Digital Products

Digital Products

instale o Digital Products na Shopify App Store.

Com o app gratuito Digital Products da Shopify, é possível vender produtos digitais na loja de duas maneiras:

• Fazer upload de um arquivo, como um vídeo, música, e-book ou gráfico. Quando um cliente compra o produto, recebe um link para fazer download do arquivo.
• Adicionar um link de um provedor compatível, como uma página do Notion, uma página de agendamento, um curso online ou um arquivo armazenado na nuvem. Quando um cliente compra o produto, recebe um link para acessar o conteúdo.

É possível adicionar arquivos, links ou uma combinação de ambos a um único produto. Arquivos e links são chamados coletivamente de ativos de um produto.

O app Digital Products tem as seguintes seções principais:

• Painel de controle: visualize, filtre e gerencie todos os produtos com links ou arquivos digitais. Por padrão, o painel de controle exibe apenas os produtos Ativos. É possível pesquisar, ordenar e filtrar por status de anexo.
• Pedidos: visualize, pesquise e gerencie todos os pedidos com produtos digitais comprados na sua loja.
• Configurações: personalize os modelos de e-mail e defina as opções de download no checkout.

Considerações sobre o app Digital Products

Antes de usar o app Digital Products, analise as considerações a seguir.

Comportamento de processamento de pedidos do Digital Products

• Se houver um produto com componente físico e digital, e o processamento de pedidos automático estiver configurado para o arquivo digital, esse arquivo será enviado e marcado automaticamente como processado no app Digital Products. O processamento do componente físico do produto dependerá das configurações físicas de processamento de pedidos.
• Por padrão, os produtos digitais são configurados para processamento automático com downloads ilimitados. É possível atualizar essa configuração a qualquer momento.
• Se o processamento manual estiver ativado, o link de download não será exibido na página de agradecimento ou de status do pedido, mesmo após o processamento do pedido.

Limites de upload de arquivos

• O tamanho máximo do arquivo é de 5 GB. O upload de arquivos grandes pode parecer demorado porque muitos provedores de serviço de internet dão prioridade a downloads.
• É possível fazer upload de vários arquivos por variante de produto. Também pode-se usar um arquivo .zip ou outro formato compactado que contenha outros arquivos dentro dele. Não é possível fazer upload de pastas de arquivos.
• Não há limite de largura de banda para downloads. A estatística de largura de banda no menu principal do app é apenas informativa.

Acesso e limites de download

• É possível limitar o número de vezes que cada cliente pode fazer o download de um produto. Isso é definido nas configurações de processamento de pedidos de cada variante.
• Os links usam as mesmas configurações de processamento de pedidos e limite de download dos arquivos. Cada vez que um cliente abre um link, isso conta para o limite de download da variante.
• Os clientes acessam um link comprado no e-mail recebido após a compra e na página de confirmação de pedido, caso você tenha habilitado downloads no checkout.

Links de produtos e exclusão de produtos digitais

• É possível adicionar um link (URL) a um produto em vez de, ou além de, um arquivo. Isso é útil para vender acesso a um conteúdo hospedado em um provedor compatível.
• Só é possível adicionar links dos seguintes provedores compatíveis: Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo e Figma. Não são aceitos links de nenhum outro site. Ao adicionar um link, os provedores compatíveis também são listados abaixo do campo de URL.
• A exclusão de um produto digital no admin também o remove do app Digital Products.

Instalar o app Digital Products

Adicionar um produto digital

Ao adicionar um produto digital, você cria o produto e insere os ativos na mesma página. Os ativos podem ser arquivos, links ou ambos, e é possível adicionar vários arquivos. Para agrupar vários arquivos em um único nome, use o formato .zip ou de outra compactação. Além disso, é possível adicionar o link de um provedor compatível no lugar ou como complemento do arquivo. Para adicionar ativos a um produto existente, consulte Adicionar arquivos ou links a um produto existente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Na página inicial do Digital Products, clique em Adicionar recursos e, depois, em Arquivo ou Link. Caso ainda não tenha adicionado um produto digital, a página inicial exibirá os botões Adicionar arquivo e Adicionar link.

