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Exibição do e-mail de remetente da loja

Se você notar que a caixa de entrada de seus clientes exibe seus e-mails como store+123@shopifyemail.com e quiser alterar isso, precisará alterar seu e-mail do remetente.

Para entender os termos usados neste artigo, consulte a Terminologia de domínios.

Para evitar que o e-mail do remetente seja reescrito para store+123@shopifyemail.com, o domínio precisa dos dois registros a seguir:

  • Registros CNAME: eles configuram as autenticações DKIM e SPF para o e-mail do remetente. Os registros CNAME da Shopify processam o SPF automaticamente. Não é necessário ter um registro TXT do SPF separado para essa finalidade.
  • Um registro DMARC: o mínimo de v=DMARC1; p=none é obrigatório. Saiba como adicionar um registro DMARC.

Consulte os exemplos a seguir para saber como resolver falhas comuns de autenticação.

Nesta página

Exemplo 1: O domínio de e-mail pertence a terceiros sem acesso ao DNS

Se o domínio de e-mail pertencer a terceiros e não houver acesso aos registros DNS para autenticar o domínio, considere usar um domínio próprio. Por exemplo, se o e-mail do remetente usar um provedor como name@gmail.com ou name@yahoo.com, não haverá acesso aos registros DNS desses provedores. É possível comprar um domínio personalizado da Shopify ou de um provedor de domínio de terceiros, como GoDaddy ou Namecheap.

Etapas:

  1. Use um domínio próprio para enviar e-mails.
  2. Autenticar o domínio do remetente.
  3. Adicione um registro DMARC válido.

Exemplo 2: Domínio comprado de terceiros sem autenticação

Caso tenha comprado um domínio por meio de um provedor de hospedagem de domínio de terceiros, mas ainda não o tenha autenticado, siga estas etapas. Se o domínio estiver na Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, a Shopify também poderá configurar os registros DNS automaticamente por meio do Domain Connect.

Etapas:

  1. Autenticar o domínio do remetente.
  2. Verifique se você tem um registro DMARC válido.

Exemplo 3: Domínio comprado de terceiros com autenticação, mas sem registro DMARC

Se você comprou o domínio de terceiros e já o autenticou, mas não tem um registro DMARC, é preciso adicionar um registro DMARC.

Exemplo 4: Envio a partir de um domínio protegido por DMARC sem registros CNAME

Caso envie e-mails de um domínio que já tem um registro DMARC, mas ainda não adicionou registros CNAME para autenticação DKIM e SPF, siga estas etapas. Se o domínio estiver na Cloudflare, GoDaddy ou IONOS, a Shopify também poderá configurar os registros DNS automaticamente por meio do Domain Connect.

Etapas:

  1. Acesse os registros DNS do domínio.
  2. Autentique o domínio do remetente adicionando registros CNAME a ele. Esses registros configuram a autenticação DKIM e SPF para o e-mail do remetente. Não é necessário ter um registro TXT do SPF separado para essa finalidade.

Exemplo 5: domínio comprado pela Shopify

Caso tenha comprado o domínio pela Shopify, a autenticação de e-mail é totalmente configurada de forma automática, incluindo os registros DKIM, SPF e DMARC. Nenhuma ação é necessária. Um registro DMARC de v=DMARC1; p=none será inserido, caso ainda não tenha um.

No entanto, se optar por remover ou reverter esse registro DMARC, o endereço de e-mail será reescrito para store+123@shopifyemail.com.

É possível editar o registro DMARC do domínio comprado na Shopify nas configurações de [Domínios](https://admin.shopify.com/settings/domains) do admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Domínios.

  2. Clique no domínio que quer editar.

  3. Na seção Configurações de DNS, clique em Gerenciar.

  4. Clique em Adicionar registro personalizado e, depois, em Registro TXT.

  5. Adicione um novo registro TXT com os seguintes detalhes:

    • Nome: _dmarc
    • Valor TXT: v=DMARC1; p=none

  6. Clique em Confirmar.

Para verificar o registro DMARC, use o verificador de registro DMARC.