Coleta de gorjetas com o Shopify POS

As gorjetas dão aos clientes a oportunidade de demonstrar agradecimento pelo ótimo serviço. É possível adicionar uma gorjeta a qualquer pedido processado presencialmente no Shopify POS. No momento, as gorjetas estão disponíveis apenas para pagamentos com cartão de crédito processados com um leitor de cartão compatível.

Leitores de cartão compatíveis

É possível coletar gorjetas no Shopify POS com os seguintes leitores de cartão compatíveis:

• O leitor Tap & Chip
• O leitor Chip & Swipe
• Leitor Chipper 2X BT
• Leitor WisePad 3
• Shopify POS Go

Ativar gorjetas no Shopify POS

Ao ativar as gorjetas e selecionar a forma de pagamento por crédito, uma caixa de diálogo de gorjeta é adicionada à tela de checkout do Shopify POS. É possível criar até três valores de gorjeta predefinidos e ativar gorjetas personalizadas para permitir que os clientes insiram os próprios valores.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque em Configurações e, na seção Checkout, toque em Gorjetas.

3. Ative a opção Coletar gorjetas.

4. Insira um valor percentual nos campos de Opção. É possível adicionar até três valores diferentes.

5. Opcional: se você não quiser permitir valores de gorjeta personalizados, desative a opção Gorjetas personalizadas.

Valores mínimos de gorjeta

Ative os valores mínimos de gorjeta para substituir as porcentagens predefinidas por valores fixos em dinheiro quando uma transação estiver abaixo de um valor especificado. Por exemplo, se você definir um limite de transação de US$ 10, poderá substituir as porcentagens predefinidas de 15%, 18% e 20% por valores em dólar de US$ 1, US$ 2 e US$ 3 para transações abaixo de US$ 10.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque em Configurações e, na seção Checkout, toque em Gorjetas.

3. Marque a opção Valores mínimos de gorjeta.

4. Insira o valor do limite para a transação em Limite da transação.

5. Insira um valor em dinheiro para cada um dos 3 valores de gorjeta predefinidos.

Coletar uma gorjeta

Se as gorjetas estiverem ativadas, a caixa de diálogo de gorjeta será exibida durante o checkout quando a forma de pagamento por crédito for selecionada. Os clientes podem selecionar uma das seguintes opções de gorjeta:

• uma porcentagem de gorjeta predefinida
• um valor de gorjeta personalizado (se as gorjetas personalizadas estiverem ativadas)
• nenhuma gorjeta

Etapas:

1. No Shopify POS, adicione itens ao carrinho e toque em Checkout.

2. Selecione a forma de pagamento do cliente.

3. Deixe que o cliente selecione o valor da gorjeta e processe o pagamento.

Por motivos de segurança, se um pagamento for cancelado pelo cliente antes de a transação da gorjeta ser processada, o PIN de um membro da equipe será solicitado para continuar o checkout.

Reembolsar uma gorjeta

É possível reembolsar uma gorjeta sem reembolsar o pedido inteiro.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque no pedido com a gorjeta que você quer reembolsar.

3. Toque em Reembolso.

4. Na tela de reembolso, toque em + ao lado de Gorjeta para aumentar a quantidade do reembolso para 1.

5. Toque em Avançar.

6. Confirme se os detalhes do reembolso estão corretos.

7. Opcional: adicione um motivo para o reembolso.

8. Toque em Reembolso.

9. Opcional: envie um comprovante por e-mail ou SMS para o cliente.

Relatórios de gorjetas

É possível visualizar as gorjetas recebidas por cada membro da equipe no Relatório de gorjetas e o total de gorjetas recebidas no relatório Finanças.

Etapas:

Para visualizar o total de gorjetas recebidas no relatório Finanças:

1. No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.

2. No menu suspenso de categoria, selecione Finanças.

3. Clique em Gorjetas.