Gerenciar o aumento das vendas

Quando o volume de pedidos aumenta, as operações podem ficar sobrecarregadas. Use as estratégias a seguir para gerenciar a demanda e manter os clientes informados. Nem todas as estratégias se aplicarão à sua empresa; portanto, escolha as soluções que atendam às necessidades do seu negócio.

Limitar pedidos

Limitar a quantidade de vendas permitidas em um dia ajuda a manter os pedidos em um nível gerenciável. Isso também pode tornar os produtos mais exclusivos, o que ajuda com o marketing e o branding.

Outra solução é limitar a quantidade de produtos que o cliente pode comprar em um único carrinho.

No entanto, limitar os pedidos também pode causar frustração aos clientes. Ao restringir os pedidos de alguma forma, deixe o limite claro, certifique-se de que o motivo para a impossibilidade da compra seja compreendido e forneça instruções de como fazer novos pedidos no futuro. Você pode informar os clientes sobre o limite com um banner na página inicial, um parágrafo nas páginas de produtos ou em uma página no site adicionada aos menus da loja.

Escolha uma das seguintes soluções para limitar os pedidos.

Remover manualmente o botão “Adicionar ao carrinho”

Ao atingir a quantidade de pedidos desejada no dia, é possível remover o botão Adicionar ao carrinho da loja. As etapas para remover os botões Adicionar ao carrinho dependem do tipo de tema utilizado:

• Se você usa um tema compatível com a Shopify, consulte Ocultar botões “Adicionar ao carrinho”.
• Se o tema for de terceiros, entre em contato com o respectivo desenvolvedor ou um desenvolvedor de terceiros.

Lembre-se de readicionar o botão no início do dia seguinte ou quando você quiser receber mais pedidos.

Ajustar manualmente as zonas de frete

Ao atingir a quantidade de pedidos desejada no dia, é possível evitar que os clientes façam pedidos de produtos físicos removendo a opção de escolher taxas de frete. Se o cliente não conseguir escolher uma taxa de frete, não será possível realizar um pedido.

Uma forma adicional de informar os clientes sobre essa restrição é alterar a mensagem de erro do tema, para quando nenhuma taxa de frete estiver disponível no checkout.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Para cada perfil de frete, inclusive as taxas de frete gerais, remova as taxas em cada zona de frete:

   1. Ao lado do perfil de frete, clique em Gerenciar.
   2. Ao lado de cada taxa de frete nas zonas, clique no botão ... e, depois, em Excluir. Não exclua as zonas.
   3. Clique em Salvar.

3. Opcional: ajuste a mensagem de erro do tema para quando nenhuma taxa de frete estiver disponível:

   1. Acesse Loja virtual > Temas.
   2. Clique no botão ... > Editar conteúdo do tema padrão.
   3. Clique na aba Checkout e sistema.
   4. Procure e edite os campos Aviso de sem taxas para o país e Forma de frete indisponível.
   5. Clique em Salvar.

Lembre-se de adicionar novamente as taxas de frete no início do dia seguinte ou quando você quiser receber mais pedidos.

Ao remover as zonas de frete, avise os clientes que as vendas do dia foram encerradas. Recomendamos adicionar um banner ao site, assim os clientes saberão que não é possível fazer pedidos pelo resto do dia.

Definir os níveis de estoque com um limite máximo diário

Se você souber o estoque de cada produto que consegue gerenciar por dia, poderá ajustar o estoque todas as manhãs para essa quantidade. Ao configurar os produtos para não permitir a sobrevenda, os clientes não poderão fazer pedidos quando o estoque acabar.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Produtos > Estoque.

2. Configure os produtos para que a venda seja interrompida quando estiverem esgotados:

   1. Clique na caixa de seleção superior para selecionar todos os produtos da página.
   2. Se houver mais de 50 produtos na loja, clique em Selecionar todo o estoque da loja.
   3. Clique em Edição em massa > Colunas > Continuar vendendo mesmo sem estoque para adicionar essa coluna ao editor em massa.
   4. Certifique-se de que os produtos na coluna Continuar vendendo mesmo sem estoque estejam desmarcados.
   5. Clique em Salvar.

