Solução de problemas do app da Shopify

Antes de seguir este guia de solução de problemas, consulte a página de status da Shopify para verificar se há incidentes ou interrupções.

Alguns problemas locais podem interferir no desempenho do app da Shopify. Seguir as etapas de solução de problemas locais neste guia pode ajudar o app a ter um desempenho melhor.

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Solução de problemas do app da Shopify para dispositivos iOS

Antes de começar, verifique se o app da Shopify está atualizado. As atualizações de software melhoram sua experiência e ajudam a evitar problemas causados por software desatualizado. Outra opção é ativar as atualizações automáticas para que, quando uma atualização for lançada, o app seja atualizado automaticamente no dispositivo móvel.

Talvez também seja necessário ativar o Rastreamento entre sites.

É possível tentar ativar uma configuração para remover todas as sessões na próxima inicialização do app da Shopify.

Etapas:

Nas Configurações do dispositivo iOS, na seção Apps, toque no app Shopify.
Ative a opção Remover todas as sessões na próxima inicialização.

Você também pode tentar sair completamente do app e fazer login de novo.

Solução de problemas do app da Shopify para dispositivos Android

É possível tentar limpar os dados e o cache do app.

Etapas:

Nas Configurações do dispositivo Android, acesse Apps e notificações > Informações do app ou Apps > Seus apps.
Toque no app Shopify.
Toque em Limpar dados e em Limpar cache.

Para continuar a solução de problemas do app da Shopify, você pode limpar o cache do navegador no dispositivo ou desinstalar e reinstalar o app da Shopify.

Solução de problemas de sons do app da Shopify para Android

Dispositivos Android são compatíveis com a personalização dos sons de notificação de apps pelas configurações do aparelho. É possível ativar os sons de notificação no app da Shopify e, em seguida, selecionar as notificações desejadas nas configurações do dispositivo.

Etapas:

No app da Shopify, toque no botão .
Selecione Configurações.
Toque em Notificações da loja.
Se o aviso Faltam sons como o Cha-Ching da Shopify? for exibido, toque em Instalar sons da Shopify para adicionar sons personalizados. Esse aviso é exibido apenas quando os sons não estão instalados.
Toque em Abrir configurações para que as configurações de notificação do app da Shopify sejam abertas nas configurações do seu dispositivo Android.
Se não estiverem ativadas, toque em Exibir notificações para ativá-las.
Ative ou desative os tipos de notificação.

Reativar notificações push para celular

Pode ser que você deixe de receber notificações push no celular quando o dispositivo não estiver mais listado nas configurações do admin da loja. Isso pode acontecer quando o dispositivo é excluído manualmente, o app é desinstalado ou as notificações push são desativadas no app. Para resolver o problema, siga as etapas referentes ao seu tipo de dispositivo.

Reativar notificações push em dispositivos Android

Etapas:

Saia do app da Shopify.
Limpe o cache e os dados do app nas configurações do dispositivo.
Desinstale e reinstale o app da Shopify.
Faça login novamente e envie uma notificação de teste pelo admin da Shopify.

Reativar notificações push em dispositivos iOS

Etapas:

1. No app da Shopify, toque no botão .
Selecione Configurações.
Toque em Notificações da loja.
Desative e reative os botões de Novos pedidos e Menções na linha do tempo.
Force o fechamento e reabra o app da Shopify.

Reativar notificações push em dispositivos Google Pixel

Etapas:

Na Play Store, toque em Gerenciar apps e o dispositivo e, depois, em Gerenciar.
Toque em Atualizações disponíveis e instale as atualizações para o app da Shopify.