Entender cobranças pendentes e tentativas de pagamento com falha

Esta página explica como os bancos lidam com cobranças pendentes e tentativas de pagamento com falha e fornece orientações sobre como se comunicar com os clientes sobre essas situações.

Como os bancos lidam com cobranças pendentes

Muitos bancos exibem as cobranças imediatamente quando uma tentativa de pagamento é feita, mesmo que o pagamento falhe. Na maioria das vezes, as tentativas de pagamento com falha aparecem como cobranças pendentes. No entanto, alguns bancos as exibem como cobranças normais. Essas cobranças, independentemente do status, aparecem por um curto período antes de serem estornadas.

O tempo que a cobrança aparece na conta do cliente depende do banco, mas normalmente leva de 3 a 5 dias.

Comunicação com clientes sobre cobranças pendentes

Se um cliente entrar em contato com você sobre uma cobrança que não reconhece, siga estas etapas:

1. Verifique se há um pedido que corresponda ao valor da cobrança.
2. Se não houver nenhum pedido, explique ao cliente que:

• A cobrança provavelmente é uma autorização pendente de uma tentativa de pagamento com falha
• A cobrança deve ser estornada automaticamente em 3 a 5 dias úteis
• É possível entrar em contato com o banco para confirmar se a cobrança é uma autorização, uma cobrança com falha ou uma transação bem-sucedida

Se uma cobrança permanecer na conta do cliente por mais de 5 dias úteis sem um pedido correspondente e o banco do cliente não conseguir determinar a origem da cobrança, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.