3. Defina os níveis de estoque:

   • Se você tem apenas algumas páginas de produtos, defina os níveis de estoque de cada um no admin:
     1. No admin da Shopify, acesse Produtos > Estoque.
     2. Edite a quantidade disponível para a quantia que é possível vender em um dia.
     3. Clique em Salvar.
   • Se o número de páginas for grande, defina os níveis de estoque usando um arquivo CSV:
     1. Clique em Exportar. Ao exportar até uma página de produtos (no máximo 50), o download do arquivo CSV será feito no navegador. Em caso de exportação de mais de uma página (a partir de 51 produtos), você receberá o arquivo CSV por e-mail. Se você não é o titular da loja, o arquivo também será enviado para o e-mail do titular.
     2. Abra o arquivo CSV em um programa de planilhas, como o Planilhas Google.
     3. Faça uma cópia do arquivo. O original será necessário para fazer o upload na loja na Shopify quando você quiser restaurar os níveis de estoque.
     4. No arquivo copiado, defina o estoque de cada produto e variante, e salve o arquivo.
     5. No admin da Shopify, acesse Produtos > Estoque.
     6. Clique em Importar.
     7. Adicione o arquivo CSV atualizado e clique em Fazer upload de arquivo.

Quando o estoque de um produto acabar, os clientes não poderão mais fazer pedidos desse item. Para ajudá-los a saber quando os produtos ficarão disponíveis novamente, recomendamos a instalação de um app que permita que os clientes ativem a opção de receber um e-mail quando o estoque for reposto. Para pesquisar apps disponíveis, consulte a Shopify App Store.

Zerar os níveis de estoque

Ao atingir a quantidade de pedidos desejada no dia, é possível evitar que os clientes façam pedidos removendo o estoque de cada produto.

Para que esse método funcione, não deve haver configurações no tema, condições nas coleções ou apps na loja que ocultem produtos sem estoque. Ao ocultar produtos sem estoque e zerar os níveis, os clientes não poderão ver nenhum item no site. Além disso, é necessário conferir se as configurações dos produtos impedem a compra de itens sem estoque.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Produtos > Estoque.

2. Configure os produtos para que a venda seja interrompida quando estiverem esgotados:

   1. Clique na caixa de seleção superior para selecionar todos os produtos da página.
   2. Se houver mais de 50 produtos na loja, clique em Selecionar todo o estoque da loja.
   3. Clique em Edição em massa > Colunas > Continuar vendendo mesmo sem estoque para adicionar essa coluna ao editor em massa.
   4. Certifique-se de que os produtos na coluna Continuar vendendo mesmo sem estoque estejam desmarcados.
   5. Clique em Salvar.

3. Zere os níveis de estoque:

   • Se houver apenas algumas páginas de produtos, defina os níveis de estoque como 0 no admin:
     1. Clique na caixa de seleção superior para selecionar todos os produtos da página.
     2. Clique em Atualizar quantidades.
     3. Clique em Definir e insira 0. Depois, clique em Salvar.
     4. Repita essas etapas para cada página de produtos.
   • Se houver muitas páginas de produtos, defina os níveis de estoque como 0 usando um arquivo CSV:
     1. Clique em Exportar. Ao exportar até uma página de produtos (no máximo 50), o download do arquivo CSV será feito no navegador. Em caso de exportação de mais de uma página (a partir de 51 produtos), você receberá o arquivo CSV por e-mail. Se você não é o titular da loja, o arquivo também será enviado para o e-mail do titular.
     2. Abra o arquivo CSV em um programa de planilhas, como o Planilhas Google.
     3. Faça uma cópia do arquivo. O original será necessário para fazer o upload na loja na Shopify quando você quiser restaurar os níveis de estoque.
     4. No arquivo copiado, defina o estoque de cada produto e variante como 0 e salve o arquivo.
     5. No admin da Shopify, acesse Produtos > Estoque.
     6. Clique em Importar.
     7. Adicione o arquivo CSV atualizado e clique em Fazer upload de arquivo.

Quando quiser restaurar o estoque original, faça o upload do arquivo CSV original que você baixou.

