Como entender os pagamentos recusados

Esta página explica por que os pagamentos podem ser recusados, como obter mais informações sobre as recusas e quais estratégias adotar para reduzir o problema.

Como entender os pagamentos recusados

Há vários motivos possíveis para que o pagamento de um cliente seja recusado. Quando uma cobrança é enviada ao banco do cliente, eles usam sistemas automatizados que determinam se aceitam ou não a cobrança. Esses sistemas levam diversos sinais em consideração, como os hábitos de consumo do cliente, o saldo da conta e as informações do cartão, a exemplo da data de validade e do valor de verificação do cartão (CVV).

Esses sinais mudam constantemente. Por isso, um cartão que já funcionou pode ser recusado no futuro. Mesmo que todas as informações do cartão estejam corretas e o cliente já tenha feito um pagamento, uma nova cobrança ainda pode ser recusada pelos sistemas antifraude do banco.

Como obter mais informações sobre recusas

Exibimos no histórico do pedido todas as informações que recebemos do banco do cliente sobre uma recusa. A maioria das recusas é genérica, portanto não temos muitas informações sobre o motivo da recusa de uma cobrança.

Se as informações do cartão parecerem corretas, o ideal é que o cliente entre em contato com o banco para solicitar mais informações e a aprovação de cobranças futuras.

Como reduzir as recusas de pagamento

O banco do cliente usa principalmente o número do cartão, a data de validade e o CVV para decidir se aprova uma transação. Outros dados coletados, como o endereço de faturamento ou o nome do titular do cartão, têm diferentes níveis de influência dependendo da marca do cartão. Por exemplo, apenas a American Express usa o nome do titular do cartão em suas verificações.

Se você usa o Shopify Payments, as transações são roteadas automaticamente para o processador de pagamentos com maior probabilidade de autorizá-las. Esse roteamento inteligente ajuda a reduzir as recusas sem gerar trabalho extra.

Cartões de crédito pré-pagos para presente

Os clientes podem usar cartões de crédito pré-pagos da Visa, Mastercard e American Express com o Shopify Payments. No entanto, esses cartões podem ser recusados durante o checkout por falta de informações ou por fundos insuficientes.

Motivos comuns para a recusa de cartões-presente pré-pagos

Os cartões de crédito pré-pagos podem ser recusados pelos seguintes motivos:

• Falta de informações de faturamento: se o titular do cartão não tiver cadastrado o cartão online com um endereço de faturamento e CEP, a transação poderá ser recusada.
• Verificação de CEP ativada: se a verificação de CEP estiver ativada, os cartões sem CEP cadastrado serão recusados.
• Saldo insuficiente: o cartão não tem fundos suficientes para cobrir o valor total da transação, incluindo custos de frete ou tributos.