Configurar a disponibilidade e a primeira resposta automática do Shopify Inbox
Para gerenciar as expectativas dos clientes que usam o chat da loja virtual, configure o horário de funcionamento e personalize uma primeira resposta automática, que é enviada quando o cliente envia uma mensagem.
Configurar o horário de funcionamento
Por padrão, o horário de funcionamento é definido como sempre disponível. É possível atualizar a disponibilidade do chat no admin da Shopify, no canal Inbox.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat e, depois, em Disponibilidade.
Na seção Horário, siga uma destas etapas para definir a disponibilidade:
- Para definir uma disponibilidade diferente para cada dia da semana em que você responde aos chats da loja virtual, use os menus suspensos para selecionar um horário de início e término para cada dia.
- Para definir sua disponibilidade como sempre disponível para um dia específico, clique em … e, depois, em Selecionar todas as horas para este dia.
- Para definir o mesmo horário para todos os dias da semana, defina o horário de um dos dias usando os menus suspensos, clique em … e, depois, em Aplicar este horário a todos os dias.
Clique em Salvar.
Configurar as primeiras respostas automáticas
É possível configurar duas primeiras respostas automáticas diferentes, dependendo se o cliente envia a mensagem durante ou fora do horário de funcionamento.
A mensagem Durante o horário de funcionamento é enviada aos clientes que iniciam um chat durante o horário que você definiu como disponível. Use essa primeira resposta para solicitar informações adicionais do cliente e informá-lo sobre quando esperar uma resposta.
A mensagem Fora do horário de funcionamento é enviada aos clientes que iniciam um chat fora do horário que você definiu como disponível. Use essa mensagem para informar ao cliente que você não está disponível e quando esperar uma resposta.
Ativar as primeiras respostas automáticas
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat e, depois, em Disponibilidade.
Na seção Primeira resposta automática, clique em Ativar.
Personalizar as primeiras respostas automáticas
Depois de ativar as primeiras respostas automáticas, é possível personalizar a mensagem que aparece para os clientes quando eles iniciam um novo chat.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Canais de vendas > Inbox.
Clique em Configurações do chat e, depois, em Disponibilidade.
Siga um destes procedimentos:
- Para personalizar a mensagem que é enviada aos clientes durante o horário de funcionamento, clique em Durante o horário de funcionamento.
- Para personalizar a mensagem que é enviada aos clientes fora do horário de funcionamento, clique em Fora do horário de funcionamento.
Na caixa de texto Mensagem, insira uma mensagem de até 2.048 caracteres.
Clique em Salvar.