Gestionarea comenzilor, expedierilor și retururilor Temu
Când vindeți pe Temu, puteți onora comenzile din Temu pe pagina Comenzi din panoul de administrare Shopify la fel cum onorați alte comenzi în mod obișnuit sau puteți crea etichete de transport direct prin canalul de vânzări Temu.
Pentru a vă asigura că sincronizarea comenzilor se realizează corect, trebuie să activați sincronizarea comenzilor și să mapați transportatorii de mărfuri între Shopify și Temu.
Trebuie să răspundeți la solicitările de retur și restituire în termen de 24 de ore pentru a respecta politicile Temu.
Pe această pagină
Activați sincronizarea comenzilor
Când configurați sincronizarea comenzilor, toate comenzile care sunt confirmate și marcate ca plătite pe Temu sunt apoi sincronizate cu starea Neonorate pe pagina Comenzi din panoul de administrare Shopify.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Temu.
Faceți clic pe Gestionare comenzi, apoi faceți clic pe Setare onorare comandă.
În caseta de dialog Setare onorare comandă, activați setarea Doriți să activați sincronizarea comenzilor?.
Faceți clic pe Trimite.
Mapați numele transportatorilor de mărfuri
Deoarece Temu și Shopify ar putea avea convenții de denumire ușor diferite pentru același transportator de mărfuri, puteți configura asocieri între cele două sisteme.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Temu.
Faceți clic pe Gestionare comenzi, apoi faceți clic pe Setare onorare comandă.
În caseta de dialog Setare onorare comandă, faceți clic pe Adăugați o nouă relație de expediere.
Selectați un Nume de companie de curierat Shopify, apoi selectați un Nume de furnizor de servicii logistice Temu care se potrivește.
Opțional: pentru a asocia alți transportatori de mărfuri, repetați pașii 3 și 4.
Faceți clic pe Trimite.
Cumpărați etichete de transport
Puteți crea etichete de transport pentru comenzile Temu în canalul de vânzări Temu. Un cost de transport estimat este afișat după ce introduceți detaliile pachetului, cum ar fi greutatea și dimensiunile. Costul de transport final se afișează după ce alegeți serviciul de transport pe care doriți să-l utilizați pentru o comandă. În funcție de serviciul de transport selectat, puteți alege fie să predați un pachet pentru a fi gestionat de transportator, fie să programați ridicarea unui pachet.
Când creați o etichetă de transport Temu, starea comenzii vizate din panoul de administrare Shopify se actualizează la Onorată, iar transportatorul de mărfuri și informațiile de urmărire sunt adăugate la comandă.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Temu.
Faceți clic pe Gestionare comenzi.
Creați-vă etichetele de transport:
- Pentru o singură comandă, faceți clic pe Cumpărați transport în coloana Acțiuni a comenzii vizate.
- Pentru mai multe comenzi în bloc, selectați comenzile vizate, apoi faceți clic pe Cumpărați transport.
Completați câmpurile obligatorii, apoi faceți clic pe Cumpărați transport.
Gestionarea solicitărilor de retur și restituire
Dacă primiți o solicitare de retur sau restituire în canalul de vânzări Temu, trebuie să analizați și să răspundeți la solicitare în termen de 24 de ore, în conformitate cu politicile de retur și restituire ale Temu. Solicitările care nu sunt soluționate în acest interval de timp sunt gestionate automat conform politicii platformei.
Puteți respinge restituirile doar în Temu Seller Center.
Restituirea unei comenzi Temu
Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Temu.
Faceți clic pe Gestionați retururile.
În fila Acțiuni în așteptare, pentru comanda Temu pe care doriți să o restituiți, faceți clic pe Emiteți restituirea > Confirmați restituirea.