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Respostas rápidas

É possível criar atalhos personalizados que enviam frases ou comentários repetidos com frequência aos clientes.

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Criar respostas rápidas

No Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android, você pode criar respostas rápidas para usar em mensagens que envia com frequência aos clientes. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar se você aceita devoluções ou trocas, crie uma resposta rápida que inclua um link para a política da loja. Ao criar uma resposta rápida, você a nomeia com uma única palavra, que será usada como atalho para a resposta ao enviar mensagens a um cliente.

Etapas:

Desktop
  1. Acesse o Shopify Inbox e faça login na loja.
  2. Clique em Configurações e, depois, em Respostas rápidas.
  3. Clique em Criar resposta rápida.
  4. No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digitar o atalho no campo de mensagem no Shopify Inbox preenche automaticamente a mensagem completa. Só é possível inserir uma palavra como atalho.
  5. No campo Mensagem, insira o texto da resposta rápida. Essa é a mensagem que será preenchida automaticamente quando você digitar o atalho.
  6. Clique em Salvar.
Dispositivo móvel
  1. No app Shopify Inbox, toque na imagem do seu perfil e, depois, em Respostas rápidas.
  2. Toque no + para criar uma nova resposta rápida.
  3. No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digitar o atalho no campo de mensagem no Shopify Inbox preenche automaticamente a mensagem completa. Só é possível inserir uma palavra como atalho.
  4. No campo Mensagem, insira o texto da resposta rápida. Essa é a mensagem que será preenchida automaticamente quando você digitar o atalho.
  5. Toque em Salvar ou ✓.

Editar ou excluir uma resposta rápida

Etapas:

Desktop
  1. Acesse o Shopify Inbox e faça login na loja.
  2. Clique em Configurações e, depois, em Respostas rápidas.
  3. Clique na resposta rápida que você quer editar ou excluir.
  4. Siga um destes procedimentos:
  • Para editar uma resposta rápida, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
  • Para excluir uma resposta rápida, clique em Excluir resposta rápida e, depois, em Excluir.
Dispositivo móvel
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar ou excluir.
  3. Siga um destes procedimentos:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Para excluir uma resposta, toque em Excluir resposta.

Usar respostas rápidas em conversas

Você pode usar as respostas rápidas na conversa das seguintes maneiras:

  • Clique ou toque no ícone de raio na janela de mensagens. As respostas rápidas serão exibidas em uma lista. Clique na resposta que você quer usar.
  • No app móvel do Shopify Inbox, insira o atalho da resposta rápida que quer usar.

Etapas:

Desktop
  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que deseja abrir.
  3. Clique no ícone de raio na barra de mensagens e selecione uma resposta rápida.
  4. Clique em Enviar.
Dispositivo móvel
  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que deseja abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista das suas respostas rápidas salvas. Toque na resposta rápida para preencher automaticamente a janela de mensagem com o texto da resposta rápida.
  4. Toque no ícone de envio para enviar o texto ao cliente.

No app móvel do Inbox, também é possível digitar o atalho atribuído à sua resposta rápida. Se houver um atalho correspondente, a resposta rápida será exibida acima da janela de mensagem. Toque na resposta rápida para preencher automaticamente a janela de mensagem com o texto da resposta rápida.