3. Forneça o ativo por meio de um destes métodos:

   • Se for adicionar um arquivo, selecione um ou mais arquivos para fazer upload. É possível incluir diversos arquivos, como .zip ou outro arquivo compactado.
   • Se for adicionar um link, insira a URL na página Adicionar ativos. A URL é o único campo obrigatório. É possível definir, de maneira opcional, o Nome do link, o CTA do botão (para controlar o texto no botão que os clientes selecionam para abrir o link) e as Instruções exibidas abaixo dele. Clique em Adicionar.

4. Opcional: para adicionar mais arquivos ou links, clique em Adicionar um ativo e, em seguida, em Arquivo ou Link.

5. Opcional: em Configurações de processamento de pedidos, defina o Limite de acesso (cujo padrão é Ilimitado) e o Método de entrega como Enviar automaticamente ou Enviar manualmente.

6. Clique em Salvar.

Após salvar, o produto será aberto no app Digital Products para você analisar os recursos. Para definir o preço, o status, os canais de vendas e outras informações do produto, edite-o na página Produtos do admin da Shopify.

Adicionar arquivos ou links a um produto existente

Além de criar produtos digitais, é possível adicionar um arquivo ou link a produtos que já estão na loja virtual. Isso inclui produtos físicos. Por exemplo, ao vender discos de vinil, use o app Digital Products para adicionar uma cópia do álbum em MP3 para download pelo cliente.

É possível adicionar vários arquivos por variante. Você também pode usar um arquivo .zip ou outro formato de arquivo compactado, que agrupa os arquivos em um único nome.

Também é possível adicionar um link em vez de um arquivo, ou além dele. O link vende o acesso a um conteúdo hospedado em um provedor compatível: Notion, Calendly, Acuity, Kajabi, Teachable, Thinkific, Google Drive/Docs, Dropbox, Canva, YouTube, Vimeo e Figma. Só é possível adicionar links desses provedores, que também são listados abaixo do campo de URL ao adicionar um link.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique no produto que você quer editar.

3. Se o bloco Digital Products não for exibido, clique em + Bloco na seção Blocos.

4. Clique em Adicionar ativos e siga um destes procedimentos:

   • Para adicionar um arquivo, clique em Arquivo e, em seguida, faça upload de um arquivo ou arraste e solte arquivos na janela modal.
   • Para adicionar um link, clique em Link e insira o URL do link. O URL é o único campo obrigatório. Opcionalmente, também é possível definir um Nome para ajudar a identificar o link, uma CTA do botão para controlar o texto no botão que os clientes selecionam para abrir o link (o botão exibirá Visualizar se esse campo ficar em branco) e Instruções, que são exibidas aos clientes como um texto de ajuda abaixo do link.

5. Em Configurações de processamento, você pode realizar as seguintes ações:

   • Defina o Limite padrão de download: por padrão, o limite de download é Ilimitado. É possível alternar para downloads Limitados e selecionar o número em Máximo de downloads no menu suspenso. Para um link, cada vez que um cliente abre o link, conta como um download.
   • Definir o Tipo de processamento: por padrão, esse tipo é Enviado automaticamente. É possível alternar para Enviado manualmente.

6. Clique em Salvar.

Ajustar as configurações de processamento de pedidos para produtos digitais

É possível analisar os arquivos digitais e ajustar as configurações de processamento de pedidos diretamente na página de informações do produto, no app Digital Products. As configurações de processamento são exibidas em linha com cada variante.

É necessário ter um arquivo digital adicionado para editar as configurações de processamento de pedidos. Se houver várias variantes, será preciso definir individualmente o método de processamento de pedidos de preferência para cada uma.

Os produtos digitais têm as seguintes opções de processamento de pedidos:

• Enviar arquivos automaticamente: se você selecionar essa opção, após a confirmação do pagamento, os clientes receberão automaticamente por e-mail um link de download, e o pedido será marcado como processado. Use essa opção para produtos totalmente digitais, como um MP3 ou PDF.
• Enviar arquivos manualmente: se selecionar essa opção, será preciso marcar o pedido como processado manualmente para que o link de download seja enviado por e-mail ao cliente. Use essa opção quando o produto for um misto de itens digitais e físicos, como um disco de vinil com download em MP3.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique no produto com o arquivo digital que você quer editar.