Se remover o estoque, considere instalar um app que permita aos clientes ativar o recebimento de e-mails quando o produto voltar ao estoque. Para procurar apps disponíveis, consulte a Shopify App Store.

Adicionar um app de limite máximo de carrinho

Um app de limite de carrinho ajuda a restringir a quantidade de produtos que podem ser adicionados ao carrinho em um único pedido.

Passos:

1. Acesse a Shopify App Store.
2. Encontre o app mais adequado para sua empresa.
3. Clique em Adicionar app.
4. Siga as instruções de instalação do app.

Preparar-se para o aumento de solicitações de atendimento

O aumento de pedidos costuma gerar um aumento nas solicitações de atendimento. O uso de uma plataforma de atendimento ao cliente, na qual você cria modelos de e-mail ou macros, ajuda a gerenciar o suporte de forma eficaz. Além disso, ser proativo ao responder possíveis dúvidas com uma página de Perguntas frequentes no site também é uma ótima forma de gerenciar as solicitações. Essa seção ajuda os clientes a conseguir respostas rapidamente e fornece um URL com mais informações para você utilizar durante os atendimentos.

Plataformas de atendimento ao cliente

Há muitas plataformas de atendimento ao cliente disponíveis, e algumas delas estão na Shopify App Store. Como essas ferramentas são integradas diretamente à Shopify, podem ser uma maneira eficaz de gerenciar as solicitações.

Crie modelos para dúvidas comuns, como atualizações de envio, solicitações de reembolso ou consultas sobre produtos. Além disso, configure uma resposta automática com os tempos de resposta previstos e instruções do que fazer se o cliente não receber retorno no prazo determinado.

Criar uma página de Perguntas frequentes

1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Páginas.

2. Clique em Adicionar página.

3. Adicione um título e preencha o conteúdo da página.

4. Clique em Salvar.

Para incluir a página de Perguntas frequentes no menu do site, consulte Adicionar um item de menu.

Fazer download de um app de Perguntas frequentes

Os apps ajudam a criar páginas abrangentes de Perguntas frequentes com recursos exclusivos, como funcionalidade de pesquisa e layouts com guias. Se quiser usar um app para criar a página, acesse a Shopify App Store.

Definir expectativas de frete adequadas

Não se esqueça de informar os clientes sobre os prazos de entrega dos pedidos. O alinhamento das expectativas reduz o número de solicitações de atendimento recebidas, aumenta a confiança na marca e ajuda o cliente a se sentir seguro ao comprar na sua empresa.

É possível adicionar um banner ao site, criar uma nova página ou incluir uma política de frete na loja virtual para facilitar a localização dessas informações pelos clientes.

Usar uma instalação de processamento de pedidos

Se notar que o embalo e o envio dos pedidos são as maiores causas de atrasos, vale a pena considerar trabalhar com um depósito local. Para que o local receba os pedidos por e-mail e realize o embalo e envio em seu nome, basta adicioná-lo como um serviço de processamento de pedidos personalizado.

Comprar e imprimir etiquetas de frete na Shopify

Lojistas do Canadá ou dos Estados Unidos podem comprar e imprimir etiquetas de frete no admin da Shopify e solicitar que a transportadora colete as remessas quando estiverem prontas. Isso poupa o tempo de ir aos correios e oferece taxas de frete mais baratas.

Contratar novos funcionários

A contratação de novos funcionários para realizar certas tarefas da empresa economiza tempo no seu dia a dia e, combinada com a experiência que as novas equipes trazem, pode compensar com folga os custos da folha de pagamento. Por exemplo, se embalar os produtos ocupa quatro horas do seu dia, pense em quantos novos pedidos você conseguiria processar e aceitar se liberasse essas horas.

Na gestão de uma loja virtual, há muitos trabalhos que podem ser feitos remotamente. O marketing, o design e o gerenciamento do site, além do atendimento ao cliente, podem ser realizados de qualquer lugar. Isso permite que você contrate pessoas de todo o mundo.

Para incluir membros da equipe na loja da Shopify e conceder acesso apenas às áreas necessárias do admin, utilize as permissões da equipe.

Para começar, considere buscar freelancers para avaliar os benefícios que eles podem trazer à empresa.