App Fraud Control
O app Fraud Control cria e exibe um painel de controle no admin da Shopify que exibe análises relacionadas a fraudes ou possíveis fraudes na loja. Esse painel de controle fornece informações sobre estornos, Shopify Protect, pedidos cancelados por fraude e o nível geral de risco ao qual a loja está exposta.
É possível instalar o Fraud Control pela Shopify App Store. O app Fraud Control não entra em conflito com apps de controle de fraude de terceiros nem afeta o uso de outros apps de fraude.
O Fraud Control está disponível para todos os planos de loja nos locais onde o Shopify Payments está disponível. Alguns dados não estão disponíveis, a menos que você use o Shopify Payments como processador de pagamentos.
Painel de controle do Fraud Control
Depois de instalar o app Fraud Control, acesse o painel de controle em Apps > Fraud Control no admin da Shopify. O painel de controle do Fraud Control exibe informações sobre o nível de risco devido a fraudes, incluindo as seguintes:
- Taxa de aceitação: a porcentagem de todos os pedidos no período selecionado marcados como de risco baixo ou médio pela análise de fraude da Shopify.
- Pedidos de alto risco: a porcentagem de todos os pedidos no período selecionado marcados como de alto risco pela análise de fraude da Shopify.
- Estornos fraudulentos: a porcentagem de todos os estornos no período selecionado marcados como fraudulentos.
- Proteção do Shopify Protect: o valor total de todos os pedidos no período selecionado protegidos contra estornos fraudulentos pelo Shopify Protect. Esses dados têm um atraso de dez dias para que os requisitos de processamento de pedidos sejam atendidos.
- Cobertura do Shopify Protect: o valor total de todos os pedidos no período selecionado que foram contestados e estão protegidos pelo Shopify Protect.
- Pedidos cancelados por fraude: o valor total de todos os pedidos no período selecionado que foram reembolsados por membros da equipe ou apps como resultado de atividade fraudulenta.
Se a loja não usa o Shopify Payments, você só tem acesso aos dados de Taxa de aceitação, Pedidos de alto risco e Pedidos cancelados por fraude.
O painel de controle também exibe se esses valores mudaram em comparação com um período de comparação selecionado.
Se você usa o Shopify Payments, pode acessar o status de integridade de estornos da loja. Os níveis a seguir se baseiam nos padrões definidos pelas administradoras de cartão de crédito:
- Situação regular: esse status indica que o número de estornos na loja é inferior a 0,4% do número total de pedidos. O nível de risco da loja está abaixo da média.
- Em risco: esse status indica que o número de estornos na loja está entre 0,4% e 0,6% do número total de pedidos. O nível de risco da loja é mediano e pode indicar que ela está em risco devido a atividades fraudulentas.
- Risco elevado: esse status indica que o número de estornos na loja é superior a 0,6% do número total de pedidos. O nível de risco da loja está acima da média e pode indicar que ela está em mais risco do que deveria.
Para abrir uma visualização expandida de qualquer uma dessas seções, clique no ícone de gráfico na seção que deseja analisar.
Filtrar por data
Você pode escolher o período desejado. O período-padrão é de 30 dias.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Apps > Fraud Control.
Clique no indicador de data.
Escolha o período:
- Clique em uma opção de período.
- Escolha um período personalizado selecionando as datas de início e término.
Clique em Aplicar.
Período de comparação
O período de comparação é exibido ao lado do período. O app Fraud Control compara os dados atuais com os dados do período anterior de mesma duração.
Por exemplo, se em 8 de maio de 2023 você selecionar Últimos 90 dias como período, os dados exibidos no painel de controle serão de 7 de fevereiro de 2023 a 7 de maio de 2023. O período de comparação corresponderá aos 90 dias anteriores, de 10 de novembro de 2022 a 6 de fevereiro de 2023.
O período de comparação é determinado pelo período que você seleciona para os dados e não pode ser alterado. No entanto, se quiser, você pode remover a comparação.
Remover período de comparação
No admin da Shopify, acesse Apps > Fraud Control.
Clique no período de Comparação.
Clique em Nenhuma comparação.