3. Na seção de arquivos digitais da variante, atualize o Tipo de processamento de pedidos para Enviar arquivos automaticamente ou Enviar arquivos manualmente.

4. Opcional: atualize o Limite de download padrão de Ilimitado para Limitado e, depois, selecione ou insira o número máximo de downloads.

5. Clique em Salvar.

Compartilhar um link de download

Caso queira compartilhar um link de download de uma variante, copie um link compartilhável diretamente na página de informações do produto. Por exemplo, pode ser necessário compartilhar um link de download para reenviá-lo a um cliente cujo e-mail foi devolvido ou para enviar um arquivo a um presenteado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique no produto digital cujo link de download você deseja compartilhar.

3. Para produtos com uma única variante, clique em Compartilhar no cabeçalho da página. Para produtos com várias variantes, clique em Compartilhar na seção de arquivos digitais da variante.

4. O link de download é copiado para a área de transferência. É possível compartilhar esse link com um cliente por e-mail ou outros meios.

Definir um limite de download

É possível definir um limite de download para os arquivos digitais e links. O limite de download controla o número de vezes que um cliente pode fazer download de um arquivo ou abrir um link. Por padrão, todas as variantes são definidas como ilimitadas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique no produto digital para o qual você quer definir um limite de download.

3. Na seção de arquivos digitais da variante, altere o Limite de download padrão de Ilimitado para Limitado e, depois, selecione ou insira o número máximo de downloads.

4. Opcional: atualize o Tipo de processamento de pedidos para Enviar arquivos automaticamente ou Enviar arquivos manualmente.

5. Clique em Salvar.

Filtrar produtos digitais

É possível filtrar os produtos pelo fato de terem ou não um arquivo digital adicionado. Por padrão, o painel de controle exibe os produtos Ativos.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Use as abas de filtro para filtrar os produtos por qualquer um dos seguintes valores:

• Tem arquivo digital: exibir apenas produtos com arquivos digitais.
• Nenhum arquivo digital: exibe apenas produtos sem arquivos digitais.
• Mostrar todos: exibe uma lista de todos os produtos.

3. Opcional: use o campo de pesquisa para encontrar produtos por palavra-chave ou clique em Ordenar para alterar a ordem de classificação.

Modificar pedidos do Digital Products

A seção Pedidos oferece uma visão geral de todos os pedidos com downloads digitais que foram comprados em sua loja. Esta seção exibe:

• número do pedido
• data e hora
• nome do cliente
• e-mail do cliente
• status de processamento do pedido
• número de downloads por pedido

Assim como na página Pedidos no admin, você pode clicar em cada entrada para ver os detalhes do pedido.

Cada pedido inclui:

• nome do cliente
• e-mail do cliente
• opção para atualizar o endereço de e-mail do cliente
• opção para reenviar o e-mail de processamento do pedido
• opção para ver o link de download

A seção Pedidos também exibe sempre que um download é concluído, o IP do cliente e qual navegador e sistema operacional foram usados para baixar o item digital.

Pesquisar um pedido

Se a lista de pedidos digitais for longa, use o campo de pesquisa na parte superior da página Pedidos para encontrar um pedido específico pelo número de pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Pedidos.

3. No campo Pesquisar por número de pedido, insira um número de pedido completo ou uma parte dele.

4. Clique no pedido na lista filtrada para ver as informações.

Reenviar um link de download

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Pedidos.

3. Clique no número do pedido para o qual você quer reenviar um link de download.

4. Clique em Reenviar e-mail de download.

Cancelar um download

É possível desativar o link de download de um cliente para impedi-lo de baixar o produto.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Pedidos.

3. Clique no número do pedido para o qual você quer cancelar o download.

4. Na seção Detalhes do produto, clique em Desativar.

Caso queira reativar a capacidade de um cliente fazer o download de um produto digital, retorne à página do pedido no app Digital Products e clique em Ativar no título Informações do produto.

