Reembolsar pagamentos de débito da Interac no Shopify POS

Se um cliente pagou o pedido com um cartão de débito Interac, o reembolso poderá ser feito pelo Shopify POS. Reembolsos de pagamentos com débito Interac precisam ser processados presencialmente com o cartão usado na compra original.

Considerações sobre reembolsos e trocas com Interac

Analise as considerações a seguir para confirmar se um pedido da Interac pode ser reembolsado ou trocado antes de continuar:

• Se o pedido original foi pago com vários pagamentos de débito Interac ou dividido entre um ou mais cartões, só será possível trocá-lo se o total dos novos produtos for menor que o valor do pedido original. A troca por produtos que custam mais que o pedido original é permitida.
• Pedidos trocados antes da versão 7.0 do app POS não podem ser reembolsados nem trocados novamente. As trocas atuais são processadas no mesmo pedido, então você pode reembolsá-las ou trocá-las normalmente.

Reembolsar pagamentos de débito Interac

Pagamentos com débito Interac só podem ser reembolsados presencialmente pelo Shopify POS, com o cartão de débito físico. O cliente precisa apresentar o mesmo cartão que usou no pagamento original para receber o reembolso. Pagamentos de débito Interac não podem ser reembolsados no admin da Shopify.

Inserir manualmente os valores de reembolso de débito Interac

Em alguns casos, um reembolso da Interac pode falhar, mas a devolução é processada com sucesso no Shopify POS. Quando isso acontece, os itens são removidos do pedido, e a opção de reembolso aparece como indisponível porque não há mais itens para devolver.

Para inserir o valor do reembolso manualmente, siga estas etapas:

1. Nos detalhes do pedido, toque em Editar ao lado de Valor a reembolsar.
2. Insira o valor do reembolso.
3. Conclua o processo de reembolso.

Trocar pedidos pagos com Interac

É possível trocar pedidos pagos com débito Interac da mesma forma que se trocam pedidos pagos com outras formas de pagamento. Saiba mais sobre como processar trocas com o Shopify POS.

Coletar fundos adicionais para uma troca

Se o cliente ficar devendo fundos adicionais após uma troca, ele poderá tocar o cartão de débito Interac no leitor de cartão para concluir a transação. Os limites de transação por aproximação para débito Interac ainda se aplicam.

Reembolsar o saldo restante em uma troca

Se houver um valor a ser reembolsado ao cliente após uma troca, ele poderá tocar o cartão de débito Interac no leitor de cartão para aceitar o reembolso. O cliente pode usar qualquer cartão de débito Interac para aceitar o reembolso, independentemente do cartão usado no pedido original.

Reembolsar pagamentos com carteira digital

Pedidos pagos com carteiras digitais, como Apple Pay ou Google Pay, têm requisitos de reembolso específicos:

• O cliente precisa usar o mesmo dispositivo e cartão do pagamento original para aceitar o reembolso.
• O cliente não pode tocar em um cartão físico para aceitar o reembolso de um pedido pago com uma carteira digital.

Solução de problemas de reembolsos de débito Interac por aproximação

Se um reembolso por aproximação falhar, pode ser porque o valor do reembolso excede o limite de transação por aproximação do cliente.

Se um reembolso por aproximação falhar, peça ao cliente para inserir o cartão e digitar a senha para concluir o reembolso.