Regras de checkout do Fraud Control
As regras de checkout do Fraud Control permitem filtrar e bloquear pedidos possivelmente fraudulentos. Com base em um conjunto de regras que você define, o app impedirá que os checkouts se tornem pedidos.
As regras de checkout do Fraud Control podem ajudar a proteger sua empresa de várias maneiras:
- Adicionar proteção extra além da oferecida pela análise de fraude integrada.
- Criar filtros para e-mails.
- Criar filtros para características de endereço.
- Criar filtros para endereços IP.
Configurar regras
As regras precisam ser criadas com cuidado para garantir o bloqueio de fraudes, mas evitar o de checkouts legítimos. Essas regras não garantem que estornos não ocorrerão nem oferecem garantia contra estornos na loja.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Apps > Fraud Control.
Clique em Regras.
Clique em Criar regra.
Na página Nova regra, configure a regra na seção Condições de checkout. Toda regra pode ser composta por uma ou mais condições de checkout. Por exemplo, você pode usar o endereço IP e o CEP para criar uma regra que bloqueará os pedidos com essas condições específicas.
O Nome da regra será atualizado com base nas condições de checkout usadas e não poderá ser editado.
Depois de adicionar todos os campos, clique em Salvar.
Isso habilitará e ativará a regra automaticamente.
(Opcional) Adicione observações ou uma descrição da regra.
Exclusão ou desativação de uma regra
- Na página Regras, clique na caixa de seleção das regras que você quer desativar ou excluir.
- Clique em excluir ou desativar para desativar ou excluir a regra imediatamente.
Perguntas frequentes sobre as regras de checkout do Fraud Control
- As regras de checkout do Fraud Control podem impedir totalmente as fraudes?
- O cliente sabe que seu pedido corresponde a uma regra definida no Fraud Control?
As regras de checkout do Fraud Control podem impedir totalmente as fraudes?
Não. O Fraud Control não garante que você nunca receberá um pedido fraudulento. Ele não consegue prever se um checkout pode ser fraudulento, a menos que corresponda a uma regra específica criada no app. Se possível, verifique a análise de fraude de um pedido antes de processá-lo.
O cliente sabe que seu pedido corresponde a uma regra definida no Fraud Control?
Não. O Fraud Control não notifica os clientes de que o pedido parece ser fraudulento. No processo de checkout, um checkout bloqueado exibirá um erro informando que o checkout não pôde ser concluído e que o comprador deve entrar em contato com o titular da loja. Os checkouts bloqueados são exibidos na seção de checkouts abandonados da sua loja.
Shopify Flow
Use ações automatizadas no Shopify Flow para ajudar a reduzir o tempo e o esforço gastos no gerenciamento de atividades fraudulentas em sua loja. Na página do app Fraud Control no admin da Shopify, é possível instalar vários modelos prontos do Shopify Flow:
- Capturar manualmente o pagamento de pedidos de alto risco: este modelo impede que o pagamento de um pedido seja capturado automaticamente se o nível de risco do pedido for Alto.
- Cancelar e reabastecer pedidos de alto risco: este modelo cancela pedidos de alto risco, devolve os itens pedidos ao estoque e notifica o cliente de que o pedido foi cancelado.
- Cancelar pedidos de endereços de e-mail suspeitos: este modelo adiciona tags a um pedido e o cancela se ele for feito de um endereço de e-mail usado em pedidos fraudulentos anteriores.
- Restringir os pedidos dos clientes a cinco por dia: este modelo cancela todos os pedidos de um cliente se ele fizer mais de cinco em um único dia.
- Notificar sua equipe sobre um estorno: este modelo envia um e-mail interno aos membros da equipe se a loja receber um estorno.
- Receber notificação sobre pedidos de alto risco: este modelo envia um e-mail interno aos membros da equipe se um pedido de alto risco for recebido antes da captura do pagamento.
- Receber notificação sobre clientes que abusam das devoluções: este modelo adiciona tags a um pedido e envia um e-mail interno aos membros da equipe se o pedido for feito por um cliente que já fez várias devoluções.
Se você tiver experiência na criação de fluxos de trabalho no Shopify Flow, poderá personalizar esses modelos para atender às suas necessidades ou criar seu próprio fluxo de trabalho de gestão de risco.