Răspunsuri rapide
Puteți crea comenzi rapide personalizate care trimit clienților o frază sau un comentariu repetat frecvent.
Pe această pagină
Crearea răspunsurilor rapide
În Shopify Inbox pentru desktop, iOS sau Android, puteți crea răspunsuri rapide pe care să le utilizați pentru mesajele pe care le trimiteți frecvent clienților. De exemplu, dacă clienții vă întreabă adesea dacă acceptați retururi sau schimburi, puteți crea un răspuns rapid care include un link la politica magazinului dumneavoastră. Când creați un răspuns rapid, îi atribuiți un nume format dintr-un singur cuvânt, pe care îl utilizați drept comandă rapidă pentru răspunsul rapid atunci când trimiteți un mesaj unui client.
Pași:
Desktop
- Accesați Shopify Inbox, apoi conectați-vă la magazinul dumneavoastră.
- Faceți clic pe Setări, apoi pe Răspunsuri rapide.
- Faceți clic pe Creare răspuns rapid.
- În câmpul Comandă rapidă, introduceți comanda rapidă pentru răspunsul rapid. Tastarea comenzii rapide în câmpul de mesaj din Shopify Inbox completează automat mesajul complet. Puteți introduce un singur cuvânt pentru o comandă rapidă.
- În câmpul Mesaj, introduceți textul răspunsului rapid. Acesta este mesajul care se completează automat atunci când introduceți comanda rapidă.
- Faceți clic pe Salvare.
Mobil
- În aplicația Shopify Inbox, atingeți imaginea de profil, apoi atingeți Răspunsuri rapide.
- Atingeți + pentru a crea un răspuns rapid nou.
- În câmpul Comandă rapidă, introduceți comanda rapidă pentru răspunsul rapid. Tastarea comenzii rapide în câmpul de mesaj din Shopify Inbox completează automat mesajul complet. Puteți introduce un singur cuvânt pentru o comandă rapidă.
- În câmpul Mesaj, introduceți textul răspunsului rapid. Acesta este mesajul care se completează automat atunci când introduceți comanda rapidă.
- Atingeți Salvare sau ✓.
Editarea sau ștergerea unui răspuns rapid
Pași:
Desktop
- Accesați Shopify Inbox, apoi conectați-vă la magazinul dumneavoastră.
- Faceți clic pe Setări, apoi pe Răspunsuri rapide.
- Faceți clic pe răspunsul rapid pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.
- Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a edita un răspuns rapid, efectuați modificările necesare, apoi faceți clic pe Salvare.
- Pentru a șterge un răspuns rapid, faceți clic pe Ștergere răspuns rapid, apoi faceți clic pe Ștergere.
Mobil
- În aplicația Shopify Inbox, atingeți Magazin > Răspunsuri rapide.
- Atingeți răspunsul rapid pe care doriți să îl editați sau să îl ștergeți.
- Efectuați una dintre următoarele acțiuni:
- Pentru a edita un răspuns, efectuați modificările necesare, apoi atingeți Salvare.
- Pentru a șterge un răspuns, atingeți Ștergere răspuns.
Utilizarea răspunsurilor rapide în conversații
Puteți utiliza răspunsuri rapide în conversație în următoarele moduri:
- Faceți clic sau atingeți pictograma fulger din fereastra de mesagerie. Răspunsurile rapide se afișează într-o listă. Faceți clic pe răspunsul pe care doriți să-l utilizați.
- În aplicația pentru mobil Shopify Inbox, introduceți scurtătura pentru răspunsul rapid pe care doriți să îl utilizați.
Pași:
Desktop
- Accesați Shopify Inbox.
- Selectați conversația pe care doriți să o deschideți.
- Dați clic pe pictograma fulger din bara de mesaje și selectați un răspuns rapid.
- Dați clic pe Trimite.
Mobil
- Accesați Shopify Inbox.
- Selectați conversația pe care doriți să o deschideți.
- Atingeți pictograma fulger pentru a încărca o listă a răspunsurilor rapide salvate. Atingeți răspunsul rapid pentru a completa automat fereastra de mesagerie cu textul acestuia.
- Atingeți pictograma de trimitere pentru a trimite textul clientului dumneavoastră.
În aplicația pentru mobil Inbox, puteți, de asemenea, să tastați scurtătura atribuită răspunsului dumneavoastră rapid. Dacă există o scurtătură corespunzătoare, atunci răspunsul rapid se afișează deasupra ferestrei de mesagerie. Atingeți răspunsul rapid pentru a completa automat fereastra de mesagerie cu textul acestuia.