Verificação de identidade como parceiro da Shopify

Pode ser necessário verificar a identidade antes de concluir algumas ações, como solicitar acesso de colaborador à loja de um lojista. Esse procedimento ajuda a proteger os lojistas e mantém a confiança no ecossistema de parceiros da Shopify.

Para concluir a verificação de identidade, envie a foto de um documento de identidade oficial e faça o reconhecimento facial por selfie com a câmera do dispositivo. Se a verificação falhar, a ação de parceiro não ficará disponível até que seja concluída com sucesso.

Nesta página

O que esperar da verificação de identidade

Veja o que esperar ao verificar a identidade:

A verificação será feita por meio de um parceiro de tecnologia da Shopify.
Talvez seja necessário usar um dispositivo móvel ou um navegador com acesso à câmera.
Você precisará tirar a foto de um documento de identidade oficial.
Você passará por uma verificação por selfie ou de prova de vida para confirmar a identidade.
Se a verificação for exigida, ela deverá ser concluída antes do envio da solicitação de colaborador.
O Atendimento ao cliente da Shopify pode ajudar a solucionar problemas no fluxo de verificação, mas não aceita documentos de ID de forma direta nem aprova a verificação manualmente.

Quando a verificação de identidade é exigida

Talvez seja necessário verificar a identidade ao solicitar o acesso de colaborador. Se a verificação for exigida, conclua-a antes de enviar a solicitação.

A verificação de identidade só é exigida para enviar uma solicitação de colaborador. Ela não se aplica a colaborações existentes em que um lojista já concedeu o acesso.

Se você já concluiu uma verificação de identidade com sucesso, pode não ser necessário passar por ela de novo para outra solicitação de colaborador.

Se não conseguir concluir a verificação após seguir as etapas de solução de problemas nesta página, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. O atendimento pode ajudar a solucionar o problema no processo de verificação, mas não pode aprovar ou ignorar a etapa de maneira manual.

O que é necessário

Para concluir a verificação de identidade, você precisa do seguinte:

Um documento de identidade oficial com foto válido.
Um dispositivo com câmera funcionando, como celular, notebook ou webcam no desktop.
Permissão para o navegador acessar a câmera.
Uma conexão estável com a internet.

Concluir a verificação de identidade

Se for solicitado que verifique sua identidade, conclua o fluxo de verificação pelo prompt na conta de parceiro.

Etapas:

No prompt de verificação de identidade, clique em Iniciar.
Revise as informações exibidas e aceite a etapa de consentimento para continuar.
Use a câmera do dispositivo para tirar uma foto da frente e do verso do documento de ID ou siga as instruções para fazer upload da sua ID, se essa opção estiver disponível.
Conclua a verificação por selfie quando solicitado.
Envie a verificação.
Depois de enviar a verificação, volte para a ação de parceiro que você estava tentando concluir.

Se a verificação não for enviada com sucesso, inicie o processo novamente e revise as diretrizes de solução de problemas nesta página.

Diretrizes para concluir a verificação

Fornecimento do documento de ID

Para ajudar o documento de ID a passar pela verificação, siga estas diretrizes:

Use um documento de ID com foto original, válido e emitido pelo governo.
Tire uma foto nítida, bem iluminada e sem reflexos.
Use uma foto em tempo real do seu documento de ID com o dispositivo móvel em vez de fotocópia, captura de tela, imagem digitalizada ou editada.
Certifique-se de que os quatro cantos do documento de ID estejam visíveis.
Coloque a ID sobre um fundo escuro e liso.
Não bloqueie, cubra ou edite nenhuma parte do documento de ID na imagem.

Conclusão da verificação por selfie

Para ajudar a verificação por selfie a ser aprovada, siga estas diretrizes:

Permita que o navegador acesse a câmera.
Remova óculos de sol, máscaras e qualquer outra coisa que cubra o rosto.
Use iluminação ambiente e evite sentar-se de frente a luzes fortes ou usar iluminação superior.
Se a imagem da webcam do desktop for de baixa qualidade, tente concluir a verificação em um dispositivo móvel.

Solução de problemas na verificação de identidade

Se não conseguir concluir a verificação de identidade, tente primeiro estas etapas gerais:

Atualize a página e reinicie o fluxo de verificação pelo prompt.
Certifique-se de que a câmera do dispositivo funciona e que o navegador tem permissão para usá-la.
Desative VPNs, bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade e tente novamente.
Verifique se os pop-ups e os redirecionamentos não estão bloqueados para a Shopify.
Tente usar um dispositivo ou navegador compatível diferente.

Se o problema continuar, localize sua dúvida nas seções a seguir.

Solução de problemas quando o fluxo de verificação não abre

Se o fluxo de verificação não abrir, tente o seguinte:

Limpe o cache do navegador e tente novamente.
Desative extensões de navegador, como VPNs, bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade, e tente de novo.
Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.
Verifique se os pop-ups e os redirecionamentos não estão bloqueados para a Shopify.

Solução de problemas com a câmera

Se a câmera não estiver funcionando, tente o seguinte:

Verifique se o navegador tem permissão para acessar a câmera.
Feche outros apps que possam estar usando a câmera.
Tente usar um navegador ou dispositivo diferente.

Solução de problemas de ID ou selfie não aceitos

Se o documento de ID ou a selfie não for aceito, tente o seguinte:

Tire a foto novamente em um local bem iluminado e sem reflexo.
Certifique-se de que todos os cantos do ID estejam visíveis.
Use um fundo liso e escuro para o documento de ID.
Remova qualquer coisa que esteja cobrindo o rosto para a verificação por selfie.
Confirme se o ID pertence à pessoa que está concluindo a verificação.

Solucionar problemas de consentimento recusado ou saída do fluxo

Se você recusar o consentimento ou fechar o fluxo de verificação antes de terminar, a verificação não será concluída. Reinicie a solicitação de colaborador e conclua o fluxo de verificação novamente para continuar.

Solucionar problemas com a mensagem de que a verificação não pode confirmar a identidade

Tente novamente com uma foto nítida de um documento de ID válido emitido pelo governo e faça a verificação por selfie em um local bem iluminado. Se ainda não for possível concluir a verificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify com uma captura de tela da mensagem e o horário aproximado da tentativa. Não envie o documento de ID nem a selfie para o atendimento.

Solucionar problemas de bloqueio após o envio da verificação

O processamento da verificação pode demorar um pouco. Se ainda não for possível concluir a ação de parceiro após enviar a verificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe a ação que estava tentando concluir, o horário aproximado de envio da verificação e a captura de tela de qualquer mensagem de erro.

Entrar em contato com o atendimento

Se você tentou as etapas de solução de problemas e ainda não conseguiu concluir a verificação de identidade, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Não envie o documento de ID ou a selfie para o atendimento. Envie documentos de identidade apenas pelo fluxo de verificação.