Políticas de avaliação da Shopify

As avaliações no Shopify Partner Directory, na Shopify App Store e na Shopify Theme Store devem ser imparciais, úteis e confiáveis.

Para proteger a integridade das avaliações, a Shopify bloqueará ou removerá as avaliações que violem nossas políticas, incluindo os seguintes tipos:

• Falsas ou enganosas.
• Usadas indevidamente para ganho comercial.
• Publicadas em troca de ganhos financeiros ou de outro tipo.
• Publicadas várias vezes da mesma conta ou de mais de uma conta.
• Enganosas quanto à identidade do avaliador ou sua conexão com o app avaliado.
• Que contenham ou incluam links para conteúdo proibido ou ilegal.

Saiba mais sobre como gerenciar as avaliações de apps.

A Shopify usa vários métodos e fontes para detectar avaliações não conformes, como algoritmos, buscas manuais e envios da comunidade por meio do nosso formulário de violação.

Há um pequeno atraso entre o envio de uma avaliação e a exibição dela na página de listagem correspondente. Esse atraso ajuda a Shopify a detectar e bloquear avaliações não conformes.

Se um parceiro se envolver em qualquer comportamento que viole nossas políticas de avaliação, a Shopify se reserva o direito de tomar certas medidas necessárias, como:

• Remover avaliações não conformes.
• Remover uma parte das avaliações como penalidade por não conformidade.
• Editar avaliações não conformes (a Shopify nunca editará uma avaliação se isso alterar a mensagem geral e removerá apenas Informações de identificação pessoal [PII] ou qualquer conteúdo que viole nossa Política de uso aceitável [AUP]).
• Rebaixar a classificação de um app ou tema na Shopify App Store ou na Theme Store.
• Remover um app, tema ou listagem do Partner Directory de áreas promocionais.
• Cancelar a publicação de um app ou tema da Shopify App Store ou da Theme Store.
• Remover um perfil do Shopify Partner Directory.

Sempre que possível, a Shopify dá aos parceiros a oportunidade de corrigir o problema. No entanto, em caso de infrações graves com provas concretas, pode não ser possível chegar a uma resolução, e a equipe de Governança de Parceiros da Shopify poderá decidir encerrar sua conta de parceiro. Saiba mais sobre a aplicação da política do Programa de Parcerias da Shopify.

Você receberá uma notificação por e-mail quando uma avaliação for publicada, caso ela atenda aos padrões de confiança e qualidade da Shopify. Para preservar a segurança do nosso algoritmo de detecção, a Shopify pode não enviar notificações quando as avaliações forem removidas e não compartilhará os métodos usados para identificar avaliações que não estejam em conformidade. Agradecemos a paciência e a colaboração enquanto trabalhamos para manter um equilíbrio adequado entre a transparência e a preservação da privacidade de lojistas da Shopify, bem como a integridade da Shopify App Store, da Shopify Theme Store e do Shopify Partner Directory.

O envio de uma avaliação não garante a sua publicação, e as avaliações podem ser removidas após a publicação por vários motivos. Algumas avaliações não são publicadas imediatamente, mas podem entrar no ar mais tarde à medida que a confiança na avaliação aumenta.

Se você achar que uma avaliação foi removida por engano, entre em contato com o Suporte da Shopify. Para identificar as avaliações em questão, é possível fornecer as URLs das lojas que as deixaram. Inclua uma descrição detalhada explicando por que cada avaliação deve ser permitida, além de comprovantes ou documentos de apoio.

Se a Shopify determinar que houve um engano, um membro da nossa equipe de Governança de Parceiros responderá com as próximas etapas. A equipe de Governança de Parceiros só responderá a e-mails que apresentarem provas do engano. Não há um prazo definido para a duração desse processo.

Se encontrar uma avaliação falsa, incentivada ou não conforme, use o formulário Denunciar uma violação de parceiro. Na seção Motivo da denúncia, selecione Avaliações que não cumprem os termos e condições da Shopify como o motivo. Agradecemos sua ajuda para manter nosso ecossistema de excelência!