Exportar um arquivo CSV de pedidos

A opção de exportação de arquivo CSV, na parte inferior da página Pedidos, gera um arquivo de planilha com todos os pedidos digitais processados pelo app. A exportação é enviada para o e-mail da conta.

O relatório inclui:

• data e hora do pedido
• número de downloads
• endereço de e-mail do cliente
• nome do cliente
• ID do checkout associado ao pedido
• sobrenome do cliente
• número total de itens de linha no pedido
• valor total do pedido (incluindo frete e tributos)
• SKUs incluídos no pedido
• número do pedido (listado como título)
• data da última atualização

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Pedidos.

3. Clique em Exportar todos os pedidos.

Editar modelos de e-mail

Na seção Configurações, você personaliza os e-mails enviados aos clientes em Downloads por e-mail. Existem dois modelos de e-mail associados aos produtos digitais:

• Downloads prontos: os clientes recebem este e-mail quando o produto digital está pronto para download. Para um produto vendido como link, esse e-mail inclui um botão que abre o link.
• Atualização de arquivo digital: os clientes recebem este e-mail quando um produto digital comprado é atualizado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Configurações.

3. Clique em Editar modelo no e-mail que você quer personalizar.

4. Faça as alterações desejadas.

5. Opcional: para reverter ao modelo padrão, clique em Reverter para o modelo padrão e, depois, em Reverter para o padrão.

6. Clique em Salvar.

Configurar o app Digital Products no checkout

É possível definir se os clientes podem fazer o download do produto digital diretamente na página de checkout. Para exibir um link de download, ative o recurso no app Digital Products e adicione o widget do Digital Products às páginas de checkout.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Downloads no checkout, selecione Habilitar downloads de produtos digitais no checkout.

4. Para configurar o checkout, clique em Configurar e faça o seguinte:

   1. Na seção Downloads digitais, clique em + e, depois, adicione o bloco às páginas Agradecimento ou Status do pedido.
   2. Para alterar a aparência do bloco, clique no ícone e acesse as configurações de Cor, Tipografia e outras opções do checkout. Saiba mais sobre as configurações do checkout.
   3. Opcional: para configurar a outra página, selecione a que ainda não foi configurada no menu suspenso do seletor de páginas.
   4. Clique em Salvar.

Após concluir essas etapas, um link Fazer download agora é exibido na página de confirmação de pedido para arquivos. Para um produto vendido como link, um botão que abre o link é exibido no lugar do arquivo. O botão exibe o texto da CTA do botão do link, ou Visualizar caso nenhum texto tenha sido definido. O cliente também recebe um e-mail com a opção de fazer download do arquivo ou abrir o link.

Desativar links de download na página de checkout

Caso não queira que um link de download seja exibido na página de checkout, desative o recurso.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Downloads no checkout, clique em Desativar.

Quando desativado, o link Fazer download agora não será exibido na página de confirmação do pedido. Em vez disso, o cliente receberá apenas um e-mail com a opção de fazer o download do arquivo.

Excluir um arquivo digital

É possível excluir arquivos digitais no app Digital Products.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique no produto que tem o arquivo que você quer excluir.

3. Clique no ícone .

4. Clique em Excluir.

5. Opcional: se o produto já estiver publicado, confirme que você quer excluir o arquivo e clique em Excluir.

6. Clique em Salvar.

7. Escolha se quer ou não enviar um e-mail para os clientes existentes com o link atualizado.

Substituir um arquivo digital

Pode ser que você queira substituir um arquivo digital antes ou depois de publicá-lo e vendê-lo para clientes. Por exemplo, se estiver vendendo um arquivo .PDF de uma receita de tricô e notar um erro, talvez queira fazer o upload de um novo arquivo .PDF.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Products.

2. Clique no produto com o arquivo que você quer substituir.

3. Clique em Adicionar arquivos para fazer o upload de um novo arquivo.

4. Ao lado do arquivo antigo, clique no ícone .

5. Clique em Excluir.

6. Clique em Salvar.

7. Escolha se quer ou não enviar um e-mail para os clientes existentes com o link atualizado.