Ajutor
Conectați-vă

Orientări suplimentare Shop pentru comercianții din Uniunea Europeană

Shop este o destinație de cumpărături și o aplicație de urmărire a expedierilor, disponibilă pentru clienți pe iOS, Android și pe web. Există anumite activități care contravin misiunii Shop de a asigura o experiență consecventă pentru comercianți și clienți. Asigurăm respectarea condițiilor noastre prin orientările prezentate în Orientări Shop pentru comercianți și prin toate condițiile și politicile relevante, inclusiv următoarele condiții și politici:

Aceste condiții constituie un acord între dumneavoastră și entitatea Shopify aplicabilă, care include atât Shopify, cât și Shop (o entitate a Shopify). Acțiunile și măsurile de punere în aplicare pot fi luate fie de către Shopify, fie de către Shop, în funcție de natura încălcării. Dacă sunteți comerciant în Uniunea Europeană, puteți consulta acest articol pentru a afla despre restricțiile Shop și consecințele potențiale ale încălcării condițiilor noastre.

Pe această pagină

Înțelegerea restricțiilor Shop în Uniunea Europeană (UE)

Comercianții care vând pe Shop trebuie să respecte Orientările Shop pentru comercianți. Înțelegem că legile și reglementările pot fi complexe și, uneori, apar probleme din cauza unor neînțelegeri. Prin urmare, restricțiile pe care le aplicăm sunt calibrate cu atenție pentru a face diferența între greșelile neintenționate și încălcările deliberate. Pe lângă condițiile Shopify, dacă încălcați condițiile Shop, atunci Shop poate lua următoarele măsuri care vă afectează magazinul Shop:

  • Eliminarea unui produs de pe Shop
  • Anularea eligibilității magazinului pentru Shop

Shopify utilizează o combinație de procese automate și umane pentru a detecta și a soluționa încălcările condițiilor. Fiecare contestație este examinată de un membru al echipei Shopify.

Colaborarea cu Shopify pentru a remedia încălcările condițiilor

Atunci când vindeți pe Shop, este important să știți cum să abordați și să rezolvați încălcările condițiilor care pot apărea în timpul utilizării platformei.

Eliminarea produsului

Shopify poate elimina produse de pe Shop în anumite situații, cum ar fi dacă vânzarea unui produs este ilegală sau încalcă Orientările Shop privind produsele interzise.

Dacă primiți o notificare care specifică faptul că un produs a fost eliminat, este important să examinați instrucțiunile din e-mailul sau din notificarea din panoul de administrare Shopify pe care ați primit-o. Aceste instrucțiuni vă vor ghida cu privire la pașii următori de urmat sau vă vor oferi informații suplimentare despre situația dumneavoastră specifică.

Cont neeligibil pentru Shop

Dacă contul dumneavoastră a fost considerat neeligibil pentru Shop și credeți că a fost o greșeală, atunci Shopify oferă un proces de contestare a respectivei restricții. Notificarea pe care ați primit-o prin e-mail va prezenta pașii de urmat pentru a transmite o contestație. Shopify vă va examina contestația și vă va informa prin e-mail dacă eligibilitatea dumneavoastră pentru Shop este restabilită.

Procese automate și restricții de cont

Shopify utilizează o combinație de procese de examinare automate și umane pentru a identifica și a lua măsuri împotriva încălcărilor Orientărilor Shop privind produsele interzise. Dacă Shopify ia o măsură care vă afectează contul, aveți opțiunea de a contesta decizia. Fiecare contestație este examinată de un membru al echipei Shopify.

Contestarea restricțiilor de cont

Dacă contul dumneavoastră este restricționat din cauza unei încălcări a condițiilor, Shopify vă va notifica fie prin e-mail, fie în panoul de administrare Shopify. Dacă credeți că a fost o greșeală, puteți transmite o contestație urmând instrucțiunile din notificare. Vom analiza informațiile pe care le-ați furnizat și este posibil să vă contactăm pentru detalii sau documente suplimentare. Shopify vă va notifica apoi prin e-mail dacă contestația dumneavoastră a fost aprobată sau respinsă.