Ajutor
Conectați-vă

Protejarea unei comenzi cu Shopify Protect

Dacă o comandă eligibilă și protejată primește un refuz la plată fraudulos, atunci vi se rambursează suma refuzată la plată și comisionul pentru returnarea fondurilor asociat. Procesul de refuz la plată este gestionat pentru dumneavoastră.

Pe această pagină

Considerente privind utilizarea Shopify Protect

Înainte de a începe să utilizați Shopify Protect, este important să înțelegeți următoarele considerente.

Comenzi eligibile

Shopify Protect protejează doar comenzile care conțin exclusiv articole fizice care necesită expediere. Comenzile care includ produse digitale sau produse cumpărate online și ridicate din magazin nu sunt protejate, chiar dacă comanda conține și articole fizice expediate.

Comenzi cu abonament

Shopify Protect analizează comanda inițială cu abonament, dar comenzile cu abonament recurente ulterioare nu beneficiază de acoperire. Doar prima comandă dintr-un abonament este eligibilă pentru protecție.

Stare Onorată

Shopify Protect protejează doar comenzile în care toate rândurile nerambursate au starea Onorată.

Shop Pay

Shopify Protect este disponibil numai pentru comenzile procesate prin Shop Pay. Aceasta include comenzile efectuate prin Shop Pay ca o plată accelerată pe alte platforme, cum ar fi Facebook, Instagram sau Google. Comenzile cu Plăți în rate cu Shop Pay nu sunt eligibile pentru Shopify Protect.

Comenzi Managed Markets

Comenzile Managed Markets care sunt procesate utilizând Shopify Payments sunt protejate automat cu Shopify Protect.

Locație și cont Shopify Payments

Pentru a vă proteja comenzile cu Shopify Protect, trebuie să vă aflați în Statele Unite și să aveți un cont Shopify Payments din Statele Unite.

Onorare și urmărire

Comenzile trebuie onorate cu o urmărire validă în termen de 7 zile de la plasarea comenzii și trebuie să fie în tranzit către client în termen de 10 zile pentru a fi protejate. Comenzile pentru care se adaugă urmărirea după termenul limită de onorare nu sunt eligibile pentru protecție.

Adresa de livrare

Modificarea adresei de livrare pentru o comandă după finalizarea plății anulează acoperirea Shopify Protect pentru comanda respectivă.

Stare Shopify Protect

Numai comenzile cu starea Shopify Protect sunt eligibile pentru protecție. Asigurați-vă că verificați starea comenzilor pentru a garanta protecția.

Transportatori acceptați

Pentru a fi protejată, o comandă trebuie onorată cu un număr de urmărire valid de la un transportator acceptat, fie direct, fie prin etichete de transport. Toate articolele din comandă trebuie onorate de transportatori acceptați. Dacă o comandă conține articole onorate de un transportator neacceptat, atunci comanda nu poate fi protejată. Următorii transportatori sunt acceptați de Shopify Protect:

  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Protejarea unei comenzi cu Shopify Protect

Pentru a proteja o comandă cu Shopify Protect, trebuie să finalizați următoarele sarcini:

  • Onorați comanda în termen de 7 zile de la plasarea acesteia.
  • Adăugați informații de urmărire de la un transportator acceptat.
  • Asigurați-vă că starea comenzii a fost marcată ca fiind în tranzit de către transportator, în termen de 10 zile de la plasarea comenzii de către client.

Înainte de a continua cu protecția comenzii, asigurați-vă că Shop Pay este activat în magazinul dumneavoastră și că ați citit și înțeles Termenii și condițiile Shopify Protect.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Dați clic pe numărul comenzii unei comenzi neonorate pe care doriți să o protejați.

  3. În termen de 7 zile de la plasarea comenzii, onorați comanda. În funcție de transportatorul dumneavoastră, expediați comanda efectuând una dintre următoarele acțiuni:

    • Dacă utilizați etichete de transport, atunci selectați Creați eticheta de transport pentru a achiziționa o etichetă de transport pentru comanda dumneavoastră.
    • Dacă utilizați un transportator, dar nu prin etichete de transport, atunci parcurgeți următorii pași:
      1. Dați clic pe Onorați articolele.
      2. Introduceți numărul de urmărire furnizat de furnizorul de servicii de transport, apoi selectați numele transportatorului. URL-ul de urmărire este afișat în e-mailurile de confirmare a expedierii și de actualizare a expedierii trimise clientului. Anumite servicii sau aplicații terțe pot furniza automat un număr de urmărire pentru pagina comenzii.

  4. Opțional: dacă doriți să notificați clientul imediat ce comanda este onorată, atunci selectați Trimiteți acum detaliile de expediere clientului.

  5. Confirmați onorarea comenzii.

    • Dacă utilizați etichete de transport, atunci parcurgeți următorii pași:
      1. Selectați un serviciu de transport.
      2. Dați clic pe Cumpărați eticheta de transport.
    • Dacă utilizați un transportator, dar nu prin etichete de transport, atunci dați clic pe Onorați articolele.

  6. Asigurați-vă că starea comenzii a fost marcată ca fiind în tranzit de către transportator, în termen de 10 zile de la plasarea comenzii de către client.