Experiência do cliente no PayPal Express Checkout

O PayPal Express Checkout é um checkout acelerado que mantém os clientes no site da loja enquanto fazem um pedido, o que ajuda a otimizar o checkout online. Com ele, os clientes podem salvar as informações de pagamento para compras futuras e, assim, ter um processo de checkout mais rápido.

Entenda como o PayPal Express Checkout funciona

Para pagar um pedido com o PayPal Express Checkout, o cliente segue estas etapas:

1. Quando o cliente visita a loja virtual e adiciona itens ao carrinho, ele pode optar por usar o PayPal Express Checkout.
2. Os clientes prosseguem fazendo login em suas contas do PayPal para analisar e confirmar as compras.
3. Depois de fazer login, os clientes finalizam as transações com segurança.

Tratamento de endereços no PayPal Express Checkout

O PayPal preenche automaticamente os campos de endereço de faturamento com o endereço de entrega do cliente durante o checkout. Os clientes podem editar essas informações clicando em Alterar....

A Shopify envia apenas um endereço para o PayPal, que costuma ser o endereço de entrega. Essa configuração não pode ser alterada, pois não há como a Shopify saber com antecedência se o cliente tem uma conta do PayPal. Por isso, a Shopify não consegue enviar o endereço de faturamento, como acontece quando o cliente paga com cartão de crédito.

Quando o PayPal Express Checkout é usado como uma solução de pagamento de checkout acelerado, o endereço de faturamento dos clientes pode não ser exibido se eles selecionarem a retirada na loja.

Ativação de pagamentos de visitantes

Por padrão, o PayPal Express Checkout solicita que os clientes façam login ou criem uma conta do PayPal. No entanto, em algumas regiões, é possível ativar os pagamentos como visitante para permitir que os clientes paguem com cartão de crédito sem precisar de uma conta do PayPal. Para ativar esse recurso, vincule um cartão de crédito à sua conta comercial do PayPal e ajuste as configurações correspondentes em sua conta do PayPal. Saiba mais sobre a configuração de pagamentos como visitante na página de checkout no PayPal. Para confirmar se é possível ativar pagamentos como visitante em um determinado país ou região, entre em contato com a equipe de atendimento do PayPal.

Exigência de números de telefone para pedidos do PayPal Express Checkout

Ao usar o PayPal Express Checkout e contar com as informações de contato do cliente, talvez você perceba que o campo de número de telefone não aparece na página de informações do pedido da Shopify. Caso opte por tornar o número de telefone um campo obrigatório no PayPal, garanta que os campos obrigatórios no Shopify Checkout correspondam aos do PayPal para evitar erros de conexão.

Embora solicitar um número de telefone possa melhorar a comunicação, a medida também pode fazer com que alguns clientes desistam de concluir as compras. Se o número de telefone não for essencial para suas operações comerciais, uma alternativa é torná-lo um campo opcional para facilitar um processo de checkout sem atritos.

Para exigir o número de telefone de clientes nas configurações da sua conta do PayPal, é preciso ter uma conta comercial do PayPal. Você pode ajustar essa configuração fazendo login na sua conta do PayPal e configurando a exigência de número de telefone.

Etapas:

1. Faça login na sua conta do PayPal em paypal.com.
2. Clique no ícone de engrenagem e selecione Configurações da conta.
3. Clique em Pagamentos do site.
4. Ao lado de Preferências do site, clique em Atualizar.
5. Em Número de telefone de contato, escolha uma opção para Telefone de contato:
   • Ativado (campo opcional): adiciona o campo de número de telefone sem torná-lo obrigatório.
   • Ativado (campo obrigatório): torna o número de telefone obrigatório durante o checkout.
   • Desativado: remove completamente o campo de número de telefone.