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Solução de erros e problemas comuns de integração e sincronização do software de contabilidade QuickBooks Desktop

Ao integrar ou sincronizar o software de contabilidade QuickBooks Desktop com a Shopify, podem ocorrer erros. Nesta página, você encontra erros comuns e orientações sobre como solucioná-los.

Nesta página

Etapas básicas de solução de problemas

Se você está com problemas para integrar os dados do QuickBooks Desktop à Shopify, siga as etapas básicas de solução de problemas abaixo.

Atualize o sistema operacional do computador e o software QuickBooks Desktop

Desative a opção “Executar como administrador” do app QuickBooks Desktop

  1. Verifique se você é o único usuário do Windows conectado.
  2. Feche o app QuickBooks Desktop e reinicie o computador.
  3. Clique com o botão direito do mouse no atalho do QuickBooks Desktop e selecione Propriedades.
  4. Clique em Avançado.
  5. Desmarque a opção Executar como administrador.
  6. Clique em OK e, em seguida, em OK.
  7. Clique duas vezes no atalho do QuickBooks Desktop para abrir o app.

Faça login no QuickBooks Desktop usando o perfil de usuário administrador

  1. Abra o arquivo da empresa do QuickBooks.
  2. Insira as credenciais do perfil de administrador.
  3. Confirme que seu login foi feito como administrador:
    1. Clique no menu Empresa e, em seguida, em Configurar usuários e senhas.
    2. Selecione Configurar usuários.
    3. Verifique se o usuário administrador aparece como conectado.

Abra o arquivo da empresa do QuickBooks no modo de usuário único

  1. No app QuickBooks Desktop, clique em Arquivo.
  2. Se a opção Mudar para modo de usuário único for exibida no menu, clique nela e siga as instruções para alternar para o modo de usuário único.

Confirme se o ID do Realm no admin da Shopify corresponde ao ID da empresa da Intuit no QuickBooks Desktop

  1. Abra o app QuickBooks Desktop e faça login com o perfil de usuário administrador.
  2. Pressione a tecla F2 no teclado para abrir a tela de informações do produto.
  3. Confirme se o ID da empresa da Intuit corresponde ao ID do Realm exibido no Conector do QuickBooks Desktop do admin da Shopify.

Confirme se o Shopify Connector está ativo

  1. Abra o app QuickBooks Desktop e faça login com o perfil de usuário administrador.
  2. Clique em Arquivo > Gerenciamento de apps > Gerenciar apps da web.
  3. Clique em Apps conectados.
  4. Verifique se o app Shopify Connector está ativo.
  5. Se o app Shopify Connector não estiver ativo, clique no menu suspenso Status e, depois, em Reconectar.

Solução de erros comuns

É possível que você encontre erros ao configurar ou sincronizar os dados com o software de contabilidade QuickBooks Desktop. Veja a seguir exemplos de erros comuns que podem ocorrer:

Falha na autenticação ao gerar um token

Você pode receber o erro Falha na autenticação ao gerar um token ao tentar gerar um token em um arquivo da empresa do QuickBooks Desktop.

Etapas:

  1. Conclua as etapas básicas de solução de problemas.
  2. Remova as versões mais antigas do software de contabilidade QuickBooks Desktop do computador.
    1. No computador, abra o Painel de controle e clique em Programas e recursos.
    2. Selecione a versão mais antiga do QuickBooks Desktop e clique em Desinstalar.
    3. Siga as instruções para desinstalar a versão mais antiga.
  3. Repare o software de contabilidade QuickBooks Desktop:
    1. No computador, abra o Painel de controle e clique em Programas e recursos.
    2. Selecione a versão atual do QuickBooks Desktop e clique em Desinstalar.
    3. Siga as instruções para reparar a versão atual.
  4. Crie um novo perfil de usuário do Windows e reinstale o software QuickBooks Desktop usando o novo usuário do Windows.

Não é um administrador listado

Você pode receber o erro Não é um administrador listado ao tentar gerar um token com um perfil de usuário de contador em vez do perfil de administrador. É preciso redefinir o ID da empresa da Intuit no arquivo da empresa do QuickBooks.

