Înțelegerea prelevărilor în așteptare și a încercărilor de plată eșuate

Această pagină explică modul în care băncile gestionează prelevările în așteptare și încercările de plată eșuate și oferă îndrumări despre cum să comunicați cu clienții despre aceste situații.

Cum gestionează băncile prelevările în așteptare

Multe bănci afișează imediat prelevările atunci când se face o încercare de plată, chiar dacă plata respectivă eșuează. De cele mai multe ori, încercările de plată eșuate apar ca prelevări în așteptare; cu toate acestea, unele bănci le afișează ca prelevări obișnuite. Aceste prelevări, indiferent de statutul lor, apar pentru o perioadă scurtă de timp înainte de a fi anulate.

Perioada de timp în care prelevarea apare în contul clientului depinde de bancă, dar este de obicei de 3-5 zile.

Comunicarea cu clienții despre prelevările în așteptare

Dacă un client vă contactează în legătură cu o prelevare pe care nu o recunoaște, urmați acești pași:

1. Verificați dacă aveți o comandă care corespunde sumei prelevate.
2. Dacă nu există nicio comandă, explicați-i clientului că:

• Prelevarea este probabil o autorizare în așteptare de la o încercare de plată eșuată
• Prelevarea ar trebui să se anuleze automat în termen de 3-5 zile lucrătoare
• Clientul își poate contacta banca pentru a confirma dacă prelevarea este o autorizare, o prelevare eșuată sau o tranzacție reușită

Dacă o prelevare rămâne în contul clientului mai mult de 5 zile lucrătoare fără o comandă corespunzătoare, iar banca clientului nu poate stabili pentru ce a fost efectuată prelevarea, atunci contactați Asistența Shopify pentru ajutor.