledge Base funcționează independent pentru fiecare magazin din afacerea dvs. Dacă aveți mai multe magazine online, puteți efectua următoarele sarcini:

• Configurați separat aplicația Shopify Knowledge Base pentru fiecare magazin
• Mențineți un branding consecvent și informațiile de bază în toate magazinele
• Creați întrebări frecvente specifice pieței care abordează întrebări regionale