Etapas:

  1. No arquivo da empresa do QuickBooks, clique em Ajuda > Redefinir ID da Intuit.
  2. Digite YES e clique em OK.
  3. Feche e reabra o app QuickBooks Desktop.
  4. Siga as instruções para fazer login em sua conta da Intuit com o perfil de usuário administrador.

A Shopify não conseguiu sincronizar com o QuickBooks Desktop Accounting

Você pode receber a mensagem A Shopify não conseguiu sincronizar com o QuickBooks Desktop Accounting quando uma solicitação para sincronizar dados da Shopify com o QuickBooks Desktop leva mais de 30 segundos para ser recebida.

Etapas:

  1. Conclua as etapas básicas de solução de problemas.
  2. No admin da Shopify, clique em Página inicial e, em seguida, em Conector do QuickBooks para autenticar as permissões do app.
  3. Reinicie o computador.

Se o arquivo da empresa estiver hospedado em outro computador, a latência da rede pode contribuir para os tempos-limite. Considere mover o arquivo da empresa para o mesmo computador em que o app QuickBooks Desktop está instalado.

Não foi possível iniciar o QuickBooks

Você pode receber o erro Não foi possível iniciar o QuickBooks pelos seguintes motivos:

  • O QuickBooks é iniciado com o perfil de administrador, o que causa níveis de permissão de programa incompatíveis.
  • O arquivo da empresa não está aberto com o login do usuário Admin.
  • Há várias versões do QuickBooks instaladas. Desinstale as versões mais antigas e mantenha apenas a mais recente.
  • O arquivo da empresa incorreto está aberto.

Etapas:

  1. Conclua as etapas básicas de solução de problemas.
  2. Remova as versões mais antigas do software de contabilidade QuickBooks Desktop do computador.
    1. No computador, abra o Painel de controle e clique em Programas e recursos.
    2. Selecione a versão mais antiga do QuickBooks Desktop e clique em Desinstalar.
    3. Siga as instruções para desinstalar a versão mais antiga.
  3. Repare o software de contabilidade QuickBooks Desktop:
    1. No computador, abra o Painel de controle e clique em Programas e recursos.
    2. Selecione a versão atual do QuickBooks Desktop e clique em Desinstalar.
    3. Siga as instruções para reparar a versão atual.

A Shopify não consegue se conectar ao QBD 0x8004040D

O erro A Shopify não consegue se conectar ao QBD 0x8004040D pode ocorrer quando várias tentativas de sincronização falham ou quando o app QuickBooks Desktop não está na versão mais recente. Conclua as etapas básicas de solução de problemas e, em seguida, recrie o QBConfiguration.

Etapas:

  1. Na pesquisa do Windows, digite Services.msc, e, em seguida, clique no app Serviços .
    1. Localize o QBWCMonitor e clique duas vezes para abrir as propriedades.
    2. Clique em PARAR e, em seguida, em OK.
  2. Na pesquisa do Windows, explorer, e, em seguida, clique no app Explorador de Arquivos.
    1. No computador, acesse C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
    2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo QBConfiguration e, em seguida, em Renomear.
    3. Altere o nome do arquivo para OLDQBConfiguration.
  3. Na pesquisa do Windows, digite Services.msc, e, em seguida, clique no app Serviços .
    1. Localize o QBWCMonitor e clique duas vezes para abrir as propriedades.
    2. Clique em INICIAR e, em seguida, em OK.
  4. Abra o app QuickBooks Desktop e faça login no arquivo da empresa usando o usuário Admin.
    1. Clique em File > App Management > Manage Web Appse siga um destes procedimentos:
      • Se o token existir, clique em Connected Apps e verifique se o app é exibido como Ativo.
      • Se o token não existir, pesquise Shopify, selecione Shopify Connector e clique em Configurar para gerar um token.

A Shopify não consegue se conectar ao QBD 0x8004041D

O erro A Shopify não consegue se conectar ao QBD 0x8004041D pode ocorrer quando o app QuickBooks Desktop não está aberto para permitir a sincronização de dados. Conclua as etapas básicas de solução de problemas para corrigir esse problema.

A empresa integrada à Shopify é diferente da que está aberta no QuickBooks Desktop: 0x8004040A

O erro A empresa integrada à Shopify é diferente da que está aberta no QuickBooks Desktop: 0x8004040A pode ocorrer quando um arquivo da empresa incorreto do QuickBooks Desktop está aberto, em vez daquele configurado com o app Shopify Connector.

