Gerenciar pedidos, frete e devoluções na Temu
Ao vender na Temu, é possível processar os pedidos da plataforma na página Pedidos do admin da Shopify, da mesma maneira que você processa outros pedidos. Também é possível criar etiquetas de frete diretamente no canal de vendas Temu.
Para garantir a sincronização correta dos pedidos, é preciso ativar a sincronização de pedidos e mapear as transportadoras entre a Shopify e a Temu.
É preciso responder às solicitações de devolução e reembolso dentro de 24 horas para cumprir as políticas da Temu.
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Ativar a sincronização de pedidos
Ao configurar a sincronização, todos os pedidos confirmados e marcados como pagos na Temu são sincronizados com o status Não processado na página Pedidos do admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Temu.
Clique em Gerenciamento de pedidos e, depois, em Configuração de processamento de pedidos.
Na caixa de diálogo Configuração de processamento de pedidos, ative a configuração Habilitar a sincronização de pedidos?.
Clique em Enviar.
Mapear os nomes das transportadoras
Como a Temu e a Shopify podem ter convenções de nomenclatura um pouco diferentes para a mesma transportadora, é possível configurar correspondências entre os dois sistemas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Temu.
Clique em Gerenciamento de pedidos e, depois, em Configuração de processamento de pedidos.
Na caixa de diálogo Configuração de processamento de pedidos, clique em Adicionar novo relacionamento de frete.
Selecione o Nome da empresa de envio da Shopify e, em seguida, o Nome do provedor de serviços logísticos da Temu correspondente.
Opcional: para corresponder outras transportadoras, repita as etapas 3 e 4.
Clique em Enviar.
Comprar etiquetas de frete
É possível criar etiquetas de frete para os pedidos pelo canal de vendas Temu. O custo de frete estimado é exibido após a inserção das informações do pacote, como peso e dimensões. O valor final aparece quando se escolhe o serviço de transportadora do pedido. Dependendo da modalidade selecionada, é possível deixar o pacote para processamento pela transportadora ou agendar a retirada.
Ao criar uma etiqueta de frete da Temu, o pedido relevante no admin da Shopify é atualizado para o status Processado, e as informações da transportadora e de rastreamento são adicionadas a ele.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Temu.
Clique em Gerenciamento de pedidos.
Crie as etiquetas de frete:
- Para um único pedido, clique em Comprar frete na coluna Ações do pedido em questão.
- Para vários pedidos em massa, selecione as transações relevantes e clique em Comprar frete.
Preencha os campos obrigatórios e clique em Comprar frete.
Lidar com solicitações de devolução e reembolso
Se você receber uma solicitação de devolução ou reembolso no canal de vendas Temu, será necessário analisar e responder à solicitação dentro de 24 horas, de acordo com as políticas de devolução e reembolso da Temu. As solicitações não tratadas nesse prazo são processadas automaticamente conforme as regras da plataforma.
Só é possível recusar reembolsos na Temu Seller Center.
Reembolsar um pedido da Temu
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Temu.
Clique em Gerenciar devoluções.
Na aba Ações pendentes do pedido da Temu que você deseja reembolsar, clique em Emitir reembolso > Confirmar reembolso.