Discrepâncias de vendas no Shopify Analytics

Os relatórios de vendas do Shopify Analytics às vezes podem exibir números que não correspondem entre diferentes relatórios, exportações ou painéis de controle por causa do tempo ou da lógica de relatórios. Esta página descreve os motivos comuns para essas discrepâncias, como o registro de reembolsos e devoluções, a contagem de vendas por membro da equipe em ambientes de varejo e as diferenças entre relatórios de vendas e exportações de pedidos. Entender essas distinções ajuda a interpretar os relatórios com mais precisão e a solucionar diferenças inesperadas nos dados de vendas.

Discrepâncias de reembolsos e devoluções nos relatórios de vendas

Devoluções e reembolsos são dois itens separados nos relatórios. Os relatórios de vendas incluem as devoluções, e o relatório financeiro de Pagamentos inclui os reembolsos. Para obter um relatório com os valores reembolsados, adicione a coluna Status do pagamento ao relatório Vendas ao longo do tempo, filtre as transações por Reembolsado ou Parcialmente reembolsado e, depois, organize o relatório pela coluna Status do pagamento.

Discrepâncias comuns de devoluções e reembolsos nos relatórios de vendas podem ocorrer nos seguintes cenários:

• Se o reembolso ainda estiver pendente, um valor positivo poderá ser exibido no relatório Vendas por canal. Quando o reembolso for concluído, o valor será exibido como um valor negativo.
• Se você reembolsar produtos de um pedido e depois reabastecer os produtos em datas separadas, o mesmo valor será exibido duas vezes, com o reabastecimento exibindo N/A no campo Produto.
• Se você reabasteceu produtos, mas não reembolsou o pedido, o tributo poderá ser exibido como um valor de devolução no relatório de Vendas e no relatório Financeiro de vendas. Esse é o comportamento esperado, pois o tributo é devolvido porque o produto sobre o qual ele foi cobrado também foi devolvido. Nesse caso, os tributos não são reembolsados ao cliente, mas não são adicionados a nenhum relatório de Vendas. Os tributos devolvidos não são exibidos no relatório de Pagamentos, pois ele considera apenas o dinheiro trocado entre você e o cliente.
• Se houver um agrupamento ou se o período não incluir a criação do pedido e a devolução, talvez você veja apenas uma parte do pedido. Isso pode resultar em números negativos quando se esperam zeros. Se você remover o agrupamento ou atualizar o período para incluir tanto a criação do pedido quanto a devolução, eles serão agrupados. Outra opção é adicionar a coluna Tipo de venda, que exibe em qual parte do pedido a linha se encontra.

Os relatórios de Devolução exibem apenas produtos que foram vendidos a um cliente. Se você tiver criado um pedido de US$ 0,00, sem troca de valores entre a loja e o cliente, e os produtos forem devolvidos, o relatório de Devoluções não exibirá esses produtos.

Discrepâncias entre as vendas no varejo por membro da equipe e o painel Visão geral

No relatório Vendas de varejo por membro da equipe, as vendas são apresentadas por local de POS para cada membro da equipe do POS. No painel Visão geral, o cartão Vendas de varejo por membro da equipe exibe os totais combinados de todos os locais para cada membro da equipe.

Discrepâncias da exportação de pedidos em relação ao total de vendas

O relatório de Vendas exibe o total de vendas dos produtos trocados entre a loja e o cliente, enquanto a exportação de pedidos se refere ao total atual de cada um desses pedidos. Por exemplo, se você reembolsar um valor personalizado de US$ 5, mas nenhum produto for reembolsado e reabastecido, o reembolso não será exibido no relatório de Vendas, mas será incluído na exportação de pedidos. Os pedidos de teste não são incluídos nos relatórios de vendas, mas são incluídos na exportação de pedidos.

Discrepâncias entre a quantidade líquida e as vendas brutas

Você pode notar que as vendas brutas não correspondem à quantidade líquida vendida de um produto. Isso acontece porque esses valores têm as seguintes equações diferentes:

• Vendas brutas: preço do produto multiplicado pela quantidade. Pedidos cancelados, pendentes e não pagos são incluídos.
• Quantidade líquida: número de itens vendidos menos o número de itens devolvidos.

Discrepâncias entre a quantidade pedida e as vendas brutas

A quantidade pedida inclui apenas os produtos que foram especificamente pedidos pelo cliente e não inclui nada que tenha sido adicionado ao pedido por meio de edição. Já as vendas brutas incluem o total registrado para os produtos adicionados ao pedido.

Discrepâncias com base em dimensões nos relatórios personalizados

Ao criar um relatório personalizado com filtros, você pode notar resultados diferentes ao alternar entre dimensões como Dia e Hora para o mesmo período.

Isso ocorre porque os filtros se aplicam à dimensão em uso. Por exemplo, se você adicionar um filtro como Descontos do item de linha é igual a 0, o filtro removerá qualquer período que não atenda a essa condição:

• Ao usar a dimensão Dia, qualquer dia que contenha pedidos com descontos do item de linha será removido do relatório.
• Ao usar a dimensão Hora, qualquer hora que contenha pedidos com descontos do item de linha será removida do relatório.

Como dias e horas contêm conjuntos diferentes de pedidos, a alternância de dimensões pode resultar em totais diferentes, mesmo para o mesmo período.

Opções para resolver discrepâncias com base em dimensões

• Adicione uma dimensão de ID do pedido ou Nome do pedido ao relatório para exibir todos os pedidos individuais e obter resultados consistentes, independentemente de outras dimensões.
• Analise se o filtro é necessário para suas metas de relatórios ou se um filtro diferente atenderia melhor às suas necessidades.
• Se você estiver usando o ShopifyQL, considere ajustar sua consulta para usar uma condição WHERE em vez de uma condição HAVING, que aplica o filtro antes do agrupamento, e não depois.