  1. Conclua as etapas básicas de solução de problemas.
  2. Confirme se o ID do Realm no admin da Shopify corresponde ao ID da empresa da Intuit no app QuickBooks Desktop:
    1. Abra o app QuickBooks Desktop e faça login com o perfil de usuário admin.
    2. Pressione a tecla F2 no teclado para abrir a tela de informações do produto.
    3. Confirme se o ID da empresa da Intuit corresponde ao ID do Realm exibido no Conector do QuickBooks Desktop do admin da Shopify.
  3. Recriar o QBConfiguration:
    1. Na pesquisa do Windows, digite Services.msc, e, em seguida, clique no app Serviços .
      1. Localize o QBWCMonitor e clique duas vezes para abrir as propriedades.
      2. Clique em PARAR e, em seguida, em OK.
    2. Na pesquisa do Windows, explorer, e, em seguida, clique no app Explorador de Arquivos.
      1. No computador, acesse C:\ProgramData\Intuit\WebConnector 3.0\Config.
      2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo QBConfiguration e, em seguida, em Renomear.
      3. Altere o nome do arquivo para OLDQBConfiguration.
    3. Na pesquisa do Windows, digite Services.msc, e, em seguida, clique no app Serviços .
      1. Localize o QBWCMonitor e clique duas vezes para abrir as propriedades.
      2. Clique em INICIAR e, em seguida, em OK.
    4. Abra o app QuickBooks Desktop e faça login no arquivo da empresa usando o usuário Admin.
      1. Clique em File > App Management > Manage Web Appse siga um destes procedimentos:
        • Se o token existir, clique em Connected Apps e verifique se o app é exibido como Ativo.
        • Se o token não existir, pesquise Shopify, selecione Shopify Connector e clique em Configurar para gerar um token.

A Shopify não sincroniza com o QuickBooks Desktop Accounting. 9900

O erro A Shopify não conseguiu sincronizar com o QuickBooks Desktop Accounting. 9900 pode ocorrer quando um erro interno é gerado durante a sincronização de dados entre a Shopify e o app QuickBooks Desktop. Para corrigir o problema, conclua as etapas básicas de solução de problemas e reinicie os serviços do WebConnector.

Etapas:

  1. Na pesquisa do Windows, digite Services.msc e clique no app Serviços.
  2. Localize o QBWCMonitor e clique duas vezes para abrir as propriedades.
  3. Clique em PARAR e, em seguida, em OK.
  4. Abra o app QuickBooks Desktop e faça login no arquivo da empresa usando o usuário Admin.
  5. Clique em Arquivo > Gerenciamento de apps > Gerenciar apps da web.
  6. Clique em Connected Apps e verifique se o app é exibido como Ativo.

Capturar logs para análise

Ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Shopify Retail, talvez peçam para você recuperar os logs do app QuickBooks Desktop para investigar melhor o problema. É preciso coletar os três tipos de log.

Log do aplicativo

  1. Na barra de pesquisa do Windows, digite Executar e pressione a tecla Enter no teclado para abrir o app Executar.
  2. Adicione o caminho %LocalAppData%\Intuit\WebConnector 3.0\Log e clique em OK.
  3. Localize o log Intuit.QBDT.WebConnector.Application com o carimbo de data mais recente, como Intuit.QBDT.Webconnector.Application_19_Apr_2023-07_20.log.

Logs do SDK do QuickBooks Desktop

  1. Na barra de pesquisa do Windows, digite Executar e pressione a tecla Enter no teclado para abrir o app Executar.
  2. Adicione o caminho %programdata%\Intuit\QuickBooks\ e clique em OK.
  3. Localize os arquivos qbsdklog.txt e qbsdkold.txt

Logs do programa QuickBooks Desktop

  1. Na barra de pesquisa do Windows, digite Executar e pressione a tecla Enter no teclado para abrir o app Executar.
  2. Adicione o caminho %LocalAppData%\Intuit\QuickBooks\Log\ e clique em OK.
  3. Abra a pasta numerada mais recente, como 32.0.
  4. Localize os arquivos QBWin.log e QBWDOTNET.log. Caso existam um ou mais arquivos QBWin.log.old, colete os três